KLM使用Relay42和谷歌实时激活数据亚博竞彩APP

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作为荷兰的旗舰航空公司,荷兰皇家航空公司的营销计划的愿景是通过个性化和规模化的相关性使广告人性化。荷航希望通过数据驱动的方式,解决分散渠道泛滥的问题,开发更智能、更有效的媒体购买模式。通过结合数据连接客户旅程的每一个接触点,他们的目标是提供更相关的广告,并提高媒体支出。

目标:

  • 通过数据开发更智能、更有效的媒体购买模式
  • 驱动相关的广告
  • 跨越客户旅程中的所有接触点的规模预测建模

方法:

  • 结合上下文数据创建具有粒度层的预测模型
  • 实时激活数据

结果:

  • 每次预订降低40%的成本
  • 超过两倍以上的预订在相同的花费
  • 测试组的点击率比对照组高1.4倍

荷航与Relay42合作,后者的数据管亚博竞彩APP理(DMP)能力使营销人员能够大规模实现数据驱动的个性化。Rela亚博竞彩APPy42平台的工作原理是将所有接触点和数据源(包括所有谷歌解决方案)拼接在一起,实时编排客户旅程,然后激活统一的数据来驱动业务和用户体验结果。美女主播亚博视频

荷航chartv2
图1:Relay42 DMP通过整理和丰富数据源和接触点,作为KLM的客户旅程编排引擎。亚博竞彩APP这种方法帮助荷航实现了其目标,即通过灵活和连接的数据使广告人性化。

亚博竞彩APPRelay42和KLM创建了一个以Relay42平台为核心的数据流设置。由于Relay42的亚博竞彩APP标签管理系统(TMS),所有KLM网站和app上的客户互动,以及来自其他渠道和数据来源的相关指标,如电子邮件、社交、CRM、呼叫中心和附属公司,谷歌Analytics 360可以跟踪和同步。

通过Relay42自己的标签和Dou亚博竞彩APPbleClick泛光灯标签收集的数据也可以从Relay42发送到DoubleClick平台,这样相关广告就可以针对合适的受众投放。

为了进行深入分析,KLM简单地将原始数据(使用数据传输从DoubleClick导出,通过无缝集成从谷歌Analytics 360导出)导出到BigQuery。然后BigQuery可以将网站行为与广告印象联系起来,这样Relay42就可以激活数据,并为预测模型的建立提供信息。亚博竞彩APP

改进展示再营销的预测模型

荷航决定测试一种重新营销的新方法。“我们的目标是摆脱无关的广告,因为它们很烦人,”该航空公司的个性化项目经理凯文·杜伊金丹解释说。“我们的假设是,和我们一起乘飞机的人通常已经认识我们,所以再告诉他们和我们一起乘飞机是不相关的。”然而,我们想知道到底什么时候会有人成为“飞行常客”。’我们越想,这套商业规则就变得越复杂,所以最后,我们意识到我们不能只关注频繁的乘客,而是应该使用机器学习来理解什么时候广告是无关的。”

荷兰皇家航空公司开发了一个包括预测建模的实时购买设置。在这个设置中,通过Relay42标签管理系统,网站和app的交互在平台中被跟踪。亚博竞彩APP相关的消费者行为可以实时流化到KLM在谷歌云平台上开发的预测引擎,然后输出直接流化回Relay42平台。亚博竞彩APP在此基础上,Relay亚博竞彩APP42可以根据预测结果激活基于规则的片段。通过与DoubleClick同步,可以提供广告,并将其定位为最大程度的相关性。

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图2:KLM将Relay42 DMP客户互动数亚博竞彩APP据与他们的预测模型相关联,从而预测他们的广告相关度。该设置可以实时决定是否向用户提供特定的广告。

该团队测试了他们的新预测模型,以评估任何表现上的提高。荷兰皇家航空公司故意选择在一个确定的时间段内通过A/B设置来测量结果,而不是通过年复一年或月复一月来测量差异。由于竞争对手引起的季节性、内部能力和外部因素的迅速变化,这种比较的可靠性较低。

商业收益和客户体验是赢家

在测试中,荷兰皇家航空公司将Relay42客户互动数据与亚博竞彩APP他们的预测模型联系起来,以预测他们的广告相关度。该设置可以实时决定是否为用户提供特定的广告。

通过A/B测试,我们清楚地看到,实际上,新模式确实显著提高了预订量。在测试期间,由于每个预订的成本降低了40%,KLM能够以相同的花费实现两倍多的预订。

测试也在客户体验方面取得了成功。测试组的点击率比对照组高出1.4倍以上,这表明新模式成功地让用户收到了相关的消息,而不是令人讨厌的消息。

凯文表示:“更重要的是,我们已经奠定了IT数据流基础,使荷航现在能够通过所有数字营销渠道执行我们的数据,并大规模应用我们的预测模型。”“因此,我们可以灵活地加入其他模式,但现在也可以通过搜索或视频等其他在线媒体渠道扩大规模。”

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