KLM使用Relay42和谷歌实时激活数据亚博竞彩APP

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作为荷兰的旗舰航空公司,荷兰皇家航空公司的营销计划的愿景是通过个性化和规模化的相关性使广告人性化。在数据驱动方式的支持下,荷兰皇家航空希望解决碎片化渠道的扩散问题,并开发更智能、更有效的媒体购买模式。通过组合数据来连接客户旅程的每个接触点,他们的目标是服务更多相关的广告,并提高媒体支出。

目标:

  • 通过数据开发更智能、更有效的媒体购买模型
  • 带动相关的广告
  • 跨客户旅程中的所有接触点扩展预测建模

方法:

  • 结合上下文数据,创建具有细粒度层的预测模型
  • 在实时激活的数据

结果:

  • 每次预订可节省40%的费用
  • 同样的花费却有超过两倍的预订量
  • 试验组的点击率是对照组的1.4倍

荷航与Relay42,其数据管理(DM亚博竞彩APPP)功能,让营销实现大规模数据驱动的个性化合作。该Rel亚博竞彩APPay42平台的工作原理是拼接在一起的所有接触点和数据源(包括所有谷歌的解决方案),策划实时的客户历程,然后激活统一的数据来推动业务和用户体验的结果。美女主播亚博视频

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图1:通过整理和丰富数据源和接触点,Relay42 DMP充当KLM的客户旅程编排引擎。亚博竞彩APP这种方法帮助荷航实现了通过敏捷和连接数据来人性化广告的目标。

亚博竞彩APPRelay42和KLM创建了一个以Relay42平台为核心的数据流设置。由于Relay42的亚博竞彩APP标签管理系统(TMS), KLM网站和app上的所有客户互动,以及来自其他渠道和数据源(如电子邮件、社交、CRM、呼叫中心和关联公司)的相关指标都可以在谷歌Analytics 360中进行跟踪和同步。

通过Relay42自己的标签和Dou亚博竞彩APPbleClick泛光灯标签收集的数据也可以从Relay42发送到DoubleClick平台,这样相关广告就可以针对合适的受众。

为了执行深度分析,KLM简单地将原始级别的数据(通过数据传输从DoubleClick导出,通过无缝集成从谷歌Analytics 360导出)导出到BigQuery。然后,BigQuery可以将站点行为与广告印象关联起来,这使得Relay42能够激活数据,并为预测模型的构建提供信息。亚博竞彩APP

预测模型来提高显示再营销

荷航决定测试一种新的方法来营销。“我们的目标是去掉无关的广告,因为它们仅仅是烦人,”凯文Duijndam,航空公司的项目经理个性化解释。“我们的假设是,人谁与我们飞常已经知道了我们,所以这将是无关紧要告诉他们再次乘坐我们的飞机。However, we were wondering when exactly someone becomes a ‘frequent flyer.’ The more we thought about it, the more complex the set of business rules became, so in the end, we realized we couldn’t just focus on frequent flyers, but instead should use machine learning to understand when ads are irrelevant.”

KLM开发了一个包含预测建模的实时购买设置。在这个设置中,通过Relay42标签管理系统,可以在平台中跟踪网站和应用程序的交互。亚博竞彩APP相关的消费者行为可以实时流到KLM在谷歌云平台上开发的预测引擎中,然后将输出直接流回Relay42平台。亚博竞彩APP在此基础上,Relay亚博竞彩APP42可以根据预测结果激活基于规则的段。通过与DoubleClick同步,广告可以被服务和定位,以最大化相关性。

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图2:KLM链接的Relay42 DMP客户交亚博竞彩APP互数据,其预测模型来预测他们的广告是如何相关的是。安装启用了实时做出是否要服务于特定的广告给用户的决定。

该团队测试了他们新的预测模型,以评估任何性能提升。KLM特意选择了测量在规定的期间内的A / B的设置的结果,而不是测量的差异逐年或一个月一个月。这种比较是较不可靠由于与季节性的快速变化,内部能力和由竞争者外部因素。

业务的增长和客户体验的增长

在测试中,KLM将Relay42客户互动数据与预测模型联亚博竞彩APP系起来,以预测广告的相关性。该设置允许实时地决定是否向用户提供特定的广告。

通过对A/B酒店的测试,我们可以清楚地看到,这种新模式的确大大提高了酒店的预订量。在测试期间,每个预订的成本降低了40%,因此荷航在相同的花费下实现了两倍多的预订。

测试在客户体验方面也取得了成功。测试组的点击率比对照组高出1.4倍以上,这表明新模式成功地将用户认为相关而非恼人的消息传达给他们。

成功不仅仅是改进了KLM的显示再营销工作:“更重要的是,我们已经奠定了IT数据流基础,KLM现在能够通过我们所有的数字营销渠道执行我们的数据,并大规模应用我们的预测模型,”Kevin说。“所以我们可以灵活地插入其他模式,但现在也可以通过搜索或视频等其他在线媒体渠道扩展。”

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