客户旅程可视化工具

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白手起家从模板开始构建旅程

概念化

通过线上和线下的渠道和接触点计划和绘制旅行地图。

可视化

停止在筒仓式的活动中思考,建立一个连接的客户体验。

合作

使用行业模板一起探索潜在的旅程。

不需要在白板上浪费时间,不需要和ppt做斗争,也不需要用更多的便利贴填满垃圾填埋场。我们的旅程可视化工具,使它很容易地图出任何客户的旅程直接在您的互联网浏览器。从头开始或者选择一个模板,当你完成的时候,发送一个链接给你自己和你的同事,以便以后保存和合作。

点击这里查看简短的教程视频!

客户主导的旅程的重要性

Journey visualization对于那些希望更好地了解客户如何与他们的产品、品牌和服务进行交互和体验的企业和团队来说是一个很好的工具。亚博娱乐app如今,大多数品牌都在经营着大量的线上和线下渠道;旅程可视化工具帮助他们把所有的东西都放到上下文中,并决定他们应该在哪里提供什么,以及如何提供。在可视化一个客户旅程时,重要的是要记住,大多数旅程不是线性的,也不是在一个固定的时间线内发生的。

与从一个接触点到下一个接触点的平稳反弹不同,这一过程更有可能以冲刺的方式发生,中间的时间更长。这是好的。这只是意味着你的客户在与你的品牌互动的亚博娱乐app间隙生活着。

白手起家

如何可视化您的客户旅程

第一步:从你的目标开始

完成的定义是什么?是什么让你的旅程成功?

第二步:确定你的角色

你能想象谁会经历你将要建造的旅程?知道你想联系谁是很重要的,这样你就可以确定哪些渠道和信息对他们最有吸引力。

第三步:选择频道

在哪个阶段,哪些渠道最能吸引你的客户?有效的全渠道旅行包括各种线上和线下接触点,从电子邮件和社交媒体到呼叫中心和实体店。

第四步:规划你的旅程

是时候设身处地为客户着想了!尝试不同的选择,让他们去他们想去的地方。

步骤5:协作和优化

与同事分享,并允许他们提供反馈,甚至直接编辑旅程,从而改善旅程。

从特定于行业的模板开始

寻找一些客户旅程的灵感?尝试从特定于行业的模板开始。这些都是围绕着企业在提供以客户为中心的全方位旅行中所面临的主要挑战和kpi而建立的。

但是客户旅程不仅仅是一张地图

规划你的旅程仅仅是个开始。通过像Relay42这样的智能旅程编排软件,你可以实时激活和自动化客户旅程,然后用人工智能来扩展它们。亚博竞彩APP

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没有更多的猜测-只是纯粹的,数据驱动的决策。

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