法航如何利用Relay42的客户数据亚博竞彩APP

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我是Jad Naciri，我是采购团队的跨渠道数据经理，所以在跨渠道团队中，我基本上是与受众相关的所有事情的数据引线，并跟踪我们的客户想要什么，然后将其提供给我们的渠道。亚博娱乐app

你在你的角色中会面临哪些挑战?

特别是在法航，我们是一家航空公司，所以客户的旅程很长，很复杂，客户的行为和需求将会有很大的改变，这取决于法航的旅程。因此，航空业真正的特点是，我们必须打破“竖井”，完全理解客户的需求，并让客户感到我们知道他希望发生什么。

你们如何应对这些挑战?

作为客户数据管理项目的一部分，我们所做的第一件事就是我们需要有一个360度的客户视角。当客户联系代理时，我们需要能够打电话给呼叫中心说，是的，我们知道发生了什么，你的信用卡有问题，等等。所以我们需要知道客户的上下文。他和我们一起经历了什么?

因为我们不是去做市场营销，而是去为客户提供服务;我们在那里提供他需要的，而不是在任何时候都推动我们能提供给他的。

技术如何适应你的战略?

你需要有技术来帮助你授权你的代理和你的数字营销行动，这样你就可以真正拥有这种与你的客户一对一的特权。所以我想说的技术是:我们需要能够利用我们从客户那里得到的大量数据，并且最终能够在技术的帮助下，就像每个客户背后都有一个人一样。

Relay42平台在你的营销策略中扮演亚博竞彩APP什么角色?

我们一直在寻找一种强大的解决方案，能够将我们与客户沟通的数字渠道连接到我们的CRM。亚博娱乐app和Rel亚博竞彩APPay42完美契合,因为我们想实现的是打破分割,在渠道方面,我们想要实现一个omnichannel策略,所以我们可以告诉我们的故事给客户在正确的时间正确的通道,基于我们对他的了解。我们想知道你想要什么，只在你需要的时候给你一个信息。

对于其他面临类似挑战的营销者，你有什么建议吗?

保持简单，在你变得复杂之前也试着解决基本问题。客户现在期望更好的水平;他不想被垃圾邮件包围，他想要感觉到这个广告是有用的——否则，他就会把它屏蔽掉。所以我们想去那里，而且你已经知道你必须做什么:只是基本的。我需要知道我的客户此刻正在经历什么。