法国航空公司如何利用relay42利用客户数据亚博竞彩APP

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我是Jad Naciri，我是收购团队的跨渠道数据经理，所以在跨渠道团队中，我基本上是数据领先与受众相关的一切以及跟随客户想要的东西并将其交给我们的渠道亚博娱乐app。

你在角色中面临什么挑战？

特别是在法国航空公司 - 我们是一家航空公司 - 所以客户旅程很长，它很复杂，而且客户行为和需求将根据与法国航空航行的旅程而变化。因此，我们在航空公司业的真实方面是我们必须打破孤岛，完美地了解客户需求，并让他觉得我们知道他所期望发生的事情。

你是如何解决这些挑战的？

作为客户数据管理计划的一部分所做的第一件事是我们需要拥有360度的客户视图。我们需要能够在客户联系代理人 - 呼叫呼叫中心 - 说是的，我们知道发生了什么，您的信用卡等问题所以我们需要了解客户的背景。他和我们遇到过什么？

因为我们不是在那里进行营销 - 我们在那里为客户提供服务;我们在那里提供了他需要的东西，而不仅仅是推动我们可以随时为他提供的东西。

技术如何适应您的策略？

您需要有技术可以帮助您授权您的代理和您的数字营销行为，以便您可以与您的客户具有这一特权一对一的链接。所以我会说这个技术是：我们需要能够利用我们来自客户的大量数据，并且最终能够做到，就像每个客户背后有一个人，在技术的帮助下。

Relay42平台在您的营销策略中发挥亚博竞彩APP了什么作用？

我们正在寻找一个强大的解决方案，能够互连这些数字渠道，我们在我们与客户沟通到我们的CRM。亚博娱乐app和Rel亚博竞彩APPay42完全适合这一点，因为我们想要实现的是要分解孤岛 - 以及渠道，我们想实现一个Omnichannel策略，所以我们实际上我们可以将我们的故事告诉我们的右侧右渠道向客户右侧时间，基于我们对他的了解。我们想知道您想要的内容，并仅在您需要时向您发送消息。

您是否有其他面临类似挑战的营销人员的提示？

保持简单，并尝试在迈向精致之前解决基础知识。客户预计现在的水平更好;他不想被垃圾邮件，他想觉得广告是有用的 - 否则，他只是为了阻止它。所以我们想在那里，这样做你已经知道你要做什么：只是基本。我需要知道我的客户在这一刻遇到了什么。