如何法国航空公司正在利用客户数据随着Relay42亚博竞彩APP

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亚德纳西里,跨渠道数据管理器在采集队在法航,说明他们是如何使用的Relay42平台将客户数据转化为全方位渠道旅程,并在过程中打破孤岛。亚博竞彩APP

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视频成绩单

我亚德纳西里,我在收购团队的跨渠道数据管理器,所以跨渠道团队,我基本上就一切链接到观众和遵循我们的客户想要什么数据引内,交给我们的渠道亚博娱乐app。

什么样的挑战你在你的角色面对?

特别是在法航 - 我们是一家航空公司 - 使客户的旅程是漫长的,它是复杂的,和客户行为和需求将会根据与法国空中之旅的那一刻改变了很多。所以,真正的方面我们已经在航空业是我们必须打破孤岛,完全了解客户的需求,同时也使他感到,我们知道他希望发生的事情。

你是如何应对这些挑战?

这是做了,因为我们有我们是需要有客户的360度视角的客户数据管理计划的一部分的第一件事。我们需要能够在客户接触的代理人 - 电话呼叫中心 - 要说的是,我们知道发生了什么事,你有你的信用卡等问题所以我们需要了解客户的背景。什么是他和我们一起经历?

因为我们不在那里做营销 - 我们在那里提供给客户的服务;我们在那里提供他需要的东西有,不只是推动我们可以在任何时候给他。

科技如何融入你的策略是什么?

你需要有技术来帮助您使您的代理和您的数字营销活动,让您可以真正拥有这个特权一到一个与客户的联系。所以,我要说技术,这就是:我们需要能够利用大量的数据,我们必须从客户,并最终能够做到好像有每个客户身后一人,随着技术的帮助。

什么样的角色在你的营销策略的Relay亚博竞彩APP42平台玩?

我们正在寻找一个强大的解决方案,以便能够互连我们这些数码频道,我们与客户对我们的CRM沟通。亚博娱乐app而Rel亚博竞彩APPay42完全符合这一点,因为我们要实现的目标是打破孤岛 - 在渠道方面,我们想达到的全方位渠道策略,所以我们实际上可以告诉我们的故事给客户正确的渠道在正确的时间的基础上,我们对他的了解。我们想知道你想要什么,当你需要它只是向您发送消息。

你有其他面临类似挑战的营销任何提示?

保持简单,而且也尽量朝你走成熟之前解决的基础知识。客户现在期待一个更好的水平;他不希望被垃圾邮件,他要觉得广告是有用的 - 否则,他只是去阻止它。所以我们想在那里,并且这样做你已经知道你必须做的:仅仅是基本的。我需要知道我的客户在这个时刻经历。

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