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洛尔面包车Ravensberg
我们在Relay亚博竞彩APP42庆祝客户和我们一样的成功。亚博娱乐app因此，当我们听说Vattenfall的营销团队成功地将流失率降低了1.12%，同时实现了888%的广告支出回报率(ROAS)时，我们迫不及待地想要分享他们的故事。
为了告诉我们这个案例研究的全部内容，我们(虚拟地)与Vattenfall的数字营销人员和这个项目的项目经理Laure van Ravensberg坐了下来。
确定不同团队之间的共同目标
作为欧洲领先的能源供应商，一Vattenfall的主要长期战略支柱是整个能源价值链，以杠杆的灵活性数字化，更好地服务于他们的客户。亚博娱乐app正如我们已经以前写的在美国，数据驱动营销是Vattenfall数字营销团队的核心，他们的战略完全专注于为客户提供跨越所有渠道的个性化体验。
因此，作为数字营销团队中的一员，洛尔正在寻找推动Vattenfall数字化转型的机会。她在程序化营销和网络分析方面都有很强的专业知识，她拥有技术背景和战略方法，能够熟练地发现不同团队之间的机会。
她的第一步是组织内部客户的旅程会给予不同的部门来讨论他们目前面临的挑战的机会。当时的想法是使用头脑风暴的方式来确定，将带来最大价值的项目，并在结束时，他们都一致认为，他们想照客户保持了聚光灯下。
解决在线识别客户的难题亚博娱乐app
该项目的第一步是选择一种方法，让营销团队能够识别出正确的在线客户，最重要的是，确保这种方法符合欧洲隐私法(GDPR)。亚博娱乐app
最终，营销团队决定使用客户关系管理系统中的匿名电子邮件地址进行识别。他们评估了一些渠道，最终选择了Facebook和Instagram展示网络，因为与其他渠道相比，通过(散列)电子邮件地址提供了相对较高的识别率。
与客户的认可麻烦
“有识别客户一些可用的方法，‘劳拉说，’但是，我们的主要要求是选择根据欧盟隐私法规保护客户的数据的方法亚博娱乐app。这听起来像一个小的一步 - 但是这是一个关键问题，即使获得批准，开始使用情况。
“It was crucial to ensure that we protect the customer information in the right way, which included anonymizing the email addresses, using the right security hashing algorithm (SHA) for Facebook, and making sure that there’s no personally identifiable information (PII) going into the Relay42 platform.” Laure worked with specialists from both the Vattenfall Customer Intelligence team as well as the dedicated Relay42 consultant Yannick Debije to ensure optimal compliance on this project.
创建一个相关的和一致的客户体验
举例来说，荷兰的能源合同与手机订阅非常相似，因为能源供应多种多样，每个家庭都可以选择最适合自己的一种。合同通常在至少一年的时间里都是固定利率，之后利率就会随着市场的变化而变化。因此，人们在他们的固定期限结束前更换供应商以获得一个更有利的固定利率的新供应商是很常见的。
正如你所想象的那样，这使得客户维系成为一个挑战，这就是为什么Vattenfall营销团队决定将目标锁定在那些固定期限合同即将到期的客户。亚博娱乐app由于CRM和网站已经连接到Relay42平台，现在只需要根据合同到期日期在Relay42中设置正确的选择组亚博竞彩APP即可。
在此之前使用的情况下，Vattenfall公司是深入到通过电子邮件和电话大约一个月前，客户自己固定的合同是到期亚博娱乐app。随着客户保留使用的情况下，与Facebook和Instagram的横幅通信现在就开始提前了两个月，因而增加了忠实的客户Vattenfall公司利益的意识。亚博娱乐app
命题：与Vattenfall合作是有回报的。这些横幅传达了客户如果继续与Vattenfall合作而不是转向其他能源供应商将会得到的额外好处。亚博娱乐app这些横幅广告还推出了一项特殊优惠，允许顾客延长他们的固定期限。亚博娱乐app
“我们沟通，我们重视我们的客户。亚博娱乐app虽然我们还包括一个报价，主要目标不是获得转化，但说服我们的客户和我们呆在一起 - 他们做到了，”劳拉说。亚博娱乐app
超过预期
对于用例的主要业务目标是降低客户流失率。然而，由于这是第一个数字客户的旅程集中在客户保留，球队的主要目标是测试和借鉴的经验。
“在关键绩效指标方面，我们希望能够通过0.5％降低客户流失率。但说实话，这种类型的使用情况下，从来没有做过，我们不知道我们能期待什么。”
你如何证明案件的价值集中在客户保留？
Laure解释道:“主要的问题是，客户保留率没有固定的基准，全年或同比都没有变化。”“所以衡量结果的唯一方法就是在试验组和对照组中进行实验。”
营销团队能够认识到自己的观众有52％的实验组，这意味着为了证明用例的价值，他们必须确定统计学意义英寸“我们加权的数据只有经过我们才意识到的重要性有多高为：99.19％ - 最高我已经在我的实践经历过。”
结果远远超出了团队的预期——这是经过统计证明的减少了1.12％，客户流失，广告支出的888％的回报率（投资报酬率）。
用例的额外附加价值是一个定制的仪表板，它实时显示用例的结果。
“人是自然的变化性，所以有一个可视化仪表盘所有最重要的指标确实有助于证明其他球队，使用情况的作品。”
另一个关键，从这个使用案例学习的是，它证明了一个旗帜的价值。“简单地告诉你的客户你重视他们是一个强大的亚博娱乐app消息激励他们和你在一起。在广告拦截和横幅广告视而不见的年龄，证明了显示广告可以工作这么好证明，该通道仍然是相关的。”
为未来做准备
当你有一个成功的使用案例，下一个合乎逻辑的步骤是建立在其上。该Vattenfall公司的营销团队已经扩大了与视频的横幅，并正在为增加客户的认可匹配率的新途径。
当然，这种使用情况在于事实，Vattenfall公司现在可以在网上区分前景的客户，从而打造真正的个性化的客户旅程的长期价值。亚博娱乐app作为有关，同时降低不必要的广告费用是朝着使Vattenfall公司面向未来和在履行自己的使命，以更好地服务于他们的客户的需求迈出了一大步。亚博娱乐app
劳拉贴士营销
不要羞于与组织的其他成员分享用例的结果。花点时间用简单的术语解释你的项目是关于什么的，为什么它是重要的。特别是当你和其他团队一起工作的时候，确保你承认这是团队的努力，你要认识到每个团队成员在项目成功过程中所扮演的角色。”
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