Transavia对客户进行大修，并通过Relay42平台大获成功亚博竞彩APP

在Transavia这样的低成本航空公司工作，意味着你要有创新精神，目标明确，反应敏捷。当你在做市场营销的时候，这意味着知道什么时候让人们去做工作，什么时候引入martech来帮助你获得你需要的洞察力，自动化流程，更有效地达到更高的目标。

在这篇文章中，Transavia的竞选策略师Pelle den Engelsman从内部人士的角度介绍了采用Relay42平台是如何帮助Transavia优化展示广告、节省营销预算和优化客户体验的。亚博竞彩APP

在激烈的市场竞争中竞争

每一个解决方案都是从一个挑战开始的。对于Pelle的团队来说，其中一个挑战是找到一种方法来确保Transavia品牌能够在拥挤的市场中继续脱颖而出。

“我们正在一个困难的市场中工作，”Pelle承认。“有很多活跃的低成本航空公司。在这个竞争激烈的市场上，票价总是处于压力之下;因此，我们每年都在严格限制资源的情况下努力取得更好的结果(与前几年相比)。yabo95直播因此，我们必须在所有的事情上更聪明、更有效率，包括广告。”

结果证明，对佩尔来说，“聪明的广告”比简单地用更少的钱赚更多的钱更有意义。这也意味着要更好地考虑广告另一方的需求和愿望。

客户需求不断变化

对Pelle来说，正如对许多通过广告接触客户的营销人员一样，客户的需求已经发生了巨大的变化。亚博娱乐app

“我们不能采用一对多的营销方案，”他强调，“因为这已经不相关了。”人们觉得这很烦人，于是就离开了，这样的宣传也没有什么效果。所以我们必须根据客户需求调整我们的广告。也许我们不应该再称它为广告，而应该在正确的时刻提供正确的信息。你必须时刻为顾客服务。”

向更以客户为中心的营销方式转变意味着要根据客户当时的情况来做决定。例如，了解某人在某一特定时刻的实际位置，以及该用户在客户旅程中的位置，对于你想要显示的信息来说是一个非常重要的决定因素。你必须了解客户的背景，以便向他们提供最相关的服务，”Pelle强调说。

像许多公司一样，Transavia已经将重点放在了这方面采用数据驱动的方法来实现更有效的营销结果。和许多公司一样，他们也在努力统一他们的数据，使其实时完全可操作。

填补客户数据的空白

对Pelle的团队来说，最大的成本来自付费频道，而这正是他们缺少数据链接的地方。例如，他们可以向已知的客户发送有针对性的电子邮件，但根据相关数据，他们几乎没有选择亚博娱乐app来吸引潜在客户。由于客户平均每年只预订一到两次航班，他们没有什么值得炫耀的。他们知道，一两年前的预订通常很少说明客户现在想要什么，他们需要一个平台来帮助他们填补数据空白。

“我们有很多数据，在所有我们想去的频道都能看到，但我们没能做到识别所有接触点的客户亚博娱乐app,”佩尔解释道。

减少体力劳动，优化竞选预算

最后，Pelle知道他和他的团队正在做大量可以——也应该——自动化的手工工作。“当你手工做所有的事情时，你知道有很大的空间来优化你的营销活动。所以我们决定使用Relay42是为了节省大量成本。亚博竞彩APP我们想通过更聪明的广告来优化我们的竞选预算和增加收入——这个目标也完全符合组织的目标:更高的收入和更低的成本。我们写的很多用例都是基于这个。”

考虑到这一点，Pelle和他的团队决定开始使用Relay42平台。亚博竞彩APP他们知道其他航空公司已经在使用这个平台并取得了巨大的成功他们从一开始就清楚Relay42将是帮助他们实现目标的最佳平台。亚博竞彩APP

通过精简展示广告，Transavia节省了50%的展示重新定位花费

在短短的3个月的入职期后，Pelle和他的团队已经准备好开始实现他们的商业目标。Transavia的第一个用例的目标是什么?精简显示器预算。

当前的情况是，有人会在Transavia的网站上搜索航班，然后他们会被重新定位为该航班。实际上，这意味着在两周的时间内，Transavia平均每人展示了超过12条横幅。

他们的假设是，他们可以用更少的钱获得更多——换句话说，他们可以用更少的横幅印象得到同样的结果。

Pelle在Relay42上设置了9个试验组进行实验。亚博竞彩APP每一组都有不同的频率上限和CPM出价设置，每个客户将被随机地放到其中一组中，以观察哪种CPM出价和频率上限组合是最佳的。从最初的概念到产生明确的结果只用了两个月的时间。

Pelle和他的团队很快认识到，他们不应该过多地调整CPM的出价，因为如果他们这样做了，CPM的出价就会低于阈值以显示出来。换句话说，如果CPM出价过低，他们将失去很多拍卖。这将导致横幅印象的严重下降，最终导致广告完全不显示。他们还了解到，他们可以显示一半的横幅印象，但仍然有相同的转换结果。

“仅用我们的第一个Relay42用例，我们现在每年就可以节省近50%的重新定位预算，”Pelle确认道。亚博竞彩APP

“很多人会问，‘你真的需要为此被转发吗?亚博竞彩APP答案是否定的。你可以手动操作，但这样会让你的生活变得非常困难。在建立受众、创建行式项目等方面有太多的复杂性，所以我很高兴我们有Relay42来帮助我们解决这个问题。亚博竞彩APP由于Relay42，第一个用例获得了巨大的成功。亚博竞彩APP我们有更多的转化率，降低了成本，这让大家都很高兴。”

增加负荷系数

Pelle继续解释说，我们的计划是简单地开始，然后从那里开始:“到目前为止，我们的案例都是简单的，而且能迅速产生结果。到目前为止，载客率是我们最大的问题，这对航空业来说是一个伟大的问题——我不认为有很多航空公司能够做到这一点。”

正是凭借这种快速取胜的理念，Pelle的团队攻进了他们的下一个大目标最大负荷系数。

“如果你仔细想想，”Pelle想道，“我们有一个非常奇怪的产品。我们的飞机会在特定的时间起飞——飞机上有190个座位，我们需要以最经济的方式确保飞机尽可能满员起飞。在理想的情况下，每架飞机起飞时都应该坐满乘客，我们只需要投入刚好足够的营销努力来帮助实现这一点。”

Transavia的收入管理团队利用大量的数据——从历史预订数据到当前事件数据和气象数据——这是积累的一个工具,利率每次飞行的负荷系数和情节在曲线是否高于或低于他们的负荷系数目标在一个时间轴。有了所有航班的这些数据，就可以清楚地看到哪些航班(在哪些日期)在售票方面需要更多的关注。

然而，该系统在任何时候都有大约3万次航班，因此将这样一个数据库与营销软件集成似乎是遥不可及的。Pelle解释说，收益管理系统是会带来各种传统挑战的系统，所以通常很难将其与营销系统整合。

Pelle的想法是使用Relay42来整合收益管亚博竞彩APP理系统和他们的显示网络。“每天，我们都会从收入管理系统收到一份更新的列表，上面有所有航班以及从收入管理模式推出的当前载客率分数。从这个列表中，我们关注当前需要关注的航班(低载客率得分的航班)。然后我们搜索Relay42数据库，寻找那些搜索与目前低亚博竞彩APP载客率航班相似的航班的用户档案。

“如果用户在Transavia网站上搜索出现在我们‘低载客率得分’列表上的过去航班，我们会通过显示针对该用户，以打折价格推广该航班。”另一方面，如果一架飞机客满，不需要额外的关注，我们也不会去推它。

“在这种设置中有很多细微差别的空间，但最终，不需要推送的航班将不会被推送——即使人们正在搜索它们。”这样，我们就可以利用不推动这些航班而节省下来的预算，为表现不佳的航班提供额外的推动力。”

结果显示，只有大约20%的航班搜索实际上需要高于平均水平的推送。多亏了这种洞察力，以及根据实时数据调整显示广告的能力，Transavia的广告支出回报率(ROAS)已经大幅提高。

提高时事通讯与网站活动数据的相关性

当然，“这并不总是为了节省很多钱或带来很多额外收入，”Pelle说。“有时候，这只是为了给你的客户消除烦恼。亚博娱乐app而是多考虑一下你面前的这个人，想想这是否是联系那个人的最佳方式。”

因此，小佩尔开始着手减少那些对一些顾客有很大影响的小烦恼。亚博娱乐app一个很好的例子就是他现在使用Relay42根据网站活动来个性化Transavia的时事通讯亚博竞彩APP。

Transavia为他们的客户发送一份每周的时事通讯，提供新的报价和交易。亚博娱乐app在过去，它是一份标准的、适用于所有人的时事通讯——这并不是因为缺乏个性化内容的意愿，而是因为在技术上无法做到这一点。然而，现在他们已经有了统一的客户资料，Transavia能够个性化地发布时事通讯，以突出客户在网站上搜索的目的地。亚博娱乐app

他们还能够调整他们的电子邮件流更以客户为中心的。据Pelle说，他们有一个规则，那就是向过去6个月没有打开时事通讯的订阅用户发送标准的重新参与的电子邮件。然而，最近预订了该航空公司航班的乘客的困惑反应并不罕见。亚博娱乐appTransavia无意中告诉活跃客户，他们想念他们，仅仅是因为他们的网站数据与时事通讯亚博娱乐app数据库没有连接。

既然Transavia能够将网站数据与他们的电子邮件数据库统一起来，Pelle的团队就能够调整这些信息，以更好地适应客户的最新行为。亚博娱乐app“一旦你得到中继，你突然有了以前不存在的亚博竞彩APP可能性，”Pelle说。“这听起来真的很简单，但如果这些频道没有从一个系统集成或监控，那么你就不知道……所以你要单独驱动每个频道。”

Pelle补充道:“用这种方式改善客户体验并不需要花费很多时间和精力。”“我可以在10分钟内完成这样的事情，即使只是作为一个没有什么技术实力的常规营销人员，对我来说，这就是中继的巨大优势。”亚博竞彩APP我认为很多公司并不总是意识到这些简单的用例适用于每个人——每个人都可以做。”

统一客户旅程

那么，Transavia和Relay42的下一步计划是什么?亚博竞彩APP

Pelle期待着带来一个更大的跨部门的关注，以改善客户的旅程。Pelle解释说:“如果我们观察客户从定位到飞行返回的旅程，我们有多个团队在旅程的不同阶段工作。”

一个团队专注于定位阶段，另一个团队负责优化预订流程，还有一个团队在预订完成后负责客户体验，很明显，每个客户并没有真正从一个团队转移到另一个团队。

这就是为什么Transavia要创建一个团队，这个团队要确切地知道客户在整个旅程中都做了哪些步骤——他们过去喜欢什么，他们喜欢的渠道是什么，他们的旅行倾向是什么——这样他们就可以了解整个旅程的范围。

“我们将专注于真正的了解整个过程的全貌，并弄清楚如何在过程中的每一步都完美地与客户沟通。这是一个巨大的项目，我们将在许多小阶段进行，但这是重点。现在是拍摄这张照片的最佳时机。”

这只是Transavia的开始。Pelle和他的团队为未来几年制定了宏伟的计划，这些计划肯定会帮助公司提高竞争优势，用更少的资源做更多的事情，最重要的是，与客户建立更紧密的关系。亚博娱乐app