走几英里 - 或接触点 - 在客户的立场

为什么你需要镜子 - 不是导致 - 客户历程，以及如何跟上。

我们现在知道客户改变他们要去哪里，以及他亚博娱乐app们如何想达到，每年，每个星期，甚至每一天。

当然，它一直是“移动的一年”for the last five years — but the perpetual movement of updated models, devices, wearable tech and IoT, as well as fickle app adoption and abandonment, means that it’s time to focus less on adding more shiny new toys for the sake of innovation, and prioritize the vehicle we’re using to keep up with them.

那么，你如何处理数据的大爆炸？我们坐在一个十年的顶点“50倍的数据增长，”我们领先的分析师预测。他们似乎是正确的。

这怎么可能看在没有十年，没有五年，但到明年年底？

我有两个单独的场景为您呈现：第一，对于雄心勃勃的CMO的噩梦;第二，一个乌托邦，这使得无缝的客户历程中我们MARTECH的凌乱世界现实和零散的消费者接触点。

噩梦：支离破碎的接触点，客户丢失

爱丽丝是首次购房，飞涨的愿望，以配合她的积蓄。她一直在寻找抵押贷款好几个月了，但她的银行没有，尽管大量数据的明白这一点，他们有，也不是他们能够提供关于她的意图跨渠道。您的银行的营销团队不能反映她的旅程，以反映她的互动和忠诚度的寿命。他们花太多时间在试图组织和使用数据仓库出来，并激活该数据为旅途其意义......他们 - 而不是给Alice。与此同时，爱丽丝已经移动到一个纯数字的挑战者银行，和其他地方获得抵押贷款报价。

梦：一天之后完美的客户旅程

爱丽丝问她的银行，她有什么储蓄账户余额是通过她的智能扬声器，而她扫楼。她能负担得起她的梦想中的房子？当她想象她的照片完美的生活，完全与金融的稳定，她的银行是很难在后台工作 - 期待她的动作和了解她的需求，根据她的数字行为，产品偏好，购买历史 - 更重要的是，她的希望和愿望。

这不仅仅是理财一个更大的图片，你的公关团队知道。您可以使用智能技术来协调经验说事，在由客户支配的世界 - 你说“不”，在数据仓库工作，因为最终是不是在服务你的客户（或业务）。

随着智能技术，可以随意的接触点和相关的每一个客户的个人背景的合作伙伴匹配 - 像信用检查供应商或抵押贷款计算器 - 成旅程这是有道理的，个人的。您可以自定义的实时目标和路线，以更好地优化你的抵押贷款活动的整体。然后，你可以搞每只眼睛遇到有创意的数码和离线环境，符合其独特的背景。

你可以专注于真正重要的东西给你的客户，因为银行的具体部门的人工智能模型营销是有规模的相关性和自动化的智能洞察的应用程序。没有更多的科学数据资源花在整理凌乱不同的数yabo95直播据源。

你通过思想和业务做不同的竞争激烈的校准阶段使得它;在全面的客户行程和有意义的时刻，策划营销 - 不割裂，停止和开始推广。

这个梦想是不是这么多的梦。

这是一个现实的可能性和工作有远见的企业，采用的技术的智能层来协调行程的真正途径。

托马斯Salfischberger，CEO，Relay亚博竞彩APP42