案例研究:VATTENFALL

Vattenfall

推动个性化的客户体验

Vattenfall是欧洲领先的能源供应商之一。在以客户维系为关键的公用事业领域,Vattenfall致力于将其业务的各个方面转变为完全以客户为中心。Vattenfall选择Relay亚博竞彩APP42在其所有营销渠道上实现智能个性化,实时为大约200万客户安排个人客户旅行。亚博娱乐app
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点击率
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转化率
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平均合同金额
所面临的挑战

在变化的边缘:大规模的个性化

Vattenfall把能源市场营销看成是客户的旅程——这种旅程不会随着客户的转变而结束,而是开始。为了实现这一愿景,Vattenfall选择Relay42来解决三个关键挑战:将战略从以亚博竞彩APP渠道为中心转变为大规模的一对一全渠道个性化;无缝技术集成;以及提高向市场提供报价的效率。

他们的第一个项目专注于根据每个访问者的偏好来个性化他们的网站,然后根据这些数据来强化他们的付费媒体竞价策略。接下来,营销团队的目标是个性化每个营销接触点,调整他们的信息、时间和渠道,以适应每个客户在客户旅程的所有阶段的需求。

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解决方案

从连接框架到旅程编排

作为成为完全以客户为中心的第一步,Vattenfall必须连接所有现有的渠道和系统。Rela亚博竞彩APPy42平台允许营销团队快速连接他们的专有内容管理系统、显示广告、搜索和网络分析。这种设置允许灵活和可伸缩的解决方案在正确的时间向正确的客户和潜在客户提供动态内容。

有了基础设施,Vattenfall可以实现下一个层次的个性化:全程编排。通过Relay42亚博竞彩APP编排引擎,营销团队个性化了客户旅程的每一个步骤,根据访问者的行为和个人旅程阶段,实时调整他们在所有渠道上的消息。

我非常自豪,我们创造了这么多成功的客户旅行与Relay42太阳能运动。亚博竞彩APP我们期待与编配引擎合作,创造更多旅程,获得更多见解。


Mieke德科特 老在线营销人员
Vattenfall

我们的电信和公用事业客户从一开始就在客户体验方面展开竞亚博娱乐app争,从而赢得了数据驱动的营销游戏。以下是我们从旁观者中培养倡议者的最佳经验: