法航如何利用Relay42的客户数据亚博竞彩APP

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法国航空公司(Air France)收购团队的跨渠道数据经理Jad Naciri解释了他们如何使用Relay42平台将客户数据转化为全渠道旅行,并在此过程中打破竖井。亚博竞彩APP

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视频记录

我是Jad Naciri,我是收购团队的跨渠道数据经理,所以在跨渠道团队中,我基本上是所有与受众相关的事情的数据主管,并跟踪客户的需求,并将其提供给我们的渠道。亚博娱乐app

你在工作中面临哪些挑战?

特别是在法航,我们是一家航空公司,所以顾客的旅程很长,很复杂,顾客的行为和需求会随着法航旅程的不同而改变很多。因此,航空业真正的问题是,我们必须打破藩篱,以完全了解客户的需求,并让他感到我们知道他的期望。

你们如何应对这些挑战?

作为客户数据管理项目的一部分,我们所做的第一件事就是我们需要对客户进行360度的观察。我们需要能够当客户联系一个代理——打电话给呼叫中心——说“是”,我们知道发生了什么,你的信用卡有问题,等等。所以我们需要了解客户的背景。他和我们一起经历了什么?

因为我们不是来做营销的——我们是来为客户提供服务的;我们在那里为他提供他所需要的,而不是一味的推动我们所能提供给他的。

技术如何融入你的战略?

你需要有技术来帮助你授权你的代理和你的数字营销行动,这样你就可以与你的客户有这种特殊的一对一的联系。所以我想说的技术是:我们需要能够利用我们从客户那里获得的大量数据,最终能够做到好像每个客户背后都有一个人一样,在技术的帮助下。

Relay42平台在你的营销策略中扮演亚博竞彩APP什么角色?

我们正在寻找一种强大的解决方案,能够将我们拥有的这些数字渠道相互连接起来,在这些渠道中,我们通过CRM与客户进行沟通。亚博娱乐app和Rel亚博竞彩APPay42完美契合,因为我们想实现的是打破分割,在渠道方面,我们想要实现一个omnichannel策略,所以我们可以告诉我们的故事给客户在正确的时间正确的通道,基于我们对他的了解。我们想知道你想要什么,只在你需要的时候给你发信息。

你对其他面临类似挑战的营销人员有什么建议吗?

保持它的简单,并且在你走向复杂之前,试着解决基本问题。客户现在期望一个更好的水平;他不想被垃圾邮件,他想感觉广告是有用的-否则,他只是去阻止它。所以我们想要在那里,为了做到这一点,你已经知道你必须做什么:只要基本的。我需要知道我的客户此刻正在经历什么。

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