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罗兰·Ravensberg
在这里，在Rel亚博竞彩APPay42，我们庆祝我们的客户的成功为我们的。亚博娱乐app所以当我们听说Vattenfall公司的营销团队已经管理了1.12％，同时实现对888％的广告支出回报率回归到降低其流失率，我们就迫不及待地分享他们的故事。
告诉我们所有关于案例研究，我们坐下来（几乎）与劳拉面包车Ravensberg，数字营销在Vattenfall公司，而该项目的项目经理。
识别不同团队之间的共同目标
作为欧洲领先的能源供应商之一Vattenfall公司该公司的主要长期战略支柱是整个能源价值链的数字化，以便利用灵活性，更好地为客户服务。亚博娱乐app就像我们写之前，数据驱动的营销是在Vattenfall公司的数字营销团队的心脏和他们的策略是完全专注于提供整个客户购买过程的各个频道的个性化体验。
因此，在她的数字营销团队中的角色，劳拉一直在寻找将Vattenfall公司内推动数字化转型的机会。有两种方案营销和网络分析过硬的专业知识，她的技术背景和战略方针，以能够跨越不同的团队熟练地发现机会。
她的第一步是组织一个内部客户之旅会议，让不同的部门有机会讨论他们目前面临的挑战。我们的想法是通过头脑风暴来确定能带来最大价值的项目，最后，他们都同意他们想要把焦点放在客户保留上。
解决识别客户的挑战在线亚博娱乐app
该项目的第一步是选择将允许营销团队网上认识合适的客户，最重要的是，确保这种方法是符合欧洲隐私法（GDPR）的方法。亚博娱乐app
最后，营销团队决定使用识别基于从他们的CRM系统匿名电子邮件地址。他们评估了几个信道的选择和最终选择了的Facebook和Instagram显示网络，因为它提供了通过相对于其他信道（散列）的电子邮件地址相对高的识别率。
客户认可方面的问题
“有一些方法可以识别客户，”Laure解释说。亚博娱乐app“然而，对我们的主要要求是选择一种能够根据欧洲隐私条例保护我们客户数据的方法。”亚博娱乐app这听起来像是一小步——但这对于获得启动用例的批准来说是至关重要的一步。
“以正确的方式保护客户信息是至关重要的，包括匿名电子邮件地址，使用正确的安全哈希算法(SHA)为Facebook，并确保没有个人身份信息(PII)进入Relay42平台。”亚博竞彩APPLaure与Vattenfall客户情报团队的专家以及Relay42顾问Yannick Debije一起工作，以确保该项目的最佳依从性。亚博竞彩APP
创造相关和一致的客户体验
对于一些背景，能源合约在荷兰是非常相似的移动电话用户，在有许多能源供应，户户能适合他们的最佳选择之一。合同通常是在一个固定的速度至少一年，税率之后根据市场情况变得变量。因此，它并不少见，人们只是在支持一个新的提供自己的固定期限，以更有利的固定利率在年底前更换供应商。
你可以想像，这使得客户保持一个挑战，这就是为什么Vattenfall公司的营销团队决定目标客户，其固定期限的合同即将结束。亚博娱乐app由于CRM和网站已经连接到Relay42平台，它只是基于合约到期日设置在Relay42正确的选择群体的问题亚博竞彩APP。
在此用例之前，Vattenfall在客户的固定合同到期前一个月通过电子邮件和电话联系客户。亚博娱乐app在客户保留用例中，与Facebook和Instagram上的横幅广告的交流将提前两个月开始，提高Vattenfall忠实客户的利益意识。亚博娱乐app
命题:与Vattenfall的入住不负有心人。横幅广告传达的额外的好处，如果他们与Vattenfall公司持续而没有切换到另一个能源供应商的客户亚博娱乐app会得到。该横幅也促进了特别优惠，将允许客户扩展他们的固定期限。亚博娱乐app
“我们传达了我们重视客户的信息。亚博娱乐app尽管我们也提供了优惠，但我们的主要目标不是获得转化率，而是说服客户继续与我们合作——他们也确实做到了。”亚博娱乐app
超出预期
用例的主要业务目标是降低客户流失率。然而，由于这是第一次关注客户维系的数字客户之旅，团队的主要目标是测试并从中学习经验。
“就kpi而言，我们希望能够将流失率降低0.5%。但说实话，这种类型的用例以前从未做过，我们不知道我们能期待什么。”
你如何证明一个聚焦于客户保留的案例的价值?
“主要的问题是有留住客户的是停留在全年或去年同期，没有固定的基线‘劳拉解释道，’所以测量结果的唯一方法是做试验组和对照组的实验“。
营销团队能够在测试组中识别出52%的受众，这意味着为了证明用例的价值，他们必须确定统计意义。“只有在我们对数据进行了权衡之后，我们才意识到它的重要性有多高:99.19%——这是我在实践中经历过的最高水平。”
其结果是远远超出了球队的期望 - 在统计上证明减少1.12%的流失率和888%的广告支出回报率(ROAS)。
一个额外的附加价值的情况下是一个定制的仪表板，显示使用情况进行实时的结果。
“人们天生不愿意改变，所以有一个可视化的仪表盘来显示所有最重要的度量标准真的有助于向其他团队展示用例是有效的。”
从这个用例中得到的另一个关键教训是，它证明了横幅的价值。简单地告诉你的客户你重视他们是一个强有力的亚博娱乐app信息，可以激励他们和你在一起。在这个广告拦截器和横幅盲目性盛行的时代，展示广告的有效性证明了这个频道仍然是有意义的。”
建立面向未来
当您拥有一个成功的用例时，下一个逻辑步骤是在它的基础上进行构建。Vattenfall的营销团队已经用视频扩展了横幅，并且正在研究提高客户识别匹配率的新方法。
当然，这个用例的长期价值在于，Vattenfall现在可以在网上区分客户和潜在客户，从而创建真正个性化的客户旅程。亚博娱乐app与此同时减少不必要的广告成本是使Vattenfall成为未来的证据和实现他们的使命，以最好地服务于他们的客户的一大步。亚博娱乐app
洛尔给营销人员的建议
“不要害羞与组织的其他成员分享你的用例的结果。把你的时间在简单的术语来解释你的项目是关于为什么是重要的。特别是当你与其他球队的工作，请确保你承认，这是一个团队的努力和你认识该项目的成功每个团队成员的角色。”
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