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Marion Traa Tom Schreurs
在努力地对客户需求的无缝跨渠道的行程上涨更好地应对，我们已经看到了客户的旅程映射在过去的几年里，显著上升。福雷斯特研究公司显示超过65%的营销专业人员绘制现有客户体验。事实上，根据2019年Gartner客户体验管理调查在美国，拥有并使用客户旅程地图的企业比那些没有的企业胜出的可能性高出一倍。
但在白板或PowerPoint演示文稿上描绘理想的客户旅程，往往与消费者在现实生活中所做的旅程截然不同。就像我们写之前事实上，大多数旅行都不是线性的，而是在热刺，中间的时间更长。
那么，你怎样才能确保你所创造的旅程能真正描绘出你的客户所真正做的步骤呢?亚博娱乐app
＃1使用效果最好的情况下，作为一个起点
通常情况下，开始创造顾客的旅程之前，营销人员需要使过渡在不同的广告活动（或观众）合作，以建立完全集成的旅程。
在大型组织中，营销人员可以处理同时超过100个活动。在这一点上，保持客户的集中总览变得具有挑战性，从活动转移到旅程可以是压倒性的。
建议:不要从重新发明轮子开始
“一个很好的起点是看用例服务于相同的受众和目标，并选择表现最好的那些，”建议解决方案顾问马里昂TRAA。美女主播亚博视频“当启动客户旅程工作，营销人员往往要拿出全新的使用案例。根据我们的经验，这是最好的开始很小，通过使用已被证明的工作以及用例创建简单的旅程。”
获奖情况
- 你在谷歌上有一个电子邮件活动和一个相关的重定位活动。它们都使用相同的受众，服务于相同的最终目标，但在实践中，它们被分成了不同的活动。通过将这两种活动结合到一个客户旅程中，您将立即获得:
- 客户旅程的概述:您可以看到什么是最好的，您可以很容易地确定客户在哪里遇到困难，并采取行动来优化流程。亚博娱乐app
- 运营上的胜利:通过将各种活动与一个目标结合在一起，你将获得统一的绩效指标，而不必在不同平台上跟踪指标。
#2保持简单，数据驱动
大多数客户的旅程开始与白板贴字条，PowerPoint幻灯片，或在某些情况下，使用我们的旅程映射工具。虽然这些都是非常好的选择来规划你的客户行程，你应该总是用数据来验证你的选择。
数据驱动的观众建筑
你映射一个客户的旅程，你结束了5个步骤，直到达到目标。每走一步，你的听众变小，因为人们在旅途中掉出。在最后一步，建立广告活动的目标只有这一特定人群。
虽然是具体是一个很好的做法，如果你拉近了观众太多，你可能最终数量不足的人与竞选活动。请记住，付费媒体至少需要1000配置文件，以激活。最重要的是，一小群人创造了整个活动可能过于昂贵 - 你可能会更好利用这些资源来达到更多的观众，并有较大的影响。yabo95直播
亲尖端：启动与更广泛的标准
解决方案顾问Tom Schreurs建议:“开始时设定短途旅行(2-3步)并采用宽泛的标准。”美女主播亚博视频然后，使用你的分析工具或客户关系管理(CRM)来检查你的受众人数。如果听众太少，你可以调整标准以扩大你的目标群体，或者你可以重新考虑开始这段旅程，尝试一次有更多听众的旅程。”
3 .只瞄准相关的受众
定义你的目标群体是建立客户之旅的第一步。知道你的信息以谁为目标是很重要的，但是营销人员经常忘记的是，他们的受众并不是静态的——相反，受众的行为通常变化得相当快。
“有些人会对你的产品或服务失去兴趣;其他人会从竞争对手那里购买，第三，希望大多数人会跟随你的旅程并改变信仰，”汤姆解释道。“但在很多情况下，我们看到，在客户表示出兴趣后，甚至在用户转换后，重定位活动仍在进行。”
除了造成客户不满，这也导致了浪费的媒体花费，本来是可以保存或用在谁目前感兴趣的产品或服务的人。
你如何确保你只接触到那些仍然对你的品牌感兴趣的人?
建议:避免不必要的重新定位
“避免被实施基于时间的统治你旅途中不必要的重新定位。实际上，这意味着设置一个限制你再指定广告活动，让您重新定位只有谁最近与您的品牌互动的人，”建议汤姆。
另一个简单的方法是将那些已经达到目标的个人资料排除在外，不要让他们再次进入你的旅程。只要把“目标”作为一个排除标准，从旅程的起点开始，你就不会再给你的客户发垃圾邮件了。亚博娱乐app
4 .随时计划旅行
从消费者的角度来看，购买新产品或订阅的服务可以在一天中的任何时刻发生。
马里昂说:“消费者“一直在思考，”但传统品牌仍然在活动中思考，这在很大程度上限制了对特定产品和时间框架的沟通。””行程编排这样一来，营销人员终于有办法查看整个渠道，并创造出永不间断的旅程。”
临提示：先从目前经常性的客户方案
开始创建始终基于经常性适用于所有客户的情况下旅行;亚博娱乐app一些例子包括欢迎新客户或提供忠诚度计划的客户，其合同即将到期。亚博娱乐app
想要获得更多的灵感，请查看我们的客户Evi如何创建一个动态的、个性化的客户之旅通过Evi客户旅程的特定阶段培养潜在客户。
＃5，在旅途中的每一步，确保一致的消息
的最大优势之一客户在旅途工作活动它鼓励营销人员将客户体验作为一个整体来考虑，并考虑所有的客户接触点。
仔细定义你的受众和渠道后，它让你的消息为相关的和个性化的尽可能是很重要的，否则你失去客户，由于不清楚和/或不一致的通信风险。亚博娱乐app
这里有一种错误的旅程
- 你在一家移动运营商工作，你希望你的家庭电话套餐客户升级为电视套餐。亚博娱乐app
- 您设置了两个或两个以上的家庭成员获得一个移动用户被激活的旅程。
- 您对目标受众有一个特殊的提供个性化的电子邮件，并在邮件中，您包括一个链接到你的网站。
- 然而，电子邮件中的链接指向所有可能的电视包的通用页面。在这一点上，你的客户很有可能会感到困惑，并中途退出。亚博娱乐app
看看这个旅程的最好的版本，并在我们的网上旅程可视化工具，玩它通过此链接>>。
Pro-tip:在客户旅程的每一步设置特定的个性化规则，以便您的消息传递保持一致。通过这种方式，您的客户将始终亚博娱乐app收到基于其最近接触点的个性化消息。
我们希望这些提示是有用的，并将帮助您开始构建您的下一个客户之旅。
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