智能旅程编排简而言之：从四个学科到一个最佳实践

以客户为中心的业务目标混合营销和CX

营销和CX传统上被分成了舒适的筒仓，营销专注于底线 - 驾驶ROI - 和CX团队在较柔软的事情上工作，解决问题“我们的品牌是如何经过前景和客户的经验丰富的问题​​？”亚博娱乐app并“如何改善经验？”

随着企业越来越多的商业人士，旨在提供全部提供全部的经验并采取客户 - 第一个方法，我们开始看到CX和营销将会融合在一起。已经，至少三分之二的CMOS对其组织的客户体验负责 - 这一数字只能增加。

企业开始了解在每次交易之前，期间和之后建立有意义的关系是多么重要。实际上，84％的组织努力提高CX报告增加收入。

那么今天的新营销/ CXwünderteam的究竟是如何提高客户体验和增加收入的？好吧，因为这些团队一直在融合，那么技术也有助于他们。

腐蚀筒仓为Martech Evolution铺平了道路

数据管理和客户的单个视图

营销不再是漏斗 - 这是一个多通道，多点接触点之旅。和79％的消费者在考虑购买之前，希望品牌展示他们的关注，在他们的客户甚至是您的客户之前，请找到与客户的正确方式。亚博娱乐app这也是一个挑战 - 特别是当大多数甚至所有互动时都会以数字方式发生。

公司只对客户首次与他们的品牌接触，并从那时起塑造他们的旅程似乎是复杂的。亚博娱乐app然而，具有有效的OmniCNEN联合参与计划的品牌保持89％的客户亚博娱乐app，使客户对任何雄心勃勃的业务的挑战变化。

多年来，营销人员通过利用数据管理和营销渠道激活平台来更好地达到和转换跨数字渠道的客户来解决这一挑战。亚博娱乐app然而，如此（例如DMP，CDP）这样的平台的目标主要集中在增加的ROI上，留下了客户中心所需的差距。

然而，这开始改变，而且到2020年，超过40％在所有数据分析项目中都会涉及客户体验的一个方面。

用于映射客户旅程的技术

CX团队长期以来一直专注于改善客户旅程，近年来他们转向旅程映射技术，帮助他们有效地应对客户需求跨越各种数字渠道。

旅程映射工具使CX团队能够可视化客户旅程 - 从第一个接触点到销售和超越。该技术还可以提供有关关键接触点的重要信息，这反过来有助于他们优化客户体验。

然而，单独的旅程映射工具是不足以通过创建的一切（以及自动化 - 最终客户体验：所有渠道的一对一客户旅行，实时地提供一切。

智能旅程编排：以客户为中心的Martech策略

智能旅程编排在一起带来CX和营销，将必要的数据统一技术（DMP，CDP）与旅程映射技术相结合。由AI优化，智能化旅程编排平台超出简单的旅程映射，为真正的数据驱动，以客户为中心的方法提供新的路径，允许企业实时适应个人客户需求，跨渠道。

智能旅程Orchestration如何工作？

在其核心，智能旅程编排中，有助于营销人员和CX专业人士统一，预测和聘用。那是什么意思？

• 它统一了来自所有频道和源的客户数据，将其组织成灵活，弹性客户配置文件。
• 基于这些客户配置文件中的实时数据，AI有助于预测客户将接下来需要哪个步骤，因此您的业务可以等待完美的信息。
• 然后它通过个性化优惠和沟通和沟通和调整他们亚博娱乐app的实际需求与客户联系。

简而言之，智能旅程编排结合了基本的营销和CX技术，为实时创建完全个性化的客户旅程的单一策略。

它是营销自动化和客户旅程建设演变的下一步，因为，除了能够做出更聪明的决策外，技术本身还能够通过AI的力量进行更聪明的决策。这是三种关键方式的重大改进：

1.可扩展性 - 更多决定

智能旅程编排技术使得更智能的决策，同时减少了制定更多决定所需的人数。因为它是AI的支持，它是为了学习而建立的。这意味着IJO平台可以帮助实时制作数百万智能决策，使企业能够轻松扩展旅程编排的影响和结果。

2.电力 - 甚至更聪明的决定

AI能够处理更多（更复杂）的数据，这比人更快地完成工作。这意味着当正确使用时，AI能够比美国人类更聪明地决定。

3.速度 - 更快的决定

AI可以非常快速地处理大量数据，使其成为一个非常有效的决策者。任务人员对客户旅程做出决定意味着要求他们首先构建数据，然后对其进行敏感，从中提取信息，仔细考虑下一步并最终应用它。这种情况下没有空间用于实时决策，这意味着没有智能旅程编排，客户之旅仍然存在于预定义的漏斗中。

将AI添加到混音中意味着在merseeconds中做出决定;因此，可以根据客户正在进行的决策来调整客户旅行。亚博娱乐app

智能旅程编排是未来

作为我们的客户亚博娱乐app和他们用来通过他们的旅程的技术进步，所以我们必须使用的技术和策略来帮助他们。智能旅程编排结合了最佳的CX和营销，为企业提供了一种新的方式，前进到真正互利的关系。