3个令人惊讶的简单方法使你的CX盈利

带着无尽的预算，漫无目的，看-IF-它枝的营销策略是容易拉断。But it’s also a waste of resources, and it opens up a critical area of vulnerability for your brand: your customers can begin to leave you, en masse, for a company more invested in the core ‘why’, ‘how’ and ‘when’ behind delivering them what they really want and need.

套用马克·惠特利在会话引擎，一致性是至关重要的 - 而且也没有更大的红线跨客户互动点比数据的一致性，他们的关系期间情愿给你的临界点。这里的关键是保持在个人基础上与客户交谈准确 - 但上万元。亚博娱乐app

不可能吗?这是可以做到的，并且利用你已经掌握的信息。我们讨论的是客户数据-这是呼叫中心和购买历史，以前的服务交互，和登录信息-作为基础，建立优越的客户体验，将经得起时间的考验和实现投资回报。此基线质量和准确性战胜难以跟踪第三方数据每次（不应被用作客户拓展的主要驱动力，但可以支持有价值的这一丰富的直接数据的核心）。

为了帮助您获得灵感，我们已经摘下了一些从我们与塑造客户体验的投资回报率未来工作的公司最好的客户数据的技巧。

1.学会辨别当前客户和未来客户之间的区别

“认可-回忆”是创造有意义的客户互动的最佳技巧之一。对现有的客户来说，这意味着了解他亚博娱乐app们是谁，他们想要什么——不管他们是在你的网站上，还是在浏览早间新闻的时候瞥了一眼你的广告。

想象一下，能够提供当前客户最完美的加售的产品正好适合他的接触点。然后要能够提供有关成为客户对新手专门面向报价濒临好奇的浏览器。

让忠实的客户和那些之间的区别上转换的边缘是基本的，但广泛忽视的原则。亚博娱乐app有（和知道如何激活）这些信息转化为快速赢得客户的旅程减少对现有客户和完美培育前景不必要的广告开支。亚博娱乐app

2.确定连接的关键时刻，然后创建有意义的客户旅程集群

客户和潜在客户之间的区别的另一个积极的副作用是在他们与贵公司的旅程右侧阶段适当地奖励员工的能力。亚博娱乐app或至少减轻在关键时刻失去了他们 - 你可以通过在连接一系列的方式，这将使他们的笑容在那里通过他们需要你哪个时刻了解这样做，然后。

想想那些试图寻找特定信息的客户(潜在地)83%的网站访问者）。他们可能是你的FAQ页面上，试图了解如何取消现有预订或登录服务请求。他们实际上需要验证从一个真实的人，不过，他们真的不想浪费时间去探索每一个可能的选项和可能性。他们没有找到他们要找的内容，让他们给你的呼叫中心环。

通常情况下，他们将不得不然而，经过艰苦的响应树在这个阶段（不同于常见问题），因为他们已经是你的忠实顾客，并登录到自己的帐户，当他们浏览您的网站，他们能够完全跳过调用树，并直接连接到谁拥有在手的所有必要信息提供友好的服务助手。你的客户的问题，正在迅速回答，而且你的经纪人甚至还提供一个小的激励过程中怀疑的时候秒杀他们的忠诚度。

在这里，你已经删除了一个失意的客户的翻腾了服务的风险更在乎他们的询问。因为你知道他们要问什么，你能够快速提供一个明确的答复和积极的客户体验。

3.提供基于信任的数据交换的明确价值

没有人需要（或想要）来读取另一篇博客中有关GDPR。不过，这已成为在过去几个月清楚的价值交换，当它直接给出，并获得良好的数据可以创建。这是一个已经常常被忽视，现在已经重新定位在大效果营销为核心，以良好的客户服务，以满足客户数据的货币。

与其根据某人在过去7个月里点击了一则房屋广告来猜测他是否在市场上申请抵押贷款，你更愿意吗知道是因为他们告诉你的?如果你能为他们提供一系列互动，既反映他们对你公司的期望，也反映他们对你公司的信任，以及他们提供的数据，会怎么样呢?

了解你的客户想要什么，并作用于需要或希望可以帮助您加强信任关系。它表明你使用他们与大家分享了宝贵的数据，帮助他们，并与关怀对待它，尊重它值得。

建立长期的忠诚度与数据驱动的方法来获取客户

使用客户数据作为交互中心的美妙之处在于，您还可以将其作为获取客户策略的可靠参考。而不是仅仅依赖于购买受众或对其他人的客户基础进行竞价，你可以匹配你的互动和对话质量集，真正匹配那些喜欢你的产品或服务的人。你可以在你最有价值资产的来源旁边创建完全匹配的长相。

这不仅意味着你将价值传递给那些你知道关心 - 但他们更可能为了奖励你符合他们的意图一致，终身转换是看你用天价利润率超过你的KPI。