5种方法让你更贴近你的客户——但又不会让人觉得恶心亚博娱乐app

互联网上没有秘密。你的零售商在你买之前就知道你接下来要买什么，海关官员也在检查你的Twitter和Facebook账户。事实是，我们大多数人都接受了这样一个事实:在某些时候，我们的数字数据将被试图为我们服务的人使用。

在市场营销中，它采取重定向的形式:在第三方网站上向浏览过的访问者展示广告，然后放弃他们的网站、应用程序或在线购物篮，这是一种非常诱人的做法。让我们从一开始就清楚一点:重新定位本身并不是一种好或坏的做法。根据它的设置，重定位可以是一种有用的提醒，也可以是一种用TR97 AeroPro网球拍在互联网上追逐某人的威胁。

那你是什么类型的人呢?和是否有可能改变你的方式并仍然得到结果吗?

在现实生活中，重定向是什么样子的?

我们很容易忘记我们的数字营销努力在现实世界中的实际样子。在这一点上，让我们花一分钟想象一下，在现实生活中，一场数字重定位运动会是什么样子:

你在商场，你懒散地走进了运动直接，安全下注买网球拍。你在几个球拍上瞥了一眼，但你无论如何你都没有真正打网球。如果没有向后浏览，你就会离开商店以追求更加迫切的逍遥时光，就像喝咖啡一样。

当你在咖啡馆里坐下时，你从眼角看到一张海报，有种似曾相识的感觉。是吗?你眯起眼睛看……是的，这确实是一张斯拉夫网球拍TR97 AeroPro的海报。“这有点奇怪，”你心里想。你心不在焉地走出了咖啡馆，却忘记了放在柜台上的咖啡。

你转过街角，一个穿Slazenger t恤的男人悄悄的走到你身边，在你耳边轻声说:“嗨(名字)，我们注意到你一直在看航空网球拍。趁供应还剩的时候，一定要马上买。我们在等你。”

你拒绝了。他拿着TR97 AeroPro网球拍追着你走出商场。

这是一个值得思考的实验，让你思考一下当你一眼就看到的东西在网上跟随你好几天会有多恐怖。

当然，这并不意味着我们认为你永远不应该重新定位。事实上，我们坚信它是吸引客户的一个美妙而有用的工具。亚博娱乐app因此，为了创建一个充满负责任的营销实践的互联网的目标，这里有5种方法，你可以重新定位没有偷走你的潜在客户。亚博娱乐app

＃1：频率盖

平衡对话。

仅仅因为有人访问了两次网站，它并不意味着他们希望看到您的广告在每个平台上弹出。过度曝光可以迅速降低您的竞选活动并导致横幅失明 - 这意味着您的前景将完全忽略您的进展。频率覆盖将限制标记用户看到广告的次数。

如果您统一您的现有客户频道和数据如何与其互动的数据，则可以控制如何与任何给定频道通信。亚博娱乐app这意味着您可以在所有频道上过滤和审核您的对话，以避免过于强大，而是符合您的客户的速度。

用Vattenfall Nuon的资深网络营销者罗布•范•登•伯格的话来说:“如果有人在你第三次展示一个横幅后没有点击，很明显他们觉得它没有相关性，所以你最好就停在这里。”

#2:细分和实验

尊重个性，循序渐进。

当然，观众细分允许您在购买漏斗的不同阶段定制广告。您可以在网站上的不同页面上放置重新定位标签，根据分割测试，根据拆分测试进行一些不同的消息和图像，然后根据前景是多么温暖的方式部署它们。

我们可以假设，如果1294号客户通过该网站，他们通常会更好地转换为后续电子邮件。但是如果我们看不到更大的图景，我们如何从这个假设中学习呢?什么是“平均客户旅程”?当每个客户都有自己的故事时，将客户减少到平均水平是否明智?

通过更明智地使用您的第一方数据，您可以创建多级规则并将其应用于跨通道的3D消费者视图，而不是根据碎片的分析使用假设。而不是询问平均客户的旅程是什么，问“这是这个人的正确信息，或者这个群体？”

# 3: gdp8 %的广告

不要干涉，要帮助。

在尝试使用广告时占用毯子方法或使用第三方数据时不可能实现宽大。亚博娱乐app如果您不想蠕动您的客户，请考虑在初始网站访问后，重新定位广告可能实际上是有效的。什么时候成为一个毫无意义的运动？什么时候停止有用？

如果提供信用卡，发现阶段可能是48小时;但对于加勒比邮轮来说，考虑周期可能会稍微长一些。通过使用从所有平台到一个统一中心的实时数据流，你可以在客户做决定时优化你创建的规则——从他们的行动中学习并相应地调整你的广告，就像一个体贴的朋友。亚博娱乐app

负责任的重新定位:一个例子

劳拉正在考虑为她丈夫的生日买一个加勒比游轮。她在转换漏斗中的三分之二左右，她创建了一个帐户并在整个西印度群岛浏览了许多巡航选择。如果有人在给定的时间范围内没有转换，她会离开该网站并收到一个广告系列电子邮件，该电子邮件已设置为触发器。该电子邮件基于她的历史浏览习惯是个性化的，但尽管如此，劳拉并不点击任何组合的巡航包。机器学习机制注意到了这一点。

如果劳拉在三天内没有联系呼叫中心进行预约，则另一个规则将提示展示可用于相关的巡航优惠的展示零售活动。

然而，在浏览了她最喜欢的网站两天之后，劳拉看到了一个广告，鼓励她打电话，并获得八折优惠的豪华邮轮套餐。接她电话的接线员可以访问她所有的浏览偏好，包括她想去哪里，现在想去哪里，和谁一起去，计划在什么季节旅行。

现在这是超个性化的客户服务。

By looking at the bigger picture and using a real-time view, omnichannel view of your prospect’s behavior, you can catch them in the discovery phase, hold their hand gently, make sure you don’t let your brand disconnect, and know at what point to let go.

＃4：烧伤标签

意识到你已经赢了。

在他们已经转换后，太多的企业继续向人们服务。特别是当解决方案非常简单时：使用代码片段，将其放在交易后页面中，并解除任何购买的用户，以确保您停止为广告服务提供服务。

当然，这个策略只会到目前为止。很高兴通过数字渠道进行购买，但是当有人在店内或通过电话购买的东西时会发生什么？通过使用A.营销平台要将离线CRM系统连接到您的数字接入点，您还可以通过实际衡量旧的时尚商品换货交换。您甚至可以将电话交易合并到您的在线营销刻录标签中。没有更多的不必要的广告。

使用营销平台通过将禁令链接到CRM来访问跨通道客户行为，还将允许节省预算：如果您知道这项工作，无需支付浪费的印象。如果您有足够的信息来使用拥有的频道，则无需使用付费渠道。一旦冷静的时期已经失效了，您的客户生命周期再次开始，为什么不向他们发送相关产品的折扣码，感谢他们继续忠诚度？

＃5：看

使客户为中心的组织目标。

在不到20年的时间里，我们已经从慢速互联网上的慢速速度慢，到4K视频无缝地流传到我们的4G智能手机。技术正在以指数率开发，我们与客户互动的方式必须保持速度 - 不仅根据我们的重新出口和引导他们的旅程而导致它们的方式，但我们如何从商业角度来看他们。亚博娱乐app

现在应该对流程和基于竖井的kpi进行长期内省，并开始转向跨渠道、以客户为中心的组织。现在是时候了将真正的个性化付诸实践。