KLM使用Relay42 &谷歌实时激活数据亚博竞彩APP

作为荷兰的主要航空公司，荷航营销计划的愿景是通过个性化和相关性的规模，使广告人性化。在数据驱动方法的支持下，荷航希望解决分散渠道的扩散问题，并开发更智能、更有效的媒体购买模式。通过结合数据连接客户旅程的每个接触点，他们的目标是提供更多相关的广告，并提高媒体支出。

目标:

• 通过数据开发更智能、更有效的媒体购买模式
• 驱动相关的广告
• 跨客户旅程中所有接触点的规模预测建模

方法:

• 结合上下文数据，创建具有粒度层的预测模型
• 实时激活数据

结果:

• 每次预订可降低40%的费用
• 同样的花销，预订人数是预订人数的两倍多
• 实验组的点击率是对照组的1.4倍

KLM与Relay42合作，Relay亚博竞彩APP42的数据管理(DMP)能力使营销人员能够大规模实现数据驱动的个性化。Rela亚博竞彩APPy42平台的工作原理是将所有接触点和数据源(包括所有谷歌解决方案)拼接在一起，实时编排客户旅程，然后激活统一数据以驱动业务和用户体验结果。美女主播亚博视频

图1:通过整理和丰富数据源和接触点，Relay42 DMP成为荷航客户旅程编制引擎。亚博竞彩APP这种方法帮助KLM通过灵活和互联数据实现广告人性化的目标。

亚博竞彩APPRelay42和KLM创建了以Relay42平台为核心的数据流设置。通过Relay42的亚博竞彩APP标签管理系统(TMS)， KLM网站和app上的所有客户互动，以及来自其他渠道和数据来源的相关指标，如电子邮件、社交、CRM、呼叫中心和关联公司的相关指标，都可以在谷歌Analytics 360中跟踪和同步。

通过Relay42自身的标签和Dou亚博竞彩APPbleClick泛光标签收集的数据也可以从Relay42发送到DoubleClick平台，从而使相关的广告可以针对性地针对合适的受众。

为了执行深度分析，KLM简单地导出原始数据(从DoubleClick使用数据传输，从谷歌Analytics 360通过无缝集成)到BigQuery。然后BigQuery可以将网站行为与广告印象联系起来，从而使Relay42能够激活数据并告知预测模型的构建。亚博竞彩APP

改进显示再营销的预测模型

荷兰皇家航空公司决定测试一种新的再营销方法。“我们的目标是去掉无关的广告，因为它们就是烦人，”航空公司个性化的项目经理凯文·杜伊丹解释说。“我们的假设是，和我们一起飞行的人通常已经认识我们了，所以再次告诉他们和我们一起飞行是无关紧要的。”然而，我们想知道的是，一个人在什么时候会成为“飞行常客”。’我们想得越多，商业规则就变得越复杂，所以最终，我们意识到我们不能只专注于常客，而是应该使用机器学习来理解什么时候广告是无关的。”

KLM开发了一个实时购买设置，包括预测模型。在这个设置中，通过Relay42标签管理系统，可以在平台中跟踪网站和应用程序的互动。亚博竞彩APP相关消费者行为可以实时流到KLM在谷歌云平台开发的预测引擎中，输出结果直接流回Relay42平台。亚博竞彩APP在此基础上，Relay亚博竞彩APP42可以根据预测结果激活基于规则的片段。通过与DoubleClick同步，广告可以被提供，并有针对性地最大化相关性。

图2:KLM将Relay42 DMP客户互动数亚博竞彩APP据与他们的预测模型相关联，以预测他们的广告相关性。这种设置可以实时决定是否向用户提供特定的广告。

该团队测试了他们的新预测模型，以评估性能的任何改善。KLM故意选择在一个确定的时间段内用A/B设置测量结果，而不是按年或按月测量差异。由于季节性、内部能力和竞争对手造成的外部因素的快速变化，这种比较不太可靠。

业务获得，客户体验获得

在测试中，KLM将Relay42客户互动数据与他们的预测亚博竞彩APP模型联系起来，以预测他们的广告的相关性。这种设置使我们能够实时决定是否向用户提供特定的广告。

通过A/B测试，我们可以清楚地看到，这种新模式确实带来了预订量的显著提升。在测试期间，KLM的单次预订成本降低了40%，因此在相同的花费下，KLM能够实现两倍多的预订。

测试也带来了客户体验方面的胜利。测试组的点击率比对照组高出1.4倍以上，这表明新模式成功地向用户传达了他们认为相关而不是烦人的信息。

这一成功不仅改善了荷航的显示再营销工作:“更重要的是，我们已经奠定了IT数据流基础，现在荷航可以通过所有数字营销渠道执行我们的数据，并大规模应用我们的预测模型，”凯文说。“因此，我们可以灵活地插入其他模式，但现在也可以通过搜索或视频等其他在线媒体渠道进行扩展。”