航空业热衷于投资人工智能,以便更好更快地发展。事实上,人工智能仅在航空市场上是如此预计在1.524亿$,2018年被重视和到2025年将达到亿$ 2,222.5。
从700多人参与的ai主题黑客马拉松程序,简化登记过程集成与亚马逊的Alexa航空公司正式在AI潮流,偿还。AI已经使航空公司减少超额预定的实例,更好的协助客户聊天机器人,甚至让寄宿更快和更方便与亭面部识别。亚博娱乐app
航空公司的营销人员对人工智能的痴迷也不例外。他们也已经开始使用人工智能来改善客户的旅程,早在客户踏上机场之前。他们的目标?让客户引领自己亚博娱乐app独特的旅程。
当人工智能参与进来时,以客户为中心的营销是什么样子的?让我们给你讲个小故事。
你的回报顾客,黑利,访问您的航空公司的网站,寻找一个航班。在她的参观,她是公认的白银状态的客户。不幸的是,她不转换对她的第一次访问,所以她会自动进入一个重新定位的客户旅程忠诚会员。
然后,因为AI用她的历史,理解她,它预测黑利是最有可能与视觉内容交互,并基于该预测它显示海利个性化的展示横幅。当她不横幅,但访问一个元搜索网站,而不是对比航班点击,数据被收集并存储在她的个人资料。
AI然后使用该数据与动态旅游视频Hailey的重新定位,包括个性化的定价和忠诚点,她可以通过与您的航空公司订票她的飞行赚取数。当她点击,她的土地了个性化的登录页面上。当她的书她的飞行那里,她会自动从接收无关的重新定位报价(再见垃圾邮件)排除在外,并重新定向接收相关配套报价为她即将到来的飞行。
黑利的骨架旅程是由营销者制作,但最终黑利所采取的方法是根据她自己的选择,与AI镜像实时与适当的应对措施的行动。换句话说,它是完美的选择,你自己的冒险体验。
如果上面的例子听起来像是一个复杂的旅程,这是因为它是。亚博娱乐app顾客是复杂的,他们的行程是很少是线性的。因此,与其建立了许多孤立的系统将其正确瞄准他们,智能旅程编排允许市场营销人员设置任意数量的旅程流程,然后让人工智能在沿途做出决定,实时反映客户的实际选择。
如果你好奇的阅读之旅编排如何智能帮助航空公司应对其他挑战,检查出任何以下链接阅读短的电子书,包括对这一主题的智能协调客户的旅程更多的例子:
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在海莉的故事中,我们解释了人工智能如何帮助她在正确的时间提供正确的内容,帮助她在她的旅程中。这是一种很好的方法来让你涉足营销AI:它对营销人员很有帮助,它可以提高kpi并获得结果,最重要的是,它可以改善客户旅程。
但是智能旅程编排能做的远不止改善你的CRM分布。是的,人工智能可以决定何时何地放置内容——但它也可以决定完美的消息传递方式。
这就是它真正有趣的地方,请继续关注我们。
一位正在帮助航空公司营销的最令人兴奋的AI预测的是目的地推荐。下面是它如何工作的:
假设海莉在下一次旅行的定位阶段。她想逃离短暂、寒冷、黑暗的冬天,享受几天阳光、温和的温度,在美丽的阳台上喝上一杯(或两杯)酒。
海利知道自己想要什么,但她不知道她想去。有很多的地方,可以提供她在做梦的经历,让她做你的航空公司的网站一些研究,以弄清楚她的预算是最好的选择。有点浏览后,她被她发现,知道哪些目的地适合她的预算启发。但她还没有准备好做出决定。
此时,AI知道Hailey正处于定位阶段,这要归功于她的现场行为:通过现场搜索引擎反复搜索和比较多个目的地的价格。有了这些数据,它现在可以帮你推荐海莉的终极目的地,去享受阳光和美酒:
多亏了人工智能的力量,海莉展示了符合她需求的、鼓舞人心的、媒体丰富的目的地内容,从而为她的定位阶段提供了完全符合她旅行需求的选项。
有一对夫妇的这个过程,应该真正站出来的东西:
当我们想到AI,我们往往会跳转到大的东西,像自动驾驶汽车(或飞机)和奇异性。但是AI已经在生产小,但显著方式的巨大差异 - 喜欢帮助营销人员获得更多的时间和精力,并帮助旅客选择的理想目的地。
除了以上故事,人工智能还开启了一个全新的世界,在这里你可以从围绕重要营销因素的智能、可靠的自动化操作中获益,比如:
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