航空公司营销人员如何使用人工智能来改善客户旅程

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AI在航空业的崛起

航空业热衷于投资人工智能,以便更好更快地发展。事实上,人工智能仅在航空市场上是如此预计在1.524亿$,2018年被重视和到2025年将达到亿$ 2,222.5

700多人参与的ai主题黑客马拉松程序,简化登记过程集成与亚马逊的Alexa航空公司正式在AI潮流,偿还。AI已经使航空公司减少超额预定的实例,更好的协助客户聊天机器人,甚至让寄宿更快和更方便与亭面部识别。亚博娱乐app

航空公司的营销人员对人工智能的痴迷也不例外。他们也已经开始使用人工智能来改善客户的旅程,早在客户踏上机场之前。他们的目标?让客户引领自己亚博娱乐app独特的旅程。

航空公司营销中的人工智能:一种引导顾客的新方式亚博娱乐app

当人工智能参与进来时,以客户为中心的营销是什么样子的?让我们给你讲个小故事。

你的回报顾客,黑利,访问您的航空公司的网站,寻找一个航班。在她的参观,她是公认的白银状态的客户。不幸的是,她不转换对她的第一次访问,所以她会自动进入一个重新定位的客户旅程忠诚会员。

然后,因为AI用她的历史,理解她,它预测黑利是最有可能与视觉内容交互,并基于该预测它显示海利个性化的展示横幅。当她不横幅,但访问一个元搜索网站,而不是对比航班点击,数据被收集并存储在她的个人资料。

AI然后使用该数据与动态旅游视频Hailey的重新定位,包括个性化的定价和忠诚点,她可以通过与您的航空公司订票她的飞行赚取数。当她点击,她的土地了个性化的登录页面上。当她的书她的飞行那里,她会自动从接收无关的重新定位报价(再见垃圾邮件)排除在外,并重新定向接收相关配套报价为她即将到来的飞行。

黑利的骨架旅程是由营销者制作,但最终黑利所采取的方法是根据她自己的选择,与AI镜像实时与适当的应对措施的行动。换句话说,它是完美的选择,你自己的冒险体验。

灵活的旅行

人工智能为复杂的客户创造了灵活的旅程亚博娱乐app

如果上面的例子听起来像是一个复杂的旅程,这是因为它是。亚博娱乐app顾客是复杂的,他们的行程是很少是线性的。因此,与其建立了许多孤立的系统将其正确瞄准他们,智能旅程编排允许市场营销人员设置任意数量的旅程流程,然后让人工智能在沿途做出决定,实时反映客户的实际选择

如果你好奇的阅读之旅编排如何智能帮助航空公司应对其他挑战,检查出任何以下链接阅读短的电子书,包括对这一主题的智能协调客户的旅程更多的例子:

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AI在市场营销是如此的不仅仅是更好CRM分布更

在海莉的故事中,我们解释了人工智能如何帮助她在正确的时间提供正确的内容,帮助她在她的旅程中。这是一种很好的方法来让你涉足营销AI:它对营销人员很有帮助,它可以提高kpi并获得结果,最重要的是,它可以改善客户旅程。

但是智能旅程编排能做的远不止改善你的CRM分布。是的,人工智能可以决定何时何地放置内容——但它也可以决定完美的消息传递方式。

这就是它真正有趣的地方,请继续关注我们。

人工智能远不止是客户关系管理

带AI的目的地推荐

一位正在帮助航空公司营销的最令人兴奋的AI预测的是目的地推荐。下面是它如何工作的:

假设海莉在下一次旅行的定位阶段。她想逃离短暂、寒冷、黑暗的冬天,享受几天阳光、温和的温度,在美丽的阳台上喝上一杯(或两杯)酒。

海利知道自己想要什么,但她不知道她想去。有很多的地方,可以提供她在做梦的经历,让她做你的航空公司的网站一些研究,以弄清楚她的预算是最好的选择。有点浏览后,她被她发现,知道哪些目的地适合她的预算启发。但她还没有准备好做出决定。

客户中心性测试横幅

此时,AI知道Hailey正处于定位阶段,这要归功于她的现场行为:通过现场搜索引擎反复搜索和比较多个目的地的价格。有了这些数据,它现在可以帮你推荐海莉的终极目的地,去享受阳光和美酒:

  • 首先,AI具有看看黑利的历史数据。这表明她在不同国家,她以前从未去过的倾向访问目的地,所以算法标记她作为一个世界旅行家。
  • 然后,该平台会考虑海莉最近的现场搜索,利用这些新信息进一步更新她独特的个人资料。根据她正在查看的目的地,人工智能检测到她很可能正在寻找一个阳光灿烂的目的地。
  • 最后,推荐引擎范围缩小甚至更多,只包括落在她的价格范围内的目标。

多亏了人工智能的力量,海莉展示了符合她需求的、鼓舞人心的、媒体丰富的目的地内容,从而为她的定位阶段提供了完全符合她旅行需求的选项。


将人工智能应用于市场营销的两个关键成功因素

有一对夫妇的这个过程,应该真正站出来的东西:

  1. 速度:我们的故事只是说明在上面的那一刻发生的,与AI在突破性的速度,使其始终具有最新海利 - 具体的见解进行复杂的计算一切。
  2. 规模:它肯定是不容易的事,一个平台可以在实时如此详细的个性化一个人的旅程。什么是更令人印象深刻,然而,就是AI可以为成千上万的做这些计算,甚至数百万客户的每一次互动同时 - 并不会影响它的速度。亚博娱乐app

AI已经在这里

AI已经在这里,它是在细节

当我们想到AI,我们往往会跳转到大的东西,像自动驾驶汽车(或飞机)和奇异性。但是AI已经在生产小,但显著方式的巨大差异 - 喜欢帮助营销人员获得更多的时间和精力,并帮助旅客选择的理想目的地。

除了以上故事,人工智能还开启了一个全新的世界,在这里你可以从围绕重要营销因素的智能、可靠的自动化操作中获益,比如:

  • 个性化定价:人工智能可以将一个网站访问者识别为喜欢获得最低票价的人,但这个人也总是通过附加服务升级,以尽可能获得最愉快的飞行体验。想象一下,在信息的帮助下,你可以建立怎样的旅程!
  • 数据统一:您可以更进一步,将您的业务和产品数据混合在一起。如果你知道某个客户正在寻找最优惠的价格,你可以利用这个机会推出低载客率的航班。这可以帮助你填满不太受欢迎的航班,同时还能给你的客户提供她所关心的低价。
  • 日期预测:人工智能可以预测出旅行者最有可能乘坐飞机的日期,然后将这段时间包含在个性化的广告中,从而真正吸引他们的注意力。
  • 相似性转换:预测相似性来转换有助于营销花费他们的预算更明智。你可以把一个数据驱动的方法来降低出价,甚至从展示到谁是极有可能转化的客户广告避免。亚博娱乐app或者你也可以选择显示富媒体广告,与不太可能转化谁客户打造品牌的信任。亚博娱乐app

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