更改这些3级的KPI为更加以客户为中心的组织

KPI（关键绩效指标）是为了保持组织上的目标。他们帮助我们更数据驱动的方式工作，所以我们可以找出什么错误，并发生了什么事情的权利。他们还有助于保持队伍和朝着同一个目标工作的个人 - 这是个不小的事。特别是在大型组织中，人们很容易忽视大局和重点放在个人的任务和目标。

关键绩效指标也告诉了我们什么是我们组织重要：我们为什么关心？什么成功的样子给我们？我们又如何能作出这样的衡量？

主要问题：跟踪孤立的KPI

我们注意到有关KPI的一些问题，虽然。托马斯Salfischberger，Relay42的创始人，花了很亚博竞彩APP多时间工作与谁正在改变他们接近客户购买过程的方式的公司。“正如部门和团队经常组织，以解决客户的旅程具体步骤，”托马斯说，“所以是关键绩效指标。这意味着，作为一个组织，你都集中在旅程的一部分，但不是全部的画面。”

为了给你什么样的KPI是没谱，我们给你误导的KPI的3个例子，以及如何重定向他们对客户完全旅程改变你的业务重点更好的主意。

1.呼叫中心互动评级

“我们看到很多由内向外的指标在呼叫中心发生的情况，”托马斯说。“在许多方面，这是有道理的。如果有人一直在接触与您的呼叫中心，你当然想知道，如果他们的帮助下，要做到这一点最简单的方法是要求他们进行评分的呼叫中心互动。”

然而，这是错误的KPI，如果你问托马斯。“这是由数据死亡;你问在旅途方面错误的问题。这个问题不应该是，如果客户很高兴与呼叫中心互动。它应该是“做什么，我们得到错误的他们的旅程，他们不得不打电话给在第一时间呼叫中心？””

• 那么，我们能得到错误的？
• 怎么可能，我们通过提高客户的旅程解决它？
• 如果我们已经提供了积极的东西？
• 我们的网站缺少将节省客户打电话的麻烦关键信息？

这些都是问题，组织中的人员应询问每一个进入呼叫中心的呼叫。

在现实中，呼叫中心互动调查（但善意的，他们可能是）都在积极抗以客户为中心。请记住，他们只是有自己的方式走出去调用，因为他们无法得到他们在网上所需要的帮助，现在他们被要求采取更多的时间和精力来告诉公司无论是做一个好工作。建立内部检查，以评定呼叫，而不是不必要的负担顾客。亚博娱乐app

我们的建议

一个跟踪的人谁使用数字通道后调用您的呼叫中心的号码替换此KPI。潜入个人旅程，寻找地方的旅程并不顺利，军队客户拿到手机上。亚博娱乐app这将降低成本，为您和改善您的整体客户体验。

2.横幅点击率

CTR (click-through rate) is a common metric, and it’s one that makes a lot of sense – you create a banner or a video because you want people to click on it, and in order to know whether that campaign was successful, you measure how many people clicked. Logical. But it’s not 2010 anymore – we have the technology to look past that click and see the entire journey, and that’s what businesses should be doing.

你可能会得到很多错误的人点击你的广告的，而且如果是付费点击，它的成本你钱。

我们的建议

相反测量的点击数量，你实际上应该询问每一次点击的问题：

• 什么做了旅途的样子点击后？
• 是广告相关的这一旅程？
• 有没有其他的（更符合成本效益）的方式来传递这个信息？

这些KPI会给你整个旅程的客户放在一起可行的检测手段和完善多个接触点的基础。

3.营销范围

有10万人看到您的广告或社会职务;那很棒！但是......它真的重要吗？

当然品牌意识是非常重要的。你想让人们知道你的品牌，这样他们就会为他们需要你的产品或服务，尽快转交给你。但这个指标只撇去表面。你知道有多少人看到你的内容，但你知道他们做了什么，他们看到了它？难道他们去你的网站？难道他们去竞争对手的网站？他们做别的东西完全？

如果他们来到您的网站看到什么是你对他们的意思，看后，你不想知道他们做了什么呢？

我们的建议

跟踪印象，如果你想要的，但不要让这样的KPI。这是该内容段的性能指标，但它不是关键是你的整体业务目标。这仅仅是一个种指标，可能是有价值的个人跟踪来衡量其具体工作的影响的例子，但不属于在你的营销仪表板。

变换所有关键绩效指标的以客户为中心的指标

最好的地方开始是通过定义你的客户和他们的旅程的角度来看你的KPI亚博娱乐app。

托马斯鼓励企业“专注于体验，而不是单独的接触点。消费者变得更有经验为重点，而不是专注于品牌。因此，也许你想通过询问他们的呼叫中心的经验如何是衡量你的经验，但是这是一个接触点，体会不到的 - 只有这样，才能知道，如果你打的标志与你的客户体验与数据“。

最大化你已经意味着统一它的数据从跨所有渠道和接触点。一旦你有你的数据组织的，你可以看看那里的客户历程会错误的 - 他们要去哪里的权利。它不坏发出调查和跟踪点击和展示，但总是看你如何使它不仅仅是一个经验或接触点更广泛。