Transavia通过Relay42平台彻底改变客户旅程，大获成功亚博竞彩APP

工作了低成本航空公司一样的Transavia手段是创新的，以目标为导向，快速对你的脚。而当你在营销的时候，就意味着知道何时让人们做的工作，以及何时引入MARTECH帮助你获得你需要的见解和自动化流程，更有效地达到更高的目标。

在这篇文章中，佩尔书房Engelsman，在运动的Transavia策略，为我们提供了一个内幕来看看如何采用Relay42平台帮助的Transavia简化其显示广告，节省营销预算，并优化客户体验。亚博竞彩APP

在竞争一个艰难的市场

每一个解决方案首先是一个挑战。对于佩尔的团队，这些挑战之一是寻找一种方法，以确保品牌的Transavia将继续在一个拥挤的市场中脱颖而出。

Pelle承认:“我们正在一个艰难的市场中工作。”“有很多活跃的低成本航空公司。在这个竞争激烈的市场，票价一直处于压力之下;因此，我们每年都在严格限制资源的情况下，力争取得更好的成绩(与往年相比)。yabo95直播因此，我们必须在所有我们做的事情上变得更聪明、更有效，包括广告。”

“智慧的广告，”它会变成，意味着得多佩尔不是简单地用更少的实现更多。这也意味着，在越来越以人的需求和欲望上的广告的另一边考虑更好。

变化的客户需求

很显然，佩尔，因为它是谁的任务是通过广告深入到客户的许多营销，客户的需求已经大大转变。亚博娱乐app

“我们不能采用一对多的营销计划，”他强调说，“因为它已经不相关了。人们觉得这很烦人，就离开了，宣传活动也没有效果。所以我们必须根据客户的需求调整我们的广告。也许我们甚至不应该把它的广告了，但只是在适当的时候提供正确的信息。你总是要当场上为客户着想。”

转向以客户为中心的营销方法意味着要根据客户当前的情况做出决策。例如，了解某人在某个特定时刻的身体位置，以及用户在客户旅程中的位置，是你想要显示的信息中真正重要的决定因素。你必须了解客户的背景，以便向他们提供最相关的报价，”Pelle强调。

与许多公司一样，的Transavia已经集中在采取数据驱动的方法，以实现更有效的营销成果。而且还与许多公司一样，他们都在努力统一他们的数据，并使其在实时完全可操作的。

填补客户数据中的空白

对于佩尔的团队最大的成本来自付费频道来了，而这也正是他们失踪的数据链路。他们可以发送具有针对性的电子邮件给知名客户，如，但他们很少为基于相关数据卡的前景没亚博娱乐app有选项。随着客户平均预订每年只有一到两个航班，他们没有太多去的了。他们知道，从两年以前预约常说很了解什么是客户现在找，他们需要一个平台来帮助他们填补这一数据差距。

“我们有很多数据，并出席了在所有地方，我们想成为的渠道，但我们没能认识到客户在所有接触亚博娱乐app点”佩尔说。

减少体力劳动，优化竞选预算

最后，Pelle知道他和他的团队正在做大量可以而且应该实现自动化的手工工作。“当你手动做所有事情时，你知道有很大的空间来优化你的营销活动。所以我们决定使用Relay42有很大的成本节省因素。亚博竞彩APP我们想要精简我们的竞选预算，通过更巧妙的广告来增加收入——这个目标也完全符合组织的目标:以更低的成本获得更高的收入。我们编写的许多用例都是基于此。”

考虑到这一点，佩尔和他的团队取得上手的Relay42平台的决定。亚博竞彩APP他们知道，其他航空公司已经在使用该平台大获成功，很显然他们从一开始就Relay42将是最好的平台，帮助他们实现自己的目标。亚博竞彩APP

的Transavia上显示重新定位与支出首次使用的情况下，以简化显示广告，能节省50％

在短短3个月的适应期后，Pelle和他的团队已经准备好着手实现他们的商业目标。Transavia的第一个用例的目标是什么?精简他们的展示预算。

目前的情况是，有人会在Transavia网站上搜索航班，然后他们就会被重新定位为该航班的目标。在实践中，这意味着在两周的时间内，Transavia平均每人展示了超过12个横幅印象。

他们的假设是，他们可以用更少的广告印象获得更多成就——换句话说，他们可以用更少的广告印象获得同样的结果。

佩尔设置在Relay42的实验包含9个测试组。亚博竞彩APP每个组都有不同的频率上限和CPM出价设置，每一个客户将被随机放置在其中一个组，看看哪个CPM出价和频率上限的组合是最佳的。仅仅过了两个月，由最初的概念，产生明确的结果。

佩尔和他的团队很快就发现，他们不应该调整CPM竞标太多，因为如果他们这样做了，CPM出价将为了成为低于阈值来显示。换句话说，如果CPM出价太低，他们将失去很多拍卖。这将导致在横幅印象严重下降，并最终导致无法在所有展示的广告。他们还了解到，他们可以展示横幅印象数的一半，仍然有相同的转换结果。

“我们现在在我们重新定位的预算每年节省单独近50％我们的第一个Relay42使用的情况下，”佩尔确认。亚博竞彩APP

“很多人会问，‘你真的需要Relay42这个吗？’答案是否定的。亚博竞彩APP你可以做手工，但后来你让自己的生活真的很难。有这么多的观众建设，建立项目等的复杂性，所以我很高兴我们有Relay42帮助我们与此有关。亚博竞彩APP第一个用例是因为Relay42的一个巨大的成功。亚博竞彩APP我们必须对降低成本更多的转换，这让每个人都高兴。”

提高负荷率

佩尔接着解释说，该计划是从简单开始，并从那里建立了起来：“到目前为止，我们的情况下，已经简单的人，迅速取得成果。负荷率的情况下，是我们最大的一个到现在为止，这是航空业一个伟大的 - 我不认为有很多航空公司在那里，已经能够做到这一点。”

正是有了这种速赢理念使佩尔的团队解决了他们的下一个大目标最大化客座率。

“如果你仔细想想，”佩尔认为，“我们有一个很奇怪的产品。我们有一架飞机，这将会使在一定的时间 - 有在其提供190个座位，我们需要确保飞机叶子尽可能充分的最具成本效益的方式。在一个理想的世界中，每架飞机将与所有的里挤满了乘客座位离开，我们将只需要投入刚够营销努力，以帮助这一点。”

Transavia’s revenue management team utilizes a vast range of data — from historical booking data to current event data and weather data — which is accumulated in a tool that rates every flight’s load factor and plots it on a curve to see whether it is above or below their load factor target on a time axis. With this data available on all flights, it becomes clear which flights (on which dates) need more attention in terms of selling tickets.

然而，鉴于该系统在任何给定时刻都有大约3万次飞行，将这样一个数据库与营销软件集成似乎是遥不可及的。Pelle解释说收益管理系统会带来各种各样的遗留挑战，所以通常很难将它们与营销系统集成。

Pelle的想法是使用Relay42将收入管理系亚博竞彩APP统与他们的展示网络集成起来。“每天我们都会收到来自收益管理系统的更新列表，其中包含所有航班以及收益管理模型推出的当前载客率评分。从该列表中，我们关注当前需要关注的航班(负载因子得分低的航班)。然后，我们搜索Relay42数据库，查找搜索类似于当前亚博竞彩APP低负载因数航班的航班的用户配置文件。

“如果用户搜索的网站的Transavia在过去今天这说明了我们的'低负荷因子得分名单上飞行，我们将针对通过显示用户与推广以折扣价是飞行。在另一方面，如果航班填满，也不需要额外的关注，我们也懒得推动它。

“这种设置有很大的细微差别的空间，但在一天结束时，不需要推送的航班将不会被推送——即使人们正在搜索它们。然后，我们可以利用节省下来的预算，不去推动这些航班，给表现不佳的航班额外提振。”

事实证明，被搜索的只有约20航班％的实际需要高于平均水平的推动。由于这一洞见，并调整基于实时数据显示广告的能力，的Transavia已经看到他们的广告投资报酬率（广告支出回报率）大幅增加。

完善的通讯与相关网站活动数据

当然，“这并不总是节省了很多钱，或者带来大量额外的收入，”佩尔说。“有时候，它只是为你的客户去除烦恼。亚博娱乐app这是关于思维只是一点点，更多的人在你面前，而这个是否达到那个人的最好方式“。

所以佩尔去工作减少微小的烦恼，让您有些客户有很大的区别。亚博娱乐app一个很好的例子是，他现在使用Relay42个性化基础上的网站活动的Transavia通讯的亚博竞彩APP方式。

Transavia为他们的客户发送了一个新的报价和交易的每周通讯。亚博娱乐app在过去，它是一份标准的、适用于所有人的通讯——不是因为缺乏个性化内容，而是因为技术上无法做到这一点。现在他们有了统一的客户资料，然而，Transavia能够个性化时事通讯，突出客户在网站上搜索的目的地。亚博娱乐app

他们还能够调整他们的电子邮件流量更加以客户为中心。据佩尔，他们在地方的规则发送一个标准的重新接合电子邮件谁没有在过去6个月开了一家通讯通讯的订户。这并不完全是少见，但是，为了从谁最近预订与航空公司飞行的客户感到困惑的反应。亚博娱乐app的Transavia是无意中告诉活跃的客户，他们想念他们，只是因为他们的网站上的数据并亚博娱乐app没有与他们的通讯连接数据库的。

现在的Transavia能够与他们的电子邮件数据库统一的网站数据，佩尔的团队已经能够这个消息调整以更好地满足客户的最近做出的动作。亚博娱乐app“只要你Relay42，你突然有一个以前亚博竞彩APP没有的可能性”，佩尔说。“这听起来很简单，但如果这些渠道不整合或从一个系统监视，那么你只是不知道...所以你要开车上了自己的每一个通道。”

“这并不需要大量的时间和精力要么改善这种方式的客户体验”，增加佩尔。“我能做到在10分钟内这样的事情，甚至只是因为没有大量的技术实力的正规营销，对我来说，这是Relay42的巨大力量。亚博竞彩APP我认为，很多公司并不总是意识到这类简单的用例工作的每一个人 - 任何人都可以做到这一点。”

统一客户旅程

那么，Transavia和Relay42的下一步计划是什么?亚博竞彩APP

Pelle期待着将更多的跨部门重点放在改善客户旅程上。Pelle解释说:“如果我们观察客户从定位到从飞机返回的旅程，我们有多个团队在旅程的不同阶段工作。

随着一个团队专注于定向阶段，另一个负责优化订票流程，并在预订后的客户体验另一个工作已经取得了，它很清楚，有一个从一个球队没有真正的内部转移到另一个每个客户。

That’s why Transavia is looking at creating a team that knows exactly which steps the customer has made throughout the entire journey — what they enjoyed in the past, what their preferred channels are, what their travel tendencies are — so they can get the entire journey in scope.

“我们将精力都集中在对整个过程有一个全面的了解，并弄清楚如何在每一步都完美地与客户互动。这是一个庞大的系统工程，而我们要做到这一点在许多小阶段，但是这是关注的焦点。这是一个完美的时刻来接这件事。”

这仅仅是对的Transavia开始。佩尔和他的团队在未来几年，一定要帮助公司提高自身竞争力的大计划，少花钱多办事，而且最重要的是，与他们的客户建立更强大的关系。亚博娱乐app