3新兴数字化改造及市场趋势COVID-19的中间

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在过去的几个月中，我们都见证了数字活动和数据交换的大量增加。统计比较2020年3月，以月/ 2020年2月全球显示互联网流量增长了25.4％和网上交易达到了惊人的42.8％。

几十年来，我们都在“做”数字转型，但在很大程度上，我们一直在缓慢而稳定地做着。然而，最近全球几乎完全转向网上购物，几乎是在一夜之间发生的——而且没有人能预测它真正会产生什么样的长期影响。然而，有一些正在出现的数字转型趋势，我预计将严重影响商业的未来。

零售和快速消费品，开始利用第一方数据

一些行业已经准备好迎接数字活动和转变的一夜之间的增长以及随之而来的客户数据的涌入。总的来说，我们看到电信公司在当前的环境下做得很好，在我们的平台上，这个领域的数据呼叫的总体数量持续稳步增长。我们也看到公用事业做得很好，一家企业公用事业客户端的流量与一月份相比增长了25%。物流公司的蓬勃发展也不足为奇，一个客户的数据流量增长了25%，另一个客户的数据流量增长了58%。

然而，如食品，零售和食品饮料等行业，，发现自己走出自己的舒适区。报告显示主要杂货店应用下载多达218％在一个月的期间暴涨和零售平台已经看到了一月至三月至2020年间全球流量的增加6％，即使在危机之前，我们注意到这些行业成为利用第一方数据的能力越来越感兴趣，但特别是在过去的几个月里，我们已经看到需求扶摇直上。当一年前，我们看到了来自零售和快速消费品，现在这些行业都在成为重点行业为我们濒临几个查询。

未来几年将发生的向数字化的转变，在几周或几个月的时间里突然发生了，这些部门将不得不迅速行动起来。从长远来看，对消费者和企业来说，这是一个可以转化为机遇的挑战，但为了实现这一目标，这些行业必须做到这一点统一和激活第一方数据的大量流入流量。

值得注意的是从领先企业转向服务用例的转变

在连接触点和将客户旅程拼接起来方面，旅游业在很多方面都遥遥领先于其他行业。不幸的是，这个行业在大流行期间受到了沉重的打击，在旅行被禁止的情况下，他们被迫尽最大努力发挥创意，努力维持生计。

在过去的几个月中，我们通过改变他们使用我们的平台的方式，从更经典的数字营销使用案例会看到我们的航空公司和旅游的客户制造最好的亚博娱乐app一个具有挑战性的情况下（例如增加的负载系数）到像调整重新定向以排除禁地地区更多的面向服务的情况下。为了支持他们，以及我们在整个谁正在调整其客户的旅程响应COVID，19个行业的客户，我们已经发布了电晕用例实验室，潜在客户和客户可以与我们的专家开发利用情况的想法。亚博娱乐app

以客户为中心的服务用例的增加

它已经鼓舞地看到我们的客户推出新的使用情况，以更好地支持自己的客户。亚博娱乐app我们看到的对呼叫中心优化面向用例的新浪潮，例如。一位客户刚刚推出，其中AI分析网站上的行为来预测客户的问题，在网上提供相关的答案，具有降低呼叫中心的卷的最终目标的情况下。目前，他们已经看到了通话的71％，可以预见，他们已经看到17％的呼叫中心体积减少。

除了显而易见的呼叫中心业务需要降低压力(尤其是在危机时刻,当客户更有可能拿起电话而不是网上寻找答案),寻找更有效和直接的方法来回答客户的问题和在线(适当时)提供援助最终提高整体顾客旅程,这是每一个人。亚博娱乐app

远程销售和服务的限制比我们想象的更少

创新源于需求，而远程服务已经是新冠肺炎前期创新的重要场所。我们中的许多人在几十个国家做生意，长期以来一直在敦促自己寻找更高效、更有效的方法，帮助客户在远距离获得成功。然而，就像大流行病加速了零售和快消品利用第一方数据的需求一样，它也加速了企业在远程服务方面更好更快创新的需求。

在今年年初，我们与一家大型全球汽车公司签署了一份合同，上周我们完成了对他们的培训，并发布了第一个用例。我为什么要提这个?因为一旦实行了封锁，旅行受到限制，我们就继续完全远程控制他们。我认为，这有力地证明，即使我们需要发挥创造力，携手合作，但在全球范围内，商业仍将继续蓬勃发展。

有一件事你绝对可以指望

而这，或许是最后的也是最重要的外卖：人们是令人难以置信的创造力和活力。在过去的几个月里，我见过无数鼓舞人心的解决方案来的深刻挑战的情况下出去 - 我特别要感谢我们的客户和合作伙伴的创造美女主播亚博视频力，雄心和不懈追求，在这充满挑战的时代。亚博娱乐app它一直努力为大家，尽管这一点，我们都还在推进然而，我们可以。

我相信我们会看到许多新的创新来的这一点，他们将会对我们所有的行程产生很大的影响 - 客户，为企业，为全球社会向前发展，共同。亚博娱乐app