如何电信和公用事业，可以防止用户流失通过没收了“最低价格”战

长期以来，削减成本一直是那些提供服务的公司的核心营销支柱，许多人认为这是理所当然的。从提供更大带宽的更便宜的宽带计划，到管理自身效率的能源合同，客户似乎希望从他们的公用事业和电信供应商那里尽可能少地进行“人”互动。亚博娱乐app

但是，一些服务提供商因此与向外寻求创建通过客户获取和预测行为的数字复兴，有什么东西失踪占据。如何电信运营商和公用事业服务期待在他们的指尖，他们有足够的资源来创造价值的其他领域连接与他们的现yabo95直播有客户？亚博娱乐app他们如何超越价格竞争的纯粹？

他们怎么能转换断开合同持有者到高兴的品牌主张？

笨拙目标的涨潮

电信和公用事业提供商通过以正确的方式达到他们提供价值，以现有的客户坐在一个关键时刻。亚博娱乐app亚博娱乐app客户有不相关的激励机制和时机不当的优惠，仅产生挫折感足够。公司失去了眼球，以广告拦截，并把潜在的回头客进入流失者在时机成熟时更新他们的合同。亚博娱乐app

当然，时间就是一切，当谈到参与，保持和提升客户的合同价值。亚博娱乐appUnderstanding whether they’re displaying tell-tale signs of switching to a competing service doesn’t stem from drawing your own conclusions via their interactions with remote digital channels, or inferring whether they’re in a family-of-three or a single homeowner. This only helps to inform context.

了解客户是否在这个关键时刻，从知道茎 - 根亚博娱乐app据您的客户心甘情愿地提供给您的信息 - 当他们的合同到期或者当他们可能会不高兴。而不是等到为时已晚，重要的是要积极主动地提供自助服务设施，这些客户需要，或提供他们所不能拒绝 - 的机会丧失之前。亚博娱乐app

奖励现有客户亚博娱乐app

增值服务正迅速成为电信公司全球战略的一个关键因素，而附加服务的引入既提供了新的收入来源，也在竞争激烈的市场中提供了新的差异化优势。那么，你该如何将这个简单的基于回报的价值原则应用到你的挽留策略中呢?

如同许多生命中最棘手问题的情况下，答案很简单，并且已经就在你的面前。客户数据——或第一方数据——是关键了解你最珍视的合同持有人，那些即将转换的合同持有人和那些即将成为客户的合同持有人之间的区别。亚博娱乐app这是你的客户参与策略的基础——通过直接的交互点建立持续的对话，从服务咨询、合同历史到记录的投诉。

这意味着使用这些数据点燃料为基础的奖励作用。一直坚持用你的忠实顾客风雨同舟？让他们感到特别具有扩展的产品试用只是为了他们或他们的生日礼物给你看欣赏他们。公正换他们的服务包可以流失，保留有价值的客户与您可预见的未来之间的差异。

通过使用更智能的正确数据的增加自助服务

它不会停在那里。您的客户可亚博娱乐app以在点击比较报价，产品交付选项和成本 - 所以一定要确保他们能够满足自己充分和有效。

研究结果表明，70％的客户希亚博娱乐app望公司的网站，包括自助服务应用和一半的人认为它的关键是能够解决服务问题本身。这并不意味着去除基于效用的服务策略的人情味，虽然。相反，它是指通过使用更智能的数据添加智能，直观的数字服务产品，它的形式为您的客户关系的基础。除了提供更大的方便，这种策略也创造了你和你的客户之间共享的价值感。换句话说，它给了他们一个留下来的理由，而不是流浪到你的竞争对手。

在基于映射周围人们的数字足迹的世界里，有很多关于走出家门，去询问你的客户一到一个它是什么，他们希望被说。不幸，如果你有这样的能源供应商农三百多万客户亚博娱乐app，这是不是很可扩展性。所以，镜像根据你的客户给你这些信息一到一个互动，通过技术亚博娱乐app是下一个最好的事情。这也为你提供了一个衡量尺度的基准:高质量孕育高质量，而不是直接从从别人的听众那里得到的模糊的大数据开始，这意味着你可以使用有明确来源的谈话点从头开始。

客户数据应（可以）被用作基础上为您的客户对话 - 一次转换，时间和时间。

此时，公用事业营销的领导者们正从一场持续的价格战的提供者演变为对如何向每个客户推销真正价值有更细致的了解:通过更明智地与他们接触，并在每次互动中建立更牢固、更持久的关系。

洞察中心:通过客户数据建立忠诚度

客户满意度上升到客户保留、忠诚度和宣传——这一切都始于通过客户数据更好地实现个性化。获取我们的见解枢纽最好的新的战略和见解。