案例研究:VATTENFALL

Vattenfall公司

供电个性化的客户体验

Vattenfall公司是欧洲领先的能源供应商之一。在公用设施,在留住客户是关键的世界,Vattenfall公司旨在改变其业务的各个方面是完全以客户为中心。Vattenfall公司选择Rel亚博竞彩APPay42通过编排个别客户的旅程大约2万个客户实时,实现跨越所有的营销渠道的智能个性化。亚博娱乐app
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平均合同价值
挑战

变化对边缘:个性化大规模

Vattenfall公司认为能源市场的世界的客户历程 - 没有结束时,客户转换,而是开始旅程。为了创建这个愿景,Vattenfall公司选择Relay42解决三个关键的挑战:从交换亚博竞彩APP他们的战略通道为重点的规模一到一个全方位渠道个性化;无缝技术集成;并把报价给市场提高了效率。

他们的第一个项目侧重于个性化他们的网站,每一位参观者的喜好,然后根据这些数据锐化他们的付费媒体的投标策略。展望未来,营销团队的目的是每一个营销接触点个性化,在他们的客户的旅程的各个阶段调整他们的消息,时间和渠道每一个人客户的需求。

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解决方案

从出远门编排连接框架

作为第一步完全成为以客户为中心,Vattenfall公司必须连接所有的现有渠道和系统。该Rel亚博竞彩APPay42平台允许营销团队迅速他们专有的内容管理系统,显示广告,搜索和网络分析。这种设置允许的灵活和可扩展的解决方案,以提供动态内容,以正确的客户和潜在客户,在正确的时间。

有了基础,Vattenfall公司可以实现个性化的一个新的水平:全行程编排。随着Relay42亚博竞彩APP业务流程引擎,营销团队的个性化客户历程中的每一步,剪裁其邮件​​的实时所有通道,基于行为和访问者的个人旅程阶段。

我非常自豪的是,我们创造了这么多的成功客户历程与Relay42这种太阳能运动。亚博竞彩APP我们期待着与工作的业务流程引擎,以创造更多的行程,并获得更多的见解。


米克·德科特 高级在线营销
Vattenfall公司

我们的电信和公用事业客户被从天一个客户体验的竞争赢得了亚博娱乐app数据驱动的营销游戏。下面是制作出来的倡导者旁观者的我们最好的学习收获的集合: