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如何电信运营商都在增加CLV提供更好的个性化和CX

电信运营商决一雌雄在竞争日益激烈的市场

饱和TELCOM市场已经转变为大型电信公司收购了规模较小的公司，并设置自己的网站上的客户锁定和亚博娱乐app减少客户流失。毕竟，收购成本通常要比留住成本高得多，所以有足够的动机去做正确的事情。他们是如何做到的呢?对许多人来说，这是通过提供电信公司的三合一产品:互联网、电视和手机。

主要由他们的客户转化为全包的电信运营商在增加保留意图亚博娱乐app他们已经拥有丰富的客户数据。相反投球手机订阅一个未知的前景，他们有互联网和有线电视用户只是在等待被转换的整个基地。亚博娱乐app不仅这些电信巨头们知道他们的潜在客户的联系信息，他们必须明白的方式竞争就是不能自己的喜好和需求的潜力。

但是，为了实现高消费者的期望，并提供一个无缝的客户体验，电信运营商需要将其零散的数据源相结合，并把它作为燃料来预测和预测客户的需求。

在这个阶段与电信运营商合作，我们看到他们使用技术来解决3个主要挑战以最终提高客户寿命值（CLV）：

跨平台ID管理
向上销售/中锁定的客户在正确的地方交叉销售在正确的时间亚博娱乐app
聚合数据源以改进客户体验

跨平台、跨渠道的ID管理

对于任何希望提高个性化和客户体验的企业来说，首先能够跨平台和网站识别客户是至关重要的。亚博娱乐app

拥有数据和组织数据之间的差距可能是巨大的——更不用说连接下一个差距来激活数据(稍后将详细介绍)。特别是对于那些同时使用多种产品、订阅服务和平台的大型电信公司来说，聚合数据源可能是一个巨大的挑战。

首先，这些业务有大量的数据来源:

网站(年代)砖和砂浆的位置

顾客信息二、数据来源

行为数据第三方数据源

呼叫中心电子邮件

整个组织的团队必须访问这些数据，以提供全面的客户体验。销售、市场营销、客户服务——这些部门中的每一个都能从统一的客户档案中以不同的方式获益。然而，这些数据常常被束之高阁。

有很多选项承诺帮助公司统一他们的数据数据管理平台（DMP）和标签管理系统（TMS）来客户数据平台（CDP）。每种类型的数据的技术交易的方式有点不同，所以重要的是要有一个清晰的思路你才能决定哪种类型的技术，将全力为您的企业现在和将来要找的内容超出了数据统一。

提高交叉销售和追加销售以1：1个个性化

一旦你的数据是统一的，你就可以开始激活它来改善你与你的客户在平台和渠道的沟通方式。亚博娱乐app

在我们与电信业务的经验，如沃达丰/ Ziggo，增加CLV需要超过个性化的基于受众群体细分。它需要实时一到一个个性化。为每一位客户的，能够适应个人实时根据自亚博娱乐app己的选择和行为的旅程。

让我们回到我们的有线电视和互联网订阅客户:

下个月他们就该续约了。他们会收到你的邮件，询问他们是否喜欢他们的服务，并提醒他们很快就要更新了。
你从他们的客户个人资料的人，他们一直在寻找在您的网站上的WiFi选项。你也知道他们没有一个WiFi助推器呢，所以你添加一个链接到在WiFi的助推器一些建议的内容。
链接去解释如何有人用家大小可以从助推器中受益个性化的登录页面。
着陆页提供了一个选项，现在扩大他们的合同，并收到一个WiFi助推器的折扣。
如果他们没有续期，他们会在一周内收到另一封电子邮件，邮件中包含了优惠信息。
与此同时，这位客户打电话给客服，询问有关他们有线电视计划的一些问题。他们刚买了一台新电视机，想知道频道套餐的情况。
客户服务代表看到客户最近收到一个折扣wifi助推器,并在此基础上,可以提出一个结合无线和有线电视升级将给他们额外50通道+更快的无线网络只有10欧元一个月,如果他们想更新包。

通过直接在线实时个性化提供了客户，您可以通过始终提供每个人对他们的下一个最亚博娱乐app好的动作，以简化客户的旅程 - 而不是别人谁看起来像他们一样。该数据是存在的，你只需要统一，并激活它。

上面的旅程听起来像很多工作，但与智能编排之旅，几乎整个序列是基于预设的if / then场景自动化。最后，它培育了客户，然后把客户服务代表在完美的位置，以提供在正确的时间正确的升级。