关键要以客户为中心的金融服务

分享

随着fintech宇宙的不断收敛,所以确实是金融服务提供的价值和客户想要的现实之间的差距。亚博娱乐app

凯捷研究确认该银行高管超过70%的人认为以客户为中心对他们很重要,但只有37%的客户认为银行了解他们的喜好,足以兑现他们。亚博娱乐app

那么究竟缺少银行,保险公司,付款服务供应商?他们怎么能驾驭变化的关键时刻,为客户和再次获胜他们的忠诚度的时间和时间?亚博娱乐app

如何捕获客户流失的时刻

离开工作,开展业务,买房子,移动的国家,开联名银行账户 - 这些都在人们生活中的所有关键点;点,该理财是必须的。然而,这些改变生活的财务决策必须建立在人们得到他们想要去的能力最大的摩擦。这是从来没有容易开关的银行。仅数字产品继续推动边界,让人们更容易过度好动资金,或增加产品和服务的其他地方,因为他们申请抵押贷款或资助一个新的汽车。

潜在客户流失的这些瞬间的机会,通过它,你可以证明你的价值作为服务提供者,并抓住机遇,增加价值并脱颖而出,为您的客户的机会之窗。亚博娱乐app

ABN AMRO是一个已经建立了一套服务的周围的生活改变了或大或小的一个面向未来的银行的一个很好的例子 - 从他们的开放平台还款Tikkie,他们的应用程序,握,它可以帮助你留在你的支出的控制。By coming up with creative ways to serve customer needs and then offering these services at exactly when they're most needed, banks like ABN AMRO are deepening the long-standing relationships they already have with their customers, and turning these potentially ‘dangerous’ moments into opportunities for customer engagement.

使用客户数据的货币。明智。

传统金融球员一直在努力设置为主旅程客户资金管理一个新的先例。改制为数字化改造是不小的壮举,但许多人都开始赶上新fintech干扰。虽然一些忙着将新的智能手机友好的产品在自己的人的手掌,其他人都在围绕他们的客户群的数字广告生态系统。

但竞争股份继续在比赛中生存上涨,如果他们想继续赢得客户的心,金融企业必须做更多的停留在同业干扰相提并论。亚博娱乐app他们必须通过客户的同情,不只是方便客户的创新差异化。要保持领先于长远,但是,这些企业将需要一个非常重要的做多:客户数据

以客户为中心的测试旗帜

在人们的生活中经常所发生的金融转折点创建这些公司的信息流的质量在使用中捕捉真正的兴趣和创造机会,建立忠诚度。这种类型的数据已经被称为“厚数据“ - 真正的人无法量化的见解。正如你可以想像,厚数据是极其宝贵的,如果你知道如何收集,然后有效地激活它。了解希望和你的目标群体的梦想并非来自聚集的广告互动,并在数百万断开连接的数据点在仪表盘上盯着,而是通过一个一对一的互动。

为什么Fintechs可以而且应该统一和激活厚数据

当然,走上街头再跟每个高价值账户持有人是出了问题,一旦你进入规模数以百万计。在此处,更长期的金融玩家是幸运的,因为他们已经有机会去据点通过在客户数据建立客户旅程数字个性化。通过利用这些数据,他们可以在适当的时候更相关:喜欢谁已经询问商业贷款或提供旅游保险的人谁频繁办理海外客户提供免费的起动辅助。

这并不意味着大数据来源和大型活动是不重要的或有价值。它的意思是,这些功能强大的引擎应该用来补充客户基于数据的旅程,而不是核心或主要驱动力为客户拓展和服务。

直接关系总是胜出。如果客亚博娱乐app户能够识别和回忆你为什么说他们对这个新的服务 - 而如果它是有道理的 - 这一切更有理由为他们留下来。

把“服务”回FinServ

无论在头版头条fintech的突出的,金融服务不是一种高新技术产品 - 这是一个以人为本的服务。通过拼接在一起客户方面,技术玩家可以,或通过各种分析仪表盘Web浏览行为方式审议通过创建在显示数据跟踪脚印,通过其对社会化媒体“喜欢”总结人的生活决定的连接一些外表。

但这只会让未来的银行迄今在理解什么是他们的客户 - 他们最有价值的资产 - 真正想要的个人。亚博娱乐app

秘诀是坐在系统和数据库的权利自己的围墙之内,在资源,许多财务管理者认为不再相关,访问或采取行动。一种资源,客户还没有与无意中通过亚博娱乐app第三方的方式分手,而是直接给出他们的信任的象征。

为了使其在大数据,远程连接和预测建模的世界中,金融服务需要充分利用他们可以是信息的单一来源的确定持有原真理和意图,以及为关键,以他们的CX战略 -数据他们已经有了。

这是关键,以留住客户,关键要拥有金融的未来。亚博娱乐app

连接在线和离线

金融服务的客户通过线上和线下渠道的银行亚博娱乐app和保险提供商交互,他们希望能够灵活地切换,并在所有移动的认可。下面是什么需要真正连接客户历程的广度

阅读完整指南

连接在线和离线

发现

构建金融服务完美的客户旅程独一无二的,因为你的每一位客户 - 使用客户数据。亚博娱乐app新见解枢纽:

注册,不要错过Relay42的新资源和更新。yabo95直播亚博竞彩APP