第一方数据:以客户为中心的核心

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从A点到B点的客亚博娱乐app户在他们的旅程中曾经是足够好的-这是所有营销人员必须担心的。但随着各个行业竞争对手的饱和,一个有限的、分两部分的旅程根本无法再削减它。

今天的客户有更高亚博娱乐app的期望-他们希望您不仅预见到他们需要的相关服务和产品,而且还希望您在最佳时间以非侵入性的方式始终如一地为他们提供这些服务。那么,在不浪费资源的情况下,如何准确地满足客户的需求呢?yabo95直播

利用指尖上的客户数据进行创新。

客户数据是营销人员使用的新媒介描绘他们的客户旅程. 你可以说他们在这个数据驱动工具包中有三种不同的画笔:第一、第二和第三方数据。

三类第一方数据

第一方数据是指从自有客户数据池收集的信息。它通常质量很好,非常详细,并在您自己的业务环境中收集。它可以分为三个部分:关系和事务、交互和行为。

关系型和交易型第一方数据指的是客户的个人信息,比如你在CRM中发现的信息。

互动第一方数据是您的客户与您的业务接触点的互动,因此您的网站、应用程序、媒体和呼叫中心。

最后,行为数据是关于你的客户所做的一切,比如鼠标滚动、位置信息、通话记录和预订详细信息。

解释第二方和第三方数据

第二方和第三方数据是从外部来源获得的,以便进一步了解您要瞄准的目标。第二方数据基本上是企业从合作伙伴(如子公司)获得的第一方数据。它是准确和详细的,但是,它是由其他人的观众提供的,因此可能与你的目标群体不完全相关。

第三方数据是从广泛的外部来源购买或获取的,如数据聚合器。这在一定程度上是有帮助的,但请记住,如果你可以购买,你的竞争对手也可以购买。这些数据并不是你的个人受众所独有的,也不会将你的数据驱动营销策略提升到下一个层次。

在正确的时间使用正确的数据对于提供真正相关的客户体验至关重要。但是,你如何知道哪些数据是相关的,如何将其转化为有意义的对话?

以客户为中心始于你的客户,而不是像他们那样的人。

你的客户愿亚博娱乐app意给你他们的数据,所以为什么不利用这些优势呢?第一方数据是客户最准确的基线。因为您直接从源代码获取这些信息,所以您可以相信它是准确、可靠的,并且与目标受众完美匹配。因此,在确定您的目标是获得更多客户之前,我们建议您花一些时间集中精力从现有客户提供的数据中收集所有您可以收集的信息。

以客户为中心的测试横幅

从你已经拥有的开始,你可以更深入地了解你的顾客想要什么,而不是他们的外表想要什么。你甚至可以将现有客户排除在一石二鸟的收购活动之外。这使您能够区分潜在客户和现有客户,同时节省营销开支。亚博娱乐app

通过驱动自己的数据,彻底改变客户旅程。

第一方数据往往被困在业务筒仓中,使得数据驱动的营销人员很难访问和激活它,以实现价值最大化。与正确的工具但是,您可以访问自己拥有的数据,并将其与其他数据源统一起来。

这样的方法为将以前完全不同的客户数据与单个客户配置文件相匹配开辟了革命性的新可能性。然后,您可以使用统一的数据根据您的单个客户配置文件创建独特的操作。这意味着你可以通过使用你原来的客户来建立一个更大、更好的旅行的基础来扩展你的关联性。亚博娱乐app

底线?挑战自己改变你处理数据驱动营销的方式. 敢于变得更聪明和更精简,利用你的信息宝库,建立一个数据丰富的客户图片。它将帮助你更好地利用你现有的预算。更重要的是,它将帮助你创造一个有意义的,持续的对话与你的核心业务的人:你的客户。亚博娱乐app

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