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目录
- 使用技术来提供无缝客户旅行
- 微型旅程：踩踏凝聚力的石头
- 媒体花费优化：在合适的时间捕捉正确的目标受众的注意力
- 实时再营销：在您的客户考虑其选择时保持最重要的态度亚博娱乐app
- 转换优化：如何给出最终推动完成交易的前景
- 有效的Upsell和跨销售：推荐相关产品
- 客户保留高潮：让您的客户满意1：1个个性化服务亚博娱乐app
- 优先考虑您的微旅程：如何组织最大效率
- 微旅程成功的清单
使用技术来提供无缝客户旅行
营销景观更容易导航，因为只有一些选择频道来联系您的客户。亚博娱乐app然而，由于技术继续以指数率发展而来，Martech景观迅速变为碎片。在疯狂的争夺成为山王之中，营销人员正在抓住尽可能多的渠道，但通常没有整体策略传达一个统一的消息。
结果？它们在多个渠道上散布过于薄，他们的消息传递（和CX）正在变坏。
随着更多渠道被添加到列表中，相关性将成为营销人员的更加困难的目标。如何制作标记，更有效地管理您的渠道，并确保您的客户具有巨大的体验，同时充分利用您的预算？亚博娱乐app
微型旅程：踩踏凝聚力的石头
事实是，没有客户旅程。渠道和选择性太多了。相反，营销人员和UX专家正在使用微型旅程 - 踩踏石头到最终的1至1体验。在微旅程中工作，为您提供了定制到个人的旅程，而不是试图强迫个人进入预先旅行或竞选活动。
创建无缝客户旅程最重要的部分是彻底的检查和规划。这使您可以从第一个到最后一步到最后一步创建为客户完全优化的整体客户旅程和经验。亚博娱乐app
这与技术相结合，意味着无论您的客户选择哪种路径，您将永远在于他们，最适合的下一步行动，以促进与您的互动。亚博娱乐app
媒体花优化
在合适的时间抓住右边目标受众的注意力
挑战：挂钩客户亚博娱乐app
任何客户旅程的第一步都引发了对潜在客户的兴趣。但是，您如何专门针对您的产品最佳人口的人，以及何时？
解决方案：利用合作伙伴和观众数据
将合作伙伴和受众数据（第1和第2派对数据）与您自己的数据相结合，允许您施放一个更广泛的网。一旦您投入了这样的网络，您就可以通过相关信息筛选到超专注于您的营销策略并按比例个性化，以及减少媒体浪费。
主要的FMCG品牌优化媒体花费和创建相关广告
竞争始终是任何行业的人数。在与您的目标市场接触时，销售最佳产品和服务只是等式的一部分。等式的另一部分涉及大胆和创造力。通过使用从调查中收集的数据，通过连接他们的CRM，Facebook自定义观众，信使广告和聊天来展望一个FMCG品牌的前景，以便加强有意购买类似于其产品的产品的人。
Rela亚博竞彩APPy42平台帮助他们将其CRM数据与Facebook上的电子邮件地址匹配，这使得该品牌将专门的消息发送给这些客户组，以方便他们的转换。
- 结果：每铅的成本降低-80％
国际航空公司如何使用受众数据来获得其他相关观众组
只需铸造您的营销网即将成为理想的策略。即使你填补了网，也是正确的人口统计吗？你能明智地使用预算吗？智慧营销不仅减少媒体花费 - 它也可以对您的KPI产生重大影响。
一家航空公司带来了包含在飞往特定目的地的受众感兴趣的受众数据，并将其与其CRM中现有客户的数据进行比较，并根据所产生的数据重叠，对现有客户的数据和兴趣进行绘制。亚博娱乐app然后，该航空公司向重叠组发出个性化的电子邮件活动，以迎合目的地的特定兴趣。结果是预测的 - 航空公司发现他们达到了远远相关的客户和相关的客户组，而不是在没有超级专注的目标。亚博娱乐app
结果：
- + 200％电子邮件开放率
- + 170％的点击率
实时再营销
在您的客户考虑其选择时，保持顶级亚博娱乐app
挑战：让您的前景从事转换
虽然最困难的事情最初是让合适的人民对您的产品感兴趣，但另一个具有挑战性的一步是留住潜在客户的兴趣，并不会在他们最终决定购买之前失去竞争品牌。亚博娱乐app如果您想留在思想之外，在合适的时间捕捉前景并提供相关信息至关重要。
解决方案：个性化内容，为客户提供他们正在寻找最佳渠道的内容亚博娱乐app
使用敏捷技术增强的Omnichannel营销策略可以帮助您的品牌涵盖所有基地，何时有效地通信前景。
如何提供个性化内容的国家铁路服务
您网站的访问显示您的品牌提供的产品的兴趣。如果消费者重新审视您的网站，这表明他们的进一步兴趣和积极评估。当他们返回您的品牌时，向他们展示额外的信息时，相关信息可以只是推动他们需要，以便完全承诺购买您的产品。
该铁路服务利用我们的数据管理解决方案为对特定订阅感兴趣的用户提供个性化主页。除了提供个性化的主页外，该品牌还通过在特定时间增量显示广告和电子邮件的潜在客户，这为Garner额外兴趣提供了关键的推示。
结果：
- + 776％CTR上个性化主页
- + 14.9％转换率摄取
转换优化：
如何给出最终推动完成交易的前景
目标：成功的客户交易
每次微程的1：1相关性是最佳的整体旅程和经验。从您的第一次触摸与客户到第二次接触到购买服务或产品之前，您需要正确的技术和渠道来推动您的潜在客户最终转换。亚博娱乐app不仅如此，您需要能够将其与该技术部署的下一个最佳操作部署到您的客户实时需求。亚博娱乐app
挑战：分散注意力，扰乱了转换
日常生活随着日常分心而带来，这肯定不是您的客户的例外。亚博娱乐app无论是打电话还是紧急商务会议，它就没关系：当您的客户分心时，他们不会转换。亚博娱乐app那么，当他们在其他地方引起他们的关注时，你如何将这些客户亚博娱乐app引导回到您的品牌？
解决方案：扩展您的范围横跨其他渠道
通过考虑到以前的行为，您可以绘制下一个最佳通道或下一个最佳操作，为他们发送完整的提醒，以完成其交易。
一家航空公司如何从废弃的预订中重新生成利息
在旅游业，许多对假期感兴趣的消费者执行初步搜索以收集信息。许多这些搜索最终被遗弃，因为这些消费者直到以后就预订。
为了解决这个问题并促进转换，这家航空公司用精度测序它们的速度。首先是经济高效的电子邮件，然后使用基于出发日期的更多个人目标推送消息。
他们不仅成功鼓励更多的客户来预订，但他们也消除了预算浪费。亚博娱乐app
- 结果：推送消息中-75％，导致成本显着降低
4.有效的upsell和交叉销售推荐相关的Upsell产品
挑战：丰富超越初次购买的客户旅程
虽然客户旅程似乎在“交易被密封时”，但营销人员知道它远远超过初始交易。但是如何鼓励额外购买而不会讨厌它们？
解决方案：提供有趣的下一个最佳优惠或行动
通过基于以前的渠道通过多个渠道向您的客户达成，您亚博娱乐app可以通过推荐在转换后的下一个最佳优惠和操作来提高整体体验。您的客户肯亚博娱乐app定会欣赏您在与您的品牌互动时每一步指导他们的努力。
一家保险公司如何为upsell预结一组客户亚博娱乐app
当消费者购买保险时，它通常是长期的。这意味着保险提供者必须努力工作，以保留忠诚的客户群。Rela亚博竞彩APPy42平台使该保险公司能够识别一群拥有良好客户分数的人 - 积极评估这家保险公司的人;逻辑假设由于这个组对他们之前的互动满意，因此他们更有可能转换。
通过使用Relay42协调亚博竞彩APP客户实时聊天，他们的中央配置文件系统和产品库存，此保险公司仅为自由产品资格咨询运行upsell竞选活动。因此，保险公司减少了媒体花费，同时收集有价值的信息，然后将其存储在平台上以用于将来的个性化显示重新定位。
- 结果：+ 11％增量销售隆起
5.客户保留升高：让您的客户满意1：1个个性化服务亚博娱乐app
挑战：维护客户满意度并保持竞争对手
忠诚不是自由的。今天的企业明白，他们必须证明他们可以再次提供增加的价值时间和时间，并且他们还必须不断说服客户，他们增加了比竞争对手更大的价值。亚博娱乐app
解决方案：个性化您的外展
您的客户的最佳旅程是让您感兴趣和购买的最佳旅程。亚博娱乐app无论他们采取的旅程，他们都应该觉得自己期待他们的需求和理解他们的意图。这造成了双赢的情况：您的客户在需要时会收到合适的服务，并且您获得了忠诚度。亚博娱乐app
一家公用事业公司如何向其现有客户提供有价值的服务亚博娱乐app
在许多行业，特别是公用事业中，客户保留是一个热门问题。它根本不足以获得签名合同 - 您必须消除徘徊的眼睛，并保持关注您的客户的寿命值。亚博娱乐app
本实用公司将其专有内容管理系统（CMS），显示广告，搜索和Web分析与Relay42平台相互连接，以形成一个凝聚力的解决方案，该解决方案在所有渠道实时地实时地提供了相关信息。亚博娱乐app亚博竞彩APP反过来，他们通过在他们的客户走到哪里时，他们拓展了他们的营销。亚博娱乐app
- 结果：+ 4.2％的平均合同价值和客户保留
优先考虑您的微旅程如何组织最大效率
虽然客户旅程以最初的兴趣开始，但符合忠诚度循环，但您不应以同样的方式要求微型旅程优先考虑。相反，您应该根据您所在的现有技术和团队以及它们各自的业务价值来考虑每个复杂程度。
复杂程度与业务价值相结合，为您提供了一个准确的表示您应该开始的微型旅程。这种低悬垂的水果可以为您的团队提供宝贵的时间来熟悉平台，加上快速的结果。
一旦你的团队已经习惯了你平台的能力，重点就可以转向更复杂的旅程，以建立商业价值和更好的客户体验。通过向前的微旅程添加图层，您可以获得成功的踏脚石。
微旅程成功的清单
但在两只脚跳上跳跃之前，我们建议返回措施来组织你的想法，并仔细检查你想要实现什么。这是在拍摄之前思考的有用问题的快速清单。
您的微型旅程需要考虑什么：
- 你想实现什么？
- 你想与谁互动？
- 你为什么要与这些人取得联系？漏斗中的哪个地方是您的目标受众？
- 您的目标意识，参与，转换或培育吗？
- 您可以在哪个频道找到您的目标受众？你想要协调多少个频道？
- 你什么时候到达他们？多久一次？你要花多少钱？
- 您需要哪些数据以滚动此跳转？
