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5种方式释放能源部门客户数据的力量

为什么公用事业和能源供应商处于首要位置

改变能源市场

随着我们的气候变化和新技术的发展，公用事业和能源部门就会意识到他们对他们的工作削减了他们的工作。我们的全球社会很快远离化石燃料，朝着可再生能源，作为产品的能源在根本上变化。

但能源市场的转变不仅仅是转向太阳能电池板和智能恒温器。而是消费者与品牌互动的新方式。而是远离呼叫中心，因为千禧一代不想接电话。它是关于高度个性化的数字营销活动和全米信沟通。

转换能源市场是关于能源品牌学习如何在线最佳服务，同时提供令人难忘的经验，以提高忠诚度并降低流失。亚博娱乐app

竞争对手品牌

在这种不断发展的市场的通量中，新的挑战品牌正在获得势头。这些品牌提供激烈的竞争，因为他们正在根据当前趋势和最新技术创建他们的商业模式。它们是现代和有吸引力的，尤其是年轻的几代人。

这可能听起来像威胁而不是一个福音，而且它是。但是，挑战品牌也为已建立的公司创造了新的机会。他们的创新方法有助于在行业中提高酒吧，并为那些仔细观察的人，它提供了出色的灵感来源。

提供价值消费者真正想要的

是的，这些规模更小、更年轻的公司更灵活，但他们没有一个成熟的客户基础。获得新客户的成本要比留住现有客户的成本更高，因此，如果老牌亚博娱乐app品牌能够跟上创新步伐，并继续实现客户旅程的现代化，它们就不需要感到威胁。

在同样的令牌上，挑战者品牌也有机会。切换提供商永远不会那么容易，消费者变得越来越集中在价值观，嗯，价值。例如，对您的品牌进行环境友好的方法，并提供前景通过他们的支出产生差异的能力将带来很长的路要走。当然，这并不是说金钱没有说话 - 最高挑战者品牌正在以创造性方式竞争价值，例如，当他们使用较少的能亚博娱乐app量时，向客户提供资金。这是关于价值和值。

然后，所有顶级品牌都在做的一件事 - 无论是新的挑战者还是成立的公司 - 通过回答有用的超级个性化服务来赢得客户。亚博娱乐app

客户数据:脱颖而出的关键

长期以来，能源消费者的需求和欲望一直是个谜，如今，这已不再是一个亚博娱乐app秘密。能源企业现在在第一方数据中获得了他们一直想要的见解。而这正是知名品牌的优势所在:它们拥有最多的数据。

此有价值的客户数据直接从客户提供，并包括在您的网站上的行为以及跨渠道的内容的行为中的所有内容。亚博娱乐app通过正确的方法，可以利用个性化和改进客户旅程，使企业能够以与个人客户建立与个人客户的关系。亚博娱乐app

在提前的页面中，您将找到5个具体步骤，即今年的公用事业和能源业务可以释放客户数据的力量，并在新景观中为自己造成持久的地方。

1.远离呼叫中心文化

能源行业一直严重依赖呼叫中心向现有客户销售合同、追加销售和交叉销售，并提供帮助。亚博娱乐app然而，如今的现实是，年轻一代不想使用电话，而且许多传统能源供应商转向全数字服务的速度还不够快。

“我们在呼叫中心看到了很多内外指标，”智能旅途编排的创始人Tomas Salfischberger说，Tomas Salfischberger说，智能旅程编排平台。亚博竞彩APP“在很多方面，它有意义。如果有人与您的呼叫中心联系，当然您想知道他们是否得到了帮助，以及最简单的方法是要求他们评估呼叫中心互动。“

通过数据避免死亡

但是，如果你问Tomas，这是错误的KPI。“这是数据的死亡;你在旅程中询问错误的问题。如果客户对呼叫中心交互感到满意，则不应该是问题。应该是'我们在旅程中出错的是什么，他们必须首先给呼叫中心打电话？“”

我们做错了什么?
我们如何通过改善客户的旅程来解决这个问题?
我们应该主动提供一些东西吗?
我们的网站是否遗漏了关键信息，而这些信息本可以省去客户打电话的麻烦?

这些都是你公司里的人应该询问每一个进入你的呼叫中心的电话的问题。

为客户为中心校准KPI

呼叫中心交互调查(无论其用意如何良好)是积极的以客户为中心。记住，客户不得不特意打电话，因为他们不能在网上得到他们需要的帮助，现在他们被要求花更多的时间和精力来告诉公司它是否做得好。建立内部检查来对电话进行评级，而不是给客户不必要的负担。亚博娱乐app

相反，将此KPI替换为1 / 1在使用数字频道后，追踪拨打您的呼叫中心的人数。潜入旅程这些人拥有并查看旅程不顺利的地方，并迫使客户接通电话。亚博娱乐app它将降低您的成本并提高其整体客户体验。

2.统一您的数据并创建360度的客户视图

能源客户通过各亚博娱乐app种频道从您自己的网站和广告中找到您和您的服务，以获得价格比较网站和社交媒体。在整个终身期间作为您的客户，他们也通过许多不同的渠道与您的公司互动 - 电话，电子邮件，社交媒体，甚至可能在网站上的Chatbot。

解决淤泥数据

为了获得和留住快乐的客户，你需要知道每个人想要什么，这样你才能在最好的时间亚博娱乐app和地点提供正确的服务。

当您的客户数据分布在多个渠道和团队中时，这是一个挑战。你们这一行没人能了解全局。除了效率低下之外，隔离数据还会造成更大的损害，因为每个部门和团队只处理他们拥有的渠道中显示的需求和偏好。

您的电子邮件营销人员可能是规划基于过去的策划和电子邮件爆炸，并完全没有意识到他们将内容发送到已经与您的网站上的内容进行的人发送内容。

或者您的客户在无法在网站上找到所需的信息后，您的客户可以与您的呼叫中心取得联系，并且呼叫中心代理需要一个已经沮丧的客户来重复整个故事，而不是简单地访问单一记录，了解什么他们需要 - 并且知道如何立即提供。

这就是为什么第一步和最重要的步骤释放客户数据的力量是将数据实时连接到所有通道。所有来自您所有渠道的所有客户数据的单一的真理来源应包括来自：电子邮件，显示，社交广告，搜索广告，网站，直邮，出站通信和呼叫中心的数据。

连接这些点

通过统一所有渠道的客户数据，能源提供者将自己放在完美的位置，以便在合适的时间内为每个客户提供正确的信息。那里有许多类型的平台，从数据管理平台（DMP）到客户数据平台（CDP）和超越数据。

无论您是否已经拥有其中一个或两个，或者刚刚与数据统一一起出发，就在使用情况方面看看您的技术非常重要。统一您的数据，您希望实现什么？在评估软件解决方案时，此问题的答案应始终牵引。美女主播亚博视频当您重新评估您的市场和您的需求时，您可能会发现随着时间的推移，有必要调整您的技术堆栈。

3.回答对Omnichannel的需求

Maroue Khazai是Eneco NBA (Next Best Action)团队的营销自动化负责人，Eneco是一家领先的荷兰能源供应商。她和她的团队几乎完全专注于将他们的客户数据转换成相关的、个人的、完美时间的客户旅程。对于NBA球队来说，创造最好的旅程从连接他们的渠道开始。在那之后，重点转移到通过这些渠道编排相关的、个性化的旅程。