3个步骤,全方位的客户旅程

分享


数据洪流让营销人员开始思考,如何才能以一种对业务和客户都有利的方式组织活动。亚博娱乐app是否有可能平衡无数的广告和客户期望的个性化……亚博娱乐app

3个步骤来衡量你的客户旅程策略

亚博竞彩APPRelay42通过3个关键步骤,以一种现实的、可扩展的方式实现从活动到客户旅程的全面转变:

  1. 我们首先要确保你是完整的。
    这意味着我们专注于统一您的在线和离线数据,以获得您的客户和前景的整体视图。亚博娱乐app

    在这个阶段,您开始使用data to让你现有的营销工作更智能、更有针对性、更个性化。我们从用例开始,让您考虑您想要以谁为目标,用什么类型的消息,以及在哪里。

    结果呢?在媒体花费优化上的快速胜利,和在超相关的营销活动上的更高的转换率。

  2. 下一个阶段——当你准备好了的时候——是将你的跨渠道活动转化为客户旅程。
    在这里,我们帮你想想你的客户行程的阶段以及如何最好地扩展您的最成功的跨渠道的使用情况。

    我们这样做是通过增加范围来决定什么时候用例应该进入客户旅程。这个阶段就是将独立的用例组合成无缝的客户之旅。

  3. 最后,我们将帮助您使用人工智能使您的客户旅程更加智能。
    内置的人工智能将帮助你在个人资料层面做出实时决策,使你能够真正个性化每个客户的旅程,无论他们选择如何与你的品牌互动。这就是我们所说的聪明之旅编制

这在实践中是如何工作的?

在整合阶段的重要里程碑是:

  • 数据统一
  • 渠道整合,
  • 横跨海峡的激活

接下来,在客户旅程阶段,我们:

  • 确定客户旅程中的潜在阶段,如灵感、预订、提升销售和保留。
  • 制定并激活客户旅程的各个部分,确保每个阶段都有清晰、可度量的目标和kpi。
  • 最后,我们进行了测试和优化。

在人工智能阶段,我们通过以下步骤来实现真正的以客户为中心:

  • 连接您自己的内部智能,或
  • 从测试和优化人工智能模型开始,以预测特定的结果。
  • 然后我们培训AI模型,根据您的旅程目标和kpi来优化您的客户旅程。人工智能现在正直接应用于旅程编排,以生成和激活实时预测。

这将如何影响你的营销团队?

过渡到客户中心性将影响你的营销人员的日常角色。但这是令人兴奋的事情,而不是令人害怕的事情。

随着大量的手工工作被技术自动化,你的营销人员将可以自由地关注更具战略性和创新性的用例和客户旅程。毕竟,技术并不会自动创造引人注目的活动——我们仍然需要有创造性的人类思维来完成这一任务!

随着营销世界的不断发展,接触点的数量不断增加,你的营销人员将具有竞争优势,以迅速调整他们的战略,并在任何地方,你的客户和前景选择去。亚博娱乐app

亚博竞彩APPRelay42将帮助您的团队过渡到未来以客户为中心的新角色。

踏上更有效的客户之旅

顾客的期望越来越高,市场越来越饱和,竞争也越来越激烈。为了保持相关性和竞争力,现在和未来,你需要能够交付和超过客户的期望。关键是你的客户旅程。

开始准备我们的旅程可视化工具

创建高效客户旅行的第一步是将它们可视化。看看我们的免费浏览器内旅程可视化工具:

  • 可视化当前客户旅程
  • 计划未来的旅程
  • 确定今天要优化的步骤
  • 与同事协作
  • 挑战市场和CX的现状

客户旅程可视化工具

使用我们的免费客户旅程可视化工具来概念化和可视化数据驱动的全通道旅程。这个工具使保存、共享和协作变得很容易。
下载
工具包

了解更多关于智能旅程编排,超个性化跨渠道客户旅程的数据驱动营销策略。