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与Relay42平台旅行营销的愿景亚博竞彩APP
由Michiel Blonk，VP定价和收入管理欧洲KLM皇家荷兰航空公司
内容
- 一种新的营销品种
- 技术作为推动者
- 为未来奠定基础：连接的商业架构
- 营销生态系统
- 第1部分 - 我们如何优化我们的媒体花费？
- 第2部分-我们如何协调一对一的营销，对许多人?
- 第3部分 - 我们如何通过超级目标瞄准来增加参与？
- 关键的外卖
- 创新创造价值
一种新的营销品种
数据和创造力;技术与情商;创新和真实性。营销是发展进入悖论，带有一个杂交的点来连接企业和客户。亚博娱乐app这一事实已经渗透了每个级别的旅行景观。也许对于在过去的二十年中追随亨舍而不是数据踪迹的营销人员，这种不同的做法，测量，工作和思考可能是一个惊喜。
但如果我们回顾五十年，这种思想和商业惯例的融合会增加。本地商店一直在平衡经济意义，人们重点关注自我解脱以来的生计。根据他们的忠诚度或价值对客户亚博娱乐app处理客户，根据购买的行为和概率来进行产品建议，这种整体方法应该只有多种技术和接触点的到来。
在KLM，我们一直回顾我们的遗产，以推动我们的航空公司向前推动我们的航空公司，以客户服务为差异化。我们通过采用协作，适应性，测试和学习的营销方法来完成这一点，由智能工具赋予授权。
制造现代营销团队
然而，这个悖论在营销中超越了二进制文件。平衡业务价值和有意义的人类互动不是零和游戏。这就是为什么我进入KLM营销世界的原因（从收入管理中的背景）意味着通过做的学习，然后看到和接近不同的事情。通过我们所处理的许多渠道，我们通过该渠道向客户提供门票，我们知道我们需要超越增加的广告用法作为飞行偏离限制较近的航班。亚博娱乐app相反，我们需要在最为意义上的上下文中仔细地设计每个相关消息的频率和排序。这意味着构建一个核心多学科团队，涵盖了整个频谱的统计学家和渠道专家，以讲故事的第六种意识，坐在某个地方的讲话中。
技术作为推动者
随着世界变得较小和营销学科的汇集，数字景观扩大了。我们需要灵活地锁定机会，尝试与客户的新沟通方式，并以我们从未预期的方式增长。亚博娱乐app我们需要让人们关联 - 我们的乘客以及飞行营销旅程的人 - 以及我们需要灵活的数据驱动技术来缝合并协调我们的实验。使我们能够快速启动的技术，并根据脚印旅行者在数字和离线世界中休假地添加对我们的分析的行动。
作为成长的工程师，在跨越障碍和克服挑战方面，我们是顽强的。在接下来的几页中，我将分享我们所做的，以及你如何通过在市场营销中采取不同的做法和思考来获得类似的成功。
我们的秘密配方：服务行为，而不是广告
为未来奠定基础
连接的业务架构
以下三个KLM旅程需要智能营销中心，无缝连接所有客户渠道和内部业务系统 - 现在和未来。我们选择了Relay42平亚博竞彩APP台，这解决了我们统一技术的先决条件。
将技术细节翻译成实际现实
作为一支实践团队准备快速学习，加速和改善快速，这项技术如何在KLM实践中工作？
我们将向您展示如何创建简单跨渠道决定优化媒体花费。接下来，我们将解释如何通过自动触发来控制消息的排序和频率，以提供有效的一对一通信。最后，我们将讨论我们如何通过测量客户如何与我们不同，以响应我们的全文实验。亚博娱乐app
营销生态系统
第一部分:我们如何优化媒体支出?
使用数据管理解决方案进行智能决策跨付费和拥有的渠道
在荷航，我们希望通过提供相关内容的同时提供增值的业务价值，实现两全不美。我们首先使用单一的客户资料来绘制可投标媒体、自有或内部系统和渠道的动向，然后创建跨渠道规则和逻辑来根据客户预订机票的可能性来改变投标和目标客户。
结果
微旅程
我们可以为竞标逻辑创建客户旅程规则，并在Relay42平台的帮助下将它们应用于我们的营销景观作为交叉通道指挥中心：亚博竞彩APP
案例a）如果客户在一个频道上转换或他们的出发日期已通过，请在所有平台上停止重新定位
我们不仅能够协调整个数字领域的竞标，反之亦然。如果乘客转换为离线(如呼叫中心)，我们就可以停止将资源集中在为他们提供跨越每个通道的信息。yabo95直播实时自动化也可以延伸到航班日期:如果一个潜在客户通过荷航搜索了一个目的地，但他们的起飞日期已经过期了，我们知道我们的广告和一对一信息是无关的，所以我们停止了定位。
我们也知道他们选择了另一家航空公司，所以我们可以专注于下次飞行时创造一个引人注目的赢序。
案例B)根据客户价值改变投标资源分配
我们使用价值参数，例如出发或搜索历史记录，以便更高的价值目的地来控制和塑造我们的出价策略。这意味着我们可以根据与我们和可能的其他渠道预订，如我们的网站或电子邮件中的其他渠道的互动，增加或减少竞争渠道上的竞标这包括使用我们的收入管理系统作为媒体提供Google搜索的相关数据。通过使用平面填充率与客户价值相结合，我们将我们的资源集中在具有更高的乘客上。yabo95直播
为客户?亚博娱乐app这意味着减少持续不断的广告，以适当的频率增加内容，这取决于他们的预订意图或紧迫性。
案例C)个性化显示和搜索内容，最大化付费转化率
我们还可以使用自己的频道的搜索行为和交互来显示付费媒体的相关内容，反之亦然。假设客户正在搜索我们网站上的西班牙航班。如果他们通过电子邮件点击了促销优惠，我们不仅根据关键术语或相关发布者而改变我们的出价 - 我们也改变了我们显示的内容。通过动态更新横跨显示横幅和搜索广告来反映西班牙和预填充日期的内容，我们显着提高了我们的相关性，因此通过付费渠道进行转换。
现在，乘客不仅在正确的时间看到相关广告 - 但是广告包含完全正确的内容。
第2部分 - 我们如何向许多人协调一对一的营销？
使用营销平台，通过控制顺序和频率来触发有意义的消息
在数字广告中，准确性和个人相关性非常有益。通过一对一渠道营销时，准确性至关重要。直接通信不仅仅是您的外围内容的有用提示，嵌入在公共内容中;这些是专为您的客户设计的消息。
那么，他们作为个人对他们有意义的是什么？在KLM时，我们使用基于触发的逻辑来确定提供一系列消息（基于哪个动作以及卷）到客户的特定段（在哪些上下文中的函数（在哪些上下文中）的最佳位置（在哪些上下文中？）。亚博娱乐app
然后考虑有价值的元素，以及如何使用它们来决定你为每个客户提供什么内容、何时以及如何服务。
连接的频道：
例D)
KLM客户的Segment x全部亚博娱乐app选择用于电子邮件通信，已下载KLM应用程序，并对未来月份的航班表示兴趣。这些条款限定了其在Relay42中的广告系列，以通过电子邮件和推送消息重新定位。亚博竞彩APP
在下一页上，您将看到我们如何协调他们的旅程，以及我们可能使用的逻辑。
案例e）以“邮寄我的搜索”为客户提供创新
当我们考虑营销创新时，我们经常跨越需要增加一些新的东西，纯粹是为了创造性或新颖性。
因此，我们没有过度分析客户销售被打断的原因，而是创造了一个灵活、实用的快捷方式，让乘客可以浏览、考虑、比较——暂停——然后继续购买。我们增加了服务，在此过程中，我们整合了手机和网络渠道。
案例结果
来自“邮件我的搜索”客户的收入比对照组增加了25%亚博娱乐app
想象一下，一位潜在的客户在寻找目的地后，即将离开KLM.com。
当客户的亚博竞彩APP电子邮件尚未在KLM数据库中，Relay42平台触发弹出窗口。
通过电子邮件发送给客户他们的搜索，然后确定他们在不同设备间的行程，这样他们就可以继续他们的预订。
我们进行的每一个实验都需要可衡量。这就是为什么在KLM，我们始终将我们的测试对Relay42内的控制组进行基准测试，然后通过实时通过ServerTo-Server连接将其推送到我们所选择的分析亚博竞彩APP平台。
但对我们来说，平衡这些敏捷、快速获胜的测试和始终持续的活动也很重要，这些活动是对我们长期增长战略的补充。我们想要达到哪些更广泛的目标?我们积累的知识加起来怎么能大于它们各部分之和呢?
以更大的视角定期回顾我们的进步可以帮助我们避免失去概述。
第3部分 - 我们如何通过超级目标瞄准来增加参与？
使用数据管理解决方案来跨第一方渠道匹配第三方观众数据，以达到个人
再次，现在是时候思考我们如何更好地为客户服务。亚博娱乐app我们如何限定意图和兴趣，以确保我们提供的内容对他们有意义？在我们确定整个第三方受众之间的重叠（在旅行市场的那些人的一部分，以及之前与KLM互动的个人）是在相关的外展方面发生的魔法。我们可以利用技术的精确身份管理能力，使宗旨，历史行为的胜利和历史行为的组合，以行动，成果和现实。
将有兴趣飞往巴黎的人选择的第三方观众选择与现有KLM客户的一部分进行比较，并确定个人的重叠。亚博娱乐app
然后将该有价值的重叠段用作个性化电子邮件广告系列的基础。电子邮件内容根据他们的旅行意图定制，并根据他们的选择日期。
在这里，荷航可以通过技术配对和简单有效的逻辑为客户提供高度个性化的服务。通过在荷兰皇家航空公司的可信合作伙伴和资源之间交叉传播数据，这一旅程可以超越业务价值和客户服务方面的三重威胁:正确的信息、正确的人、正确的时间和正确的环境。这种上下文智能既创建了更智能的预算分配，也为接收方已经知道和信任的航空公司提供了一种首选的联系方式。
关键的外卖
第1部分
- 开始简单的Omnichannel Marketing，将基本逻辑建立在您的广告系列中，提供商业和客户价值。
- 这意味着优化付费渠道：如何将它们与脱机或拥有渠道的旅程相结合，以某种方式是有意义的？
- 然后考虑有价值的元素，以及如何使用它们来决定你为每个客户提供什么内容、何时以及如何服务。
第2部分
- 通过专注于跨直信频道的消息的频率和排序来使每个互动更重要。
- 横向思考横向思考频道编排，这在真实的谈话中是有道理的，就像你通信的时机和体积如何影响遗弃率。
- 考虑如何通过连接的渠道为客户创建功能快捷方式。亚博娱乐app记住:创新并不一定意味着新奇。
第3部分
- 成长意味着用不同的方式思考和做事，通过拥有好奇心来应对挑战，让悖论发生。
- 一个例子是采取广泛的受众人口统计和特定的客户群，并在两者之间的重叠中发现完美的客户。亚博娱乐app
用创新创造价值
我们在路上学到了什么？
从简单的开始，使用技术作为实验的指挥中心。
在客户脚步和更广泛的战略中思考，而不是将自己限制在首先 - 或利用传统商业筒仓来限制自己。
组织人们以反映客户的旅程。而不是通过交叉授粉人和技能以及数据以及数据来实现孤立，重新塑造团队的大型专家，而是以客户为中心，以及数据。
培养测试和学习环境，尝试新的东西转化为真正的商业价值和优质的服务交付。
让营销和客户服务策略结合起来，通过技术交织在一起。
我希望你尽可能多地享受旅程！
米歇尔•Blonk
VP定价与收入管理欧洲
荷兰皇家航空公司
