航空公司营销人员如何使用AI来改善客户旅程

航空公司AI的崛起

航空公司行业热衷于投资AI，以便更好地发展和更快。事实上，单独的航空市场中的AI是预计将于2018年的价值为15240万美元，到2025年达到2,222.5百万美元。

从具有700多名参与者的AI-Themed Hackathons通过与Amazon的Alexa集成来简化登记过程的程序，航空公司正式在AI Bandwagon上正式 - 它正在付清。AI已经使航空公司能够减少超额预订的实例，更好地帮助客户与聊天聊天，甚至与具有面部识别的信息亭更快，更方便。亚博娱乐app

航空公司营销人员对AI痴迷并无例外。他们也开始使用AI来改善客户的旅程，尤其是顾客在机场徒步进入。他们的目标是什么？让客户带领自己亚博娱乐app独特的旅程。

AI在航空公司营销：一种引导客户的新方法亚博娱乐app

当AI涉及时，以客户为中心的营销看起来像什么？让我们告诉你一个快速的故事。

您的退货客户Hailey访问您的航空公司的网站寻找航班。在访问时，她被认为是银色状态客户。不幸的是，她没有转换在她的第一次访问中，所以她自动进入忠诚成员的重新填写的客户旅程。

然后，因为AI使用她的历史来了​​解她，它预测Hailey最有可能与视觉内容进行交互，并基于该预测，它显示了Hailey一个个性化显示横幅。当她没有点击横幅但访问Metasearch网站来比较航班，将数据收集并存储在她的个人资料中。

然后，AI使用该数据与动态旅行视频的Retarget Hailey，包括个性化定价和她可以通过预订与您的航空公司的航班赚取的忠诚点数。当她点击时，她降落在个性化着陆页上。当她在那里书籍时，她自动被排除在接受无关的零食优惠（再见垃圾邮件），并重新定位以获得即将到来的航班的相关辅助优惠。

Hailey的骷髅之旅是由营销人员创造的，但最终聘请了Hailey的道路是基于她自己的选择，Ai实时镜像适当的反应。换句话说，这是完美的选择你自己的冒险体验。

AI为复杂客户创造灵活的旅程亚博娱乐app

如果上面的例子听起来像一个复杂的旅程，那就是因为它是。亚博娱乐app客户很复杂，他们的旅程很少是线性的。因此，不是设置众多静音系统，以便正确地定位它们，智能旅程编排允许营销人员建立任何数量的旅程流动，然后让AI沿着途中做出决定，以实时镜像客户的实际选择。

如果您很想阅读更多智能化旅程编排的示例，可以帮助Airlines解决其他挑战，查看以下任何链接以阅读包含一个智能协调的客户旅程的简短电子书：

• 改善客户收购
• 提高辅助销售额
• 增加合作伙伴跨销售
• 最大化负载系数
• 提高客户保留

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AI在营销中是不仅仅是更好的CRM分布

在Hailey的故事上面，我们解释了AI如何帮助她在合适的时间提供正确的内容，以帮助她沿着她的旅程。这是让你的脚湿润的好方法：它有助于营销人员，提高KPI并获得结果，最重要的是，它提高了客户旅程。

但智能的旅程编排可以不仅仅是改善CRM分布的程度。是的，AI可以做出关于何时何地放置内容的决定 - 但它也可以确定完美的消息传递。

这是它真的很有趣的地方，所以和我们在一起。

与ai的目的地推荐

帮助航空公司营销人员的最令人兴奋的AI预测之一是目的地推荐。这是它的工作原理：

让我们说Hailey正在下次旅行的方向阶段。她想逃避冬天的短，寒冷，黑暗的日子，享受阳光，温和的温度和一杯美丽的阳台上的葡萄酒（或两杯）。

Hailey知道她想要什么，但她不知道她想去哪里。有很多地方可以提供她梦寐以求的体验，因此她正在对您的航空公司的网站进行一些研究，以弄清楚她的预算的最佳选择。经过一点浏览，她灵感来自她发现和知道哪些目的地适合预算。但她并没有准备做出决定。

此时，由于她的现场行为，AI知道Hailey在方向阶段：通过现场搜索引擎重复搜索和比较多个目的地的价格。通过该数据，它现在可以帮助您推荐Hailey的终极目的地享受一些阳光和好酒：

• 首先，AI看看Hailey的历史数据。它表明，她有一个倾向于在她从未以前从未如此的各种国家访问目的地，因此该算法将她标记为世界旅行者。
• 然后，该平台将Hailey最近的现场搜索考虑在内，使用新信息进一步更新她的唯一档案。根据她只是看着的目的地，AI发现她最有可能寻找阳光明媚的目的地。
• 最后，推荐引擎甚至更多地缩小，仅包括落在她的价格范围内的目的地。

由于AI的力量，Hailey显示了鼓舞人心的，富含媒体的内容，这些目的地将适合她的需求，从而通过适合她的旅行要求的选项喂养她的定向阶段。

应用AI在营销中的两个关键成功因素

关于这个过程有几件事应该真正脱颖而出：

1. 速度：在上面的故事中刚刚描述的所有内容在此刻内发生，AI以突破性速度执行复杂的计算，以便它始终拥有最新的Hailey特定的见解。
   
2. 缩放：它肯定没有意思是平台可以实时细节个性化一个人的旅程。然而，更令人印象深刻的是，AI可以同时为每个互动进行数千次，甚至数百万客户进行这些计算 - 而不会影响其速度。亚博娱乐app

AI已经在这里，它在细节中

当我们考虑AI时，我们倾向于跳到大东西，如自动驾驶汽车（或飞机）和奇点。但是AI已经在很大程度上取得了巨大的差异，但很重要的方式 - 就像帮助营销人员更多地走出他们的时间和努力，以及帮助旅行者选择完美的目的地。

除了上面的故事外，AI还开辟了一个全新的世界，您可以从智能，可靠的自动化行动中受益于重要的营销因素，如：

• 个性化定价：AI可以识别一个网站游客作为喜欢在票价上获得最低票价的人，但谁也总是升级为最令人愉快的飞行。想象一下你可以用信息建造的旅程！
• 数据统一：您可以通过将业务和产品数据放入混合中进一步进一步迈出一步。如果您知道特定客户正在寻找最优惠的交易，您可以借此机会推动以低负载因素推动飞行。这有助于您填补您不那么受欢迎的航班，同时仍提供顾客的价格低价。
• 日期预测：AI可以预测旅行者最有可能飞行的日期，然后包括个性化广告中的时间范围并真正引起他们的注意。
• 皈依者的可能性：预测转换的可能性有助于营销人员更明智地将其预算花费。您可以采取数据驱动的方法来降低出价甚至不泄露给极具可能转换的客户。亚博娱乐app或者您可以选择与不太可能转换的客户建立品牌信任的媒体丰富的广告。亚博娱乐app

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