电信和公用事业公司如何通过放弃“最低价格”大战来防止用户流失

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削减成本一直是企业提供的服务多以核心市场主体是理所当然的。从更便宜的宽带计划,更大的带宽到管理自己的效率的能源合同,客户似乎要少“人”从他们的公用事业和电信运营商可能的相互作用。亚博娱乐app

但一些服务提供商太过专注于通过客户获取和预测行为来创造数字复兴,以致于他们遗漏了一些东西。电信公司和公用事业公司如何利用手头的资源来创造额外的价值领域,并与现有客户建立联系?亚博娱乐appyabo95直播他们如何超越单纯的价格竞争?

他们怎么能转换断开的合同持有人高兴的品牌倡导者?

越来越多的笨拙的目标

电信和公用事业提供商正处在一个关键时刻,它们需要以正确的方式为现有客户提供价值。亚博娱乐app亚博娱乐app消费者已经受够了无关紧要的激励和时机不佳的促销,这些只会让他们感到沮丧。公司会因为广告拦截器而失去眼球,并在续约的时候把潜在的回头客变成搅扰者。亚博娱乐app

当然,在吸引、保持和提升客户的合同价值方面,时间就是一切。亚博娱乐app了解它们是否显示出转向竞争服务的迹象,并不取决于你通过它们与远程数字渠道的互动得出自己的结论,或者推断它们是在一个三口之家还是一个单身房主。这只有助于了解上下文。

了解客户是否处在这个关键时刻,源于了解——基亚博娱乐app于客户自愿提供给你的信息——他们的合同何时到期,或者他们何时可能不高兴。与其等到为时已晚,不如在失去机会之前,主动提供这些客户需要的自助服务设施,或者提供他们无法拒绝的服务。亚博娱乐app

奖励现有客户亚博娱乐app

增值服务正在迅速成为电信公司的关键全球战略因素,并引入附加服务同时提供一个新的收入来源,并在一个拥挤的市场新的差异化因素。所以你怎么能应用基于回报价值的这个简单的原则,你的保留策略是什么?

就像生活中许多最棘手的问题一样,答案很简单,而且就在你眼前。客户数据 - 和第一方数据 - 是关键要知道你最珍惜的合同持有者,那些谁是即将开关,和那些谁是即将成为客户边缘之间的差异。亚博娱乐app这是你的客户参与策略的基础 - 的方式,建立一个互动的直接点正在进行的会话,从服务查询和合同历史记录的投诉。

这意味着使用这些数据点来促进基于回报的交互。是否有一位忠诚的客户与你同甘共苦?让他们感到特别的是,你可以为他们延长产品试用期,或者在他们生日那天送他们一份礼物来表达你对他们的感激之情。在可预见的未来,客户流失和留住有价值的客户之间的区别,就在于为他们提供的服务。

通过更智能地使用正确的数据来添加自助服务

还不止于此。你的客户可亚博娱乐app以在一次点击中比较报价、产品、送货选项和成本——因此确保他们能够充分和有效地为自己服务。

研究结果表明,70%的客户希亚博娱乐app望公司的网站包含自助服务应用程序的人认为,能够自己解决服务问题至关重要。不过,这并不意味着要从基于实用程序的服务策略中去除人性化。相反,它意味着通过更智能地使用构成客户关系基础的数据来增加一种智能的、直观的数字服务。除了提供更大的便利之外,这种策略还会在您和客户之间创造一种共享价值的感觉。换句话说,这给了他们一个留下来的理由,而不是误入你的竞争对手。

在一个以测绘人们的数字足迹为基础的世界里,走出去,一对一地询问你的客户他们想要的是什么,有很多值得说的。不幸的是,如果你有超过300万的客户,比如能源供应商Nuon亚博娱乐app,这不是很容易扩展的。所以,基于客户通过技术提供给您的信息,镜像这些一对一的交互亚博娱乐app,是未来最好的事情。这也为您提供了规模的基线:优良品种质量,而不是从别人的听众得到的模糊不清的大数据直接启动,这意味着您可以从地面建立使用谈话点有明确的起源。

客户数据应该(也可以)用作您与客户对话的基础——以及一次又一次的转换。

这是当公用事业从正在进行的价格战的传播者营销的发展,领导者创造一个更加细致入微地了解如何间距真正的价值为每一位客户:通过实现这些聪明和建立在每一次互动更强的,持久的关系。

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