3强大的用例重启航空公司数字营销

Tomas Salfischberger.

我们一直与航空公司营销人员密切合作超过十年，帮助喜欢klm.那法国航空公司， 和骑行利用他们的第一方数据来改善客户旅程。

今年，航空公司和许多其他行业迄今为止必须面临最大的挑战：大流行。它已经粗糙，我们已经看到了斗争 - 内容没有缺乏报告航空公司需求的突然下降，预测剧烈措施的航空公司可能需要采取以便生存，并且前景一直很严峻。

然而，随着国家开始重新开放其边界并允许公民旅行，时间再次开始为未来做准备。作为一家公司，我们认为非凡的情况可能是创造力和创新的井吊;这是一个长期射击的业务并不是经营，但在未来几个月内将有很多机会重建比以前更好的东西。因此，这里有一些实用的客户旅程使用案例，每个航空公司营销人员都可以实施，以恢复客户信任，并帮助他们的航空公司恢复。

1.利用数据创建相关和鼓舞人心的旅游推荐

几乎所有客运航班都在大流行的开始，大多数航空公司最终为已被取消的客户提供优惠券。亚博娱乐app事实上，美国航空公司目前估计坐落于旅行券100亿美元。

在数百万的旅行者首次，通过接受未来航班的优惠券而不是要求全额退款，积极地展示了他们的航空公司。如果那不是忠诚，我不知道是什么。当然，现在的诀窍是鼓励客户使用他们的优惠券而不是兑现退款。亚博娱乐app如果航空公司这么良好地导航，它可以基于比大流行前的时间更具信任和承诺来构建与客户建立新关系的基础。亚博娱乐app

航空公司营销人员如何刺激旅行，并鼓励客户使用他们的旅行券亚博娱乐app

您可能已经向您的客户通报了您的航空公司所采取的安全措施。亚博娱乐app现在，是时候保持对话了：

1. 首先在取消的旅行目的地周围创建个性化通信。
2. 让您的客户了解抵达国亚博娱乐app家的最新发展以及航空公司希望将航班恢复到此目的地。
3. 原始目的地开放的那一刻，您的客户应该收到一个警报，包括航班周围的特定旅行程序和适用于特定国家的限制。亚博娱乐app

Pro提示：智能建议

通过基于已取消航班的数据添加智能建议来丰富您的沟通。要考虑的要素包括类似的路线，年度相似的时期，类似的天气条件，类似的价格类别。

由于每个国家的情况可以快速改变，促进多个目的地可以激发好奇心，从而增加预订的机会。在波尔图举行漫长的周末的顾客可能对访问里斯本，巴塞罗那或巴里同样感兴趣。请记住，人们需要花时间来获得长途旅行的信心，因此对于您的第一个用例，我们建议重点关注从出发国的短途航班。

2.确保在客户旅程的所有渠道中保持一致和相关的通信

随着新的保护措施，您的客户的旅行体验将变长 - 至少在短期内，不太舒适。亚博娱乐app在一个最近公布的报告，简单地映射到70多个区域，这将由于在旅行日当天对更安全的体验而改变。此类措施包括在离开前的健康评估，戴上面罩，船上有包装的膳食盒，并在抵达时消毒行李。

并非所有这些变化都已到位，每个机场，国家和航空公司的不同措施的复杂性可能会为旅客提供压倒性。清晰，透明和一致的沟通将在帮助您的客户航行的快速变化环境中至关重要。亚博娱乐app完成良好时，善意和有用的沟通成为一流的服务。

诚实地对这种情况 - 告诉你的客户他们能期待的内容，例如他们应该在机场准备多少额外的亚博娱乐app时间，或者他们将被允许在你的飞机上做什么。提供信息将使您的客户有一种控制感，并会降低潜在的挫折感。亚博娱乐app虽然您在减少所需的测量方面无法做出多大程度，但为您的客户提供他们所需的信息，并展示真正的同理心是一种使他们的旅行体验尽可能愉快的方式。亚博娱乐app

如何确保您的客户在整个客户旅途中获利？亚博娱乐app

这是一个简单的跨通道客户旅程，您可以轻松设置在您的旅程编排平台。

3.预测并准备乘客需求的突然变化

在撰写本文的时刻，Covid-19的传播的情况仍然是不确定的，这直接影响人们对旅行的感受。根据一BBC报告在美国，普遍的看法是国内航班将首先恢复，我们已经看到航空公司增加了他们的短途航班计划，以准备暑假。然而，国际航班的情况要复杂得多，因为每个国家在接待游客方面有不同的规定。

此时，没有人知道会发生什么，这意味着作为航空公司营销人员，您可以做的最好的事情仍然是灵活的，并具有智能技术，可以允许您实时回应变化。

如何最大化负载因子并响应客户需求的突然变化

如果我们回到航空公司业务的核心，它以尽可能低的成本，它归结为尽可能多的座位。填充平面 - 增加负载系数 - 是每个航空公司最重要的KPI之一。正如我们所在以前写的在新冠肺炎爆发前，平均客座率(PLF)为81.7%，廉价航空公司以超过90%的PLF引领市场。

目前，不仅是对飞行的需求，而且一些航空公司通过将中间席位无人居住的中间席位来执行船上的社会偏移，从而将最大PLF降至仅为65％。虽然这可能是暂时的措施，但保持最高水平的负载系数将仍然是航空业恢复的重要因素。

为了获得每次航班负载系数的信息，您需要访问内部收入管理系统并将其集成到您的数字营销渠道。收入系统是大量数据和变量的来源，最终定义了航班是否在其负载因子目标之上或下方。通过此数据可用，您可以动态管理您的营销活动，推动需要更多关注或暂停目标的航班活动的航班活动的竞选活动。

在建立这样的用例后，我们的客户Transavia了解到，只有大约20％的航班，实际上需要一个上面的平均推动。在他们的装载因子用例，营销团队针对以前搜索过低负载系数飞行的客户，展示广告以折扣亚博娱乐app率促进飞行。因此，Transavia的营销团队能够根据实时数据调整显示广告，从而大大增加他们对广告花费的回报（ROAS）。

连接所有接触点和负载系数数据后，您可以在营销平台中设置智能规则，以创建将根据当前客户需求自动更改的旅程。

走路不那么旅行

我希望这些实际用例可以是您的团队需要重新启动数字营销的提升。

作为一个狂热的旅行者和自己的飞行员，我在行业中有许多近距离联系，我知道它有多伤害。也就是说，我坚信它会迅速恢复，这一次是航空公司的机会，以区分竞争对手并建立长期的客户关系。向您的客户出现并不断努力提高旅程，是向恢亚博娱乐app复信任和重建航空业的方式。

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签出实用的用例和建议，直接来自Transavia的竞选战略家Pelle Den Engelsman。