帮助你的航空公司增加交叉销售和满意度的智能平台

机票从来没有这么便宜过

在1955年，一张从伦敦到纽约的单程票相当于相当于现在的7026美元。你知道2018年一张同样的票要多少钱吗?

289美元。有些吸尘器比较贵。

那么，为什么旅行者不能更满意呢?或许更紧迫的问题是:航空公司如何生存?

航空收入:不仅仅是一张机票

毫无疑问，合作伙伴交叉销售是这个等式的重要组成部分。毕竟，如果你的票房收入不如以前，你就得想办法弥补了。不过，这不仅仅是为了弥补损失的收入:这是为了提供理想的客户旅程，从长远来看，这将提高客户满意度和忠诚度。

航空公司面临着增加收入的压力，同时也要提供一个无缝的、以客户为中心的从一个门到另一个门的旅程。这意味着提供的不仅仅是一次飞行，还需要合作伙伴。

不要提供更多的选择:提供更好、更聪明的选择

挑战不在于如何将合作伙伴的交叉销售推向客户——在线销售使这一过程比以往任何时候都容易。亚博娱乐app相反，我们面临的挑战是在正确的时间为每个客户提供最好的选择。

在退票过程中提供任何旧的机场酒店和出租车已经不够了。首先，很多客户不相信你提供的是最优惠的亚博娱乐app价格。但也许更重要的是:你很可能不会为那个特定的人提供最有吸引力的选择。

有些公司正在努力在这一领域进行创新。例如，Transavia在2017年与Uber合作推出了UberESCAPE——一个让Uber客户可以选择在他们的Uber出行中加入周末逃离航班的项目。亚博娱乐app该活动通过在一个地方提供顾客想要的所有东西，有效地为顾客消除了一个恼人的物流障碍(计划最后一分钟的周末出游)。亚博娱乐app

如果航空公司为他们的每一位顾客提供这种创新的旅程，每次他们预订机票的时候，会怎么样呢?亚博娱乐app

吸引人，而不是群体

而不是一个一刀切的活动，如果你个性化它?你可以为你的商务客户提供高端酒店和餐饮套餐。你可以让学生们更方便地预订从机场到家乡的车票，甚至还可以享受机场的优惠，在假期旅行中在最后一刻拿到礼物。你甚至可以为有小孩的父母或去度蜜月的新婚夫妇提供特别套餐。

好消息是，航空公司已经拥有了实现这一目标所需的数据。他们只是错过了将一切整合在一起的技术，这样他们就能完美地安排旅程。

以交叉销售

许多航空公司已经在利用他们丰富的客户数据，推出“个性化”捆绑策略、产品建议分析以及在预订漏斗和旅行过程中的动态定价。

但即使是这些数字领先者，也没有真正地以个人为基础。

最好的情况是，航空公司的营销人员提供基于大量受众和一般人物角色的交叉销售机会。这就转化为一种“扔墙看墙”的方法，虽然现在可以得到结果，但从长远来看，却使他们面临失去客户信任的风险。

另一种是什么?

增加人工智能交叉销售
Rela亚博竞彩APPy42平台跨渠道收集和组织所有客户数据，以创建唯一的用户配置文件。然后它使用人工智能来帮助你确定最好的交叉销售，同时也考虑到你的商业伙伴的第三方数据。

人工智能能够将每个用户的整个历史考虑进去，预测他们的下一步行动，然后决定在那个时候向上销售或交叉销售可能是最好的产品。

没有更多的猜测。

实时个性化你的CX

亚博竞彩APPRelay42帮助您在最相关的时刻提供高度相关的交叉销售选择，将交叉销售从恼人的体验转变为支持和帮助的旅程，与品牌的最佳利益。你可以不要再用重新定位的广告跟随你的客户了亚博娱乐app这样你就不用猜他们什么时候在什么地方最愿意再购买了。这种实时个性化可以让你与你的客户在同一时刻。亚博娱乐app它不会制造噪音，而是在你和你的每一位客户之间建立一种互惠互利的交流。亚博娱乐app

统筹相关的全程旅行

当然，拥有非常详细且总是最新的客户档案只是第一步。亚博竞彩APPRelay42还帮助您计划和管理跨所有渠道的端到端旅行，并确保您的信息的时间、渠道和内容始终高度相关。

这就是我们所说的智能旅程编排:

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