重启航空公司数字营销的3个强大用例

托马斯Salfischberger

十多年来，我们一直与航空公司的营销者密切合作，帮助诸如此类的人荷航,法国航空公司,Transavia利用他们的第一方数据来改善客户旅程。

今年，航空公司和许多其他行业不得不面对迄今为止最大的挑战:流行病。这是艰难的，我们已经看到了挣扎——不缺报道航空公司需求突然下降的内容，并预测航空公司为了生存可能不得不采取的严厉措施，前景相当严峻。

然而，随着各国开始重新开放边境，允许公民旅行，再次开始为未来做准备的时候到了。作为一个公司，我们相信非凡的环境可以是创造力和创新的源泉;从长远来看，这不是一切照旧，但在未来几个月里，将会有很多机会来重建比以前更好的东西。因此，这里有一些实际的客户旅行用例，每个航空公司营销人员都可以实施，以恢复客户信任，并帮助他们的航空公司恢复。

1.利用数据创建相关的、鼓舞人心的旅游推荐

在大流行开始时，几乎所有的客运航班都停飞了，大多数航空公司最终都向航班被取消的乘客提供代金券。亚博娱乐app事实上，美国航空公司目前估计坐拥超过100亿美元的旅游券。

数以百万计的旅客通过接受未来航班的代金券而不是现在要求全额退款，这是第一次向航空公司展示他们的大量诚意。如果这不算忠诚，我不知道还有什么才是。当然，现在的策略是鼓励顾客使用代金券，而不是将其兑换成现金换取退款。亚博娱乐app如果航空公司在这方面做得很好，就可以为与客户建立一种新的关系奠定基础，这种关系的基础是比大流行前更多的信任和承诺。亚博娱乐app

航空公司营销人员如何刺激旅游并鼓励客户使用他们的旅游优惠券亚博娱乐app

你可能已经告知你的客户你的航空公司已经采取的安全措施。亚博娱乐app现在是时候继续对话了:

1. 首先围绕已取消的旅游目的地创建个性化通信。
2. 让您的客户了解到达国亚博娱乐app的最新发展情况，以及航空公司预计何时恢复到该目的地的航班。
3. 在原目的地开放的那一刻，你的客户应该收到一个警报，包括有关航班的具体旅行程序和适用于特定国家的限制。亚博娱乐app

小贴士:明智的建议

增加基于航班取消数据的智能推荐，丰富你的交流。考虑的因素包括相似的路线，相似的年份，相似的天气条件，相似的价格类别。

由于每个国家的情况都可能很快发生变化，推广多个目的地可以激发人们的好奇心，从而增加预订的机会。计划在波尔图度过一个长周末的客户，可以同样有兴趣去里斯本、巴塞罗那或巴里旅游。请记住，人们需要时间来获得长途旅行的信心，因此对于您的第一个用例，我们建议关注从出发国起飞的短途航班。

2.确保与客户的所有渠道保持一致和相关的沟通

随着新的保护措施的实施，您的客户的旅行体验将变得更长——至少在短期内，不太舒服。亚博娱乐app在一个最近发表的报告在美国，Simpliflying公司绘制了70多个因旅行当天安全体验需求而可能发生变化的区域。这些措施包括出境前的健康评估、戴口罩、自带餐盒以及抵达后对行李进行消毒。

并不是所有的这些变化都已经到位，而且每个机场、国家和航空公司的不同措施的复杂性可能会让旅行者不堪重负。清晰、透明和一致的沟通对于帮助客户驾驭快速变化的环境至关重要。亚博娱乐app如果做得好，同理心和有益的沟通就会成为一流的服务。

诚实面对情况——告诉你的客户他们可能会做什么，比如他们在机场应该准备多长时间，或者他亚博娱乐app们在你的飞机上可以做什么。提供信息会给客户一种控制感，减少潜在的挫败感。亚博娱乐app虽然你不能在减少必要的测量方面做得太多，但给你的客户提供他们需要的信息并展示真正的同理心是让他们的旅行体验尽可能愉快的一种方式。亚博娱乐app

你如何确保你的客户在整个客户旅程中得到充分的信息亚博娱乐app?

下面是一个简单的跨渠道客户旅程，您可以轻松地在您的旅程编制平台。

3.预测和准备旅客需求的突然变化

在写这篇文章的时候，COVID-19的传播情况仍然很不确定，这直接影响到人们对旅行的感受。据一位英国广播公司报道在美国，人们普遍认为国内航班将率先复苏，而且我们已经看到航空公司提高了短途航班的时刻表，为暑假做准备。然而，国际航班的情况更为复杂，因为每个国家在接待旅客方面都有不同的规定。

在这一点上，没有人知道将会发生什么，这意味着作为一个航空公司营销人员，你能做的最好的事情是保持灵活性，并拥有智能技术，这将允许你实时响应变化。

如何最大化载客率，应对客户需求的突然变化

如果我们回到航空业务的核心，它可以归结为以尽可能低的成本出售尽可能多的座位。充实飞机——增加载客率——是每个航空公司最重要的kpi之一。就像我们写之前平均载客率(PLF)为81.7%，其中廉价航空公司以超过90%的载客率领先市场。

目前，不仅对飞行的需求降低了，一些航空公司还通过让中间座位空着来加强机上的社交距离，这将PLF的最大值降低到了只有65%。虽然这可能是一项临时措施，但将客座率保持在最高水平仍将是航空业复苏的重要因素。

要获得每趟航班的载客率信息，你需要访问内部收入管理系统，并将其整合到你的数字营销渠道中。收入系统是大量数据和变量的来源，这些数据和变量最终决定了航班的载客率是高于还是低于目标。有了这些可用的数据，您就可以动态地管理营销活动，推动需要更多关注的航班活动，或暂停符合目标的航班活动。

在建立了这样一个用例之后，我们的客户Transavia了解到，只有大约20%的搜索航班需要高于平均水平的推送。在他们的负载因子用例，营销团队的目标客户是那些之前通过展示广告以折扣价格促销低载亚博娱乐app客率航班的客户。因此，Transavia的营销团队能够根据实时数据调整显示广告，从而大幅提高广告支出回报(ROAS)。

在连接所有接触点和负载因素数据之后，您可以在营销平台上建立智能规则，以创建将根据当前客户需求自动更改的旅程。

走少人走的路

我希望这些实际的用例可以推动你的团队重新启动你的数字营销。

作为一个狂热的旅行者和飞行员，我和这个行业有很多密切的联系，我知道它的伤害有多大。也就是说，我坚信它会很快恢复，这一次是航空公司区别于竞争对手、建立长期客户关系的机会。出现在你的客户面前，不断努力改善他们的旅亚博娱乐app程，这是恢复信任和重建航空业的前进之路。

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