智能编排之旅

智能编排之旅

什么是智能旅程编排?

智能之旅编排是数据驱动的营销策略,在所有渠道镜子客户行为实时整个客户的旅程提供真正的一对一个性化的一个。

  • 构建数据驱动的关系。
  • 编排个性化的旅程。
  • 与人工智能的规模。

智能旅程编配说明

观看此视频,了解所有关于智能之旅编排 - 数据驱动的营销策略,在所有渠道镜子客户行为实时整个客户的旅程提供真正的一对一个性化的一个。

以客户为中心是您的产品

飘的日子时,营销带动了客户的旅程。今天,我们生活和工作中已经把客户在车轮上的数字景观的工作,这意味着它不再足以只是满足客户的需求 - 企业必须想方设法预见亚博娱乐app并解答客户的需求之前,它甚至表示。客户忠诚度是授予那些把他们的客户在他们所做的一切的中心公司。亚博娱乐app

  • 购房者的86%的人愿意支付更多的良好的客户服务(Econsultancy)。
  • 客户的67%提亚博娱乐app不好的经验为理由流失,但只有1的26不满意的客户抱怨。剩下的只是离开(thinkJar)。
  • 忠诚的客户测亚博娱乐app试产品的可能性是普通客户的7倍,再次购买的可能性是普通客户的5倍,推荐的可能性是普通客户的4倍。
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数据是您最宝贵的财富

营销部门通过自己的能力测量来获取客户,推动向上销售和交叉销售,并建立客户保留和忠诚度以上的客户互动一生。亚博娱乐app但是,商家们早就知道,没有获得综合数据,这些活动变得有点不是漫无目的的,最佳猜测的营销方式更多。这就是为什么数据管理解决方案已经为企业和技术高管最重要美女主播亚博视频的关键的投资之一,在过去10年。但是,数据管理单独很快成为过时的面向客户的渠道的大规模扩散的面貌。

  • 96%的高级营销人员每周浪费5小时36分钟来改进他们的数据处理(TransUnion)。
  • 高管的72%,可以用自己的数据做更多的事,为组织(Sitecore的)驱动器的影响。
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全渠道个性化从未如此重要

无缝的跨渠道体验并不是一件好事——它是任何面向消费者的业务的关键。在过去的15年里(市场营销周),用于一次购买的接触点的数量增加了两倍,接触点之间的切换不再是一个线性的旅程,而是一个令人眼花缭乱的过山车。企业面临着压力,需要通过各种渠道为客户提供一致的、个性化的体验——从他们的网络亚博娱乐app商店、社交媒体到店内体验。为了获得真正的成功,他们还必须将这种个性化扩展到他们的营销渠道,以预测客户的意图,以及他们的客户服务渠道,以防止客户流失。换句话说:无论你的客户走到哪里,你都需要第一个到达,并准备好帮助他们。

  • 全渠道购物的人比那些只使用一个渠道购物的人的生命价值高出30%(谷歌)。
  • 与不采用全渠道战略的企业(方面软件)相比,采用全渠道战略的企业的客户保持率同比提高91%。
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工具包

智能之旅编排单页

了解智能旅程编排如何驱动以客户为中心的营销策略。
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如何智能之旅编排维修客户的业务关系?

如果企业可以建立基于信任和尊重客户的新关系?亚博娱乐app

  • 没有更多的垃圾邮件,不相关的广告,或hassling客户后,他们已经进行了购买(或明确表示,他们不感兴趣)重定向横幅。亚博娱乐app
  • 不要再要求人们在购买一个产品的过程中无数次地重新介绍自己。
  • 更不用说有多少其他的相互作用(以及那些相互作用的性质),他们之前已经与该公司有 - 谁不知道多少次才上线的客户已呼吁没有更多的呼叫中心代理。

智能行程编排让客户从实时个性化体验中受益,并确保客户获得真正的价值,以回报他们亚博娱乐app提供给企业的个人数据。

与其用垃圾邮件来回报客户的信任(尽管出发点是好的),你还可以在他们喜欢的渠道上用相关的、及时的交流来回报他们,用真正有用的个性化服务来回报他们,用一种吸引人但又完美简洁的客户之旅来回报他们。

智能之旅编排技术景观

在过去的十年里,企业一直在大力投资于技术,试图解决客户与企业关系面临的挑战。

因此,马尔泰克的景观变化越来越快。

在所有的技术混乱中,有一些重要的技术为智能化的旅程编排铺平了道路。

数据管理平台

智能旅程编排平台已经部分地从DMPs(数据管理平台)和TMSs(标签管理系统)占据主导地位的领域演变而来。这些系统虽然在聚合第2方和第3方数据方面非常有价值,但对于希望利用客户数据实现实时1对1旅程的企业来说,它们的功能还不够强大。这主要是因为他们没有提供充分利用他们擅长统一的数据所需的技术。DMPs提供了连接任何MarTech或AdTech端点的灵活性。它们提供了现有连接的广泛目录,并为买卖数据提供了一个巨大的市场。然而,它们为使用客户数据提供了有限的选项,而使用数据来编排旅程的选项更少,尤其是跨通道的。

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客户数据平台

客户数据平台(CDPs)专注于利用客户数据来提高营销效率。他们是MarTech发展的重要一步,因为他们利用自己的客户数据,可能结合营销和媒体数据,来提高营销效率和效果。然而,CDPs在编排功能方面也有限制,因此激活客户数据以根据个别客户的需求和偏好调整体验是不可能的,而且这样的CDPs也不提供真正的个性化。

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旅程映射技术

消费者购买今天走位都在复杂的数字景观,这使得客户的旅程映射理解非常重要的,甚至预测,客户需要去 - 以及他们如何需要到那里。亚博娱乐app这就是为什么旅程映射是智能旅程业务流程的重要组成部分。旅程映射工具帮助CX团队可视化的客户旅程 - 从第一个接触点,出售,甚至之后。除了旅途的映射,这种技术还为企业提供有关关键接触点的重要信息,从而帮助他们优化客户体验。旅程映射技术,但是,只提供一小块蛋糕。

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信息图表

简而言之,智能旅程编排:从四个学科到一个最佳实践

随着市场营销和CX的发展,支持它的技术也在发展。其结果是martech进化的最新一步:智能旅程编排。在这张信息图中了解所有相关信息。
发现

THE MARTECH景观SHOWS减慢的迹象

MarTech的发展速度超过了业务基础设施的发展速度。事实上,Martech公司的数量从2011年的约150家增长到2018年令人印象深刻的6829家(首席Martec)。这种加速增长与这样一种观念有很大关系:一家供应商不可能提供营销人员所需的一切,它已经让位给了新的专门技术和设计用于连接整个市场的先进平台。

这就是为什么Relay42智能亚博竞彩APP旅程业务流程平台的创建:切穿的MARTECH杂波,并提供一个可扩展的营销平台,集成的数据管理,行程编排和AI,使其能够实时和规模化提供完整的,个性化的客户旅程。

亚博竞彩APPRelay42智能旅程业务流程解决方案

亚博竞彩APPRelay42是为企业寻找推进其以客户为中心,发展为个性化的更先进的水平,达到直观,实时的客户旅程编排的最高水平的最好的同类解决方案。

建立可操作的,始终跟上时代的轮廓

Rela亚博竞彩APPy42平台独特地结合了TMS、DMP、CDP和智能旅程编排功能。这种数据管理专业知识意味着我们的数据收集、存储、处理和激活方法是真正以客户为中心的。它之所以如此有效,是因为它遵循客户跨技术的行为和偏好,而不是强迫客户采取某些行动,以获得业务的认可和记忆。

  • 利用复杂的身份管理。
  • 利用每一个重要的数据点-在线和离线。
  • 对同意和数据收集进行全面控制。

编排个性化的旅行

亚博竞彩APPRelay42是一个单一的平台,从一开始就是作为一个具有先进的数据管理和人工智能能力的营销平台开发的。它不是来回传递信息的独立解决方案的集合或套件。美女主播亚博视频这就是为什么企业能够实时反映客户的行为、意图和参与。亚博娱乐app没有延迟——因为只有一个平台。

  • 快速、轻松地连接您的通道。
  • 超越单一的交互,走向端到端的客户之旅。
  • 跨所有渠道参与个性化内容。
  • 测试和优化的旅程具有内置的实验能力。

人工智能量表

就像数据管理和业务流程的旅程,AI是Relay42平台的本地部分。亚博竞彩APP它的作用在上下文中,实时这意味着,优化客户旅程消费者实际上是与你的业务交互。更重要的是,我们已经开发模式,优化客户的旅程能给您所在行业的特殊需求和KPI。

所以这不仅仅是优化转换;它是关于减少公用事业行业的混乱,帮助旅行者找到价格完美的旅游目的地,以及知道何时推荐抵押贷款而不是学生贷款。它是关于你的客户和他们的旅程——亚博娱乐app无论它是如何成形的。

  • 自动编排行程与AI进行有力细致入微,在最时刻的决策。
  • 预测客户需求和行业专用AI模式激活的见解。
  • 将现有的模型与人工智能相连接,并将您的智能应用于各个渠道。
工具包

客户之旅可视化工具

使用我们的免费客户旅程可视化工具来概念化和可视化数据驱动的全渠道旅程。此工具使保存、共享和协作变得容易。