博客

航空公司的营销人员能否提高忠诚度和保留率?

航空公司忠诚度已经消亡了吗?

上世纪80年代开始的产品差异化尝试现在已经变成了一个数十亿美元的产业。航空公司的奖励计划是为了提高品牌忠诚度，留住顾客。亚博娱乐app它在很长一段时间内有效，但现在仍然有效吗?

事实证明，今天的客户实际上是方式亚博娱乐app对食品店忠诚度计划的满意度(50%)高于对航空公司忠诚度计划的满意度(36%)。对于美国航空公司来说，在任何一班航班上，只有不到一半的机上乘客是该航空公司亚博娱乐app常客计划的成员。

发生了什么事?

不常飞行者的故事

过去，对于那些偶尔旅行的人来说，忠诚度奖励是触手可及的，而如今，大多数不经常旅行的人不再能够获得足够的飞行里程来做很多事情。由于保持对某家航空公司的忠诚没有什么好处，这些客户是可以争取的。亚博娱乐app这不是无关紧要的。因为尽管这些旅客可能不是航空公司收入的主要来源，但他们确实是客流量的主要组成部分。

这些不经常旅行的人是最有可能比较货色的人(因为他们对任何航空公司都没有固定的忠诚度)，因此他们更愿意在正确的时间以正确的价格赢得顾客——并在下次记住你。他们还会在社交媒体上分享自己的旅行经历，让他们的社交网络知道自己的旅途是否愉快。

随着忠诚度计划数量的下降，抓住这亚博娱乐app些客户是增加收入和影响社会情绪的关键。

为了正确的奖赏而竞赛

由于每个人都想要一种略有不同的体验，你面临的挑战是知道谁想要尽可能便宜的机票，谁想要最舒适或最方便的航班，并能够实时响应这些个人的需求，提供最好的价格。

与客户建立真正的关系亚博娱乐app

从根本上说，提高品牌忠诚度和保留率不是为了达到正确的受众，而是为了达到正确的个人。一旦你找到了客户，你就需要能够在他们需要的时候提供他们想要的产品和服务。

多年来，航空公司一直在尝试提供这种无缝的客户旅程。在很多方面，它是有效的。基于客户细分和受众的营销使得重新定位广告和推出针对特定人物的个性化电子邮件活动成为可能。

但在很多方面，它都不起作用。

有多少你的顾客在他们已经购买了机票亚博娱乐app之后被重新定位的广告跟踪吗?你的客户中有多少人收到了无关的电子亚博娱乐app邮件优惠(或者太多的电子邮件优惠)，并且从你的邮件列表中取消了订阅?有多少你的客户被要求升级，而他们真亚博娱乐app正想要的只是便宜的机票回家探亲?

带他们踏上他们真正想要的旅程

如果航空公司想要长期留住客户，就必须提高营销效率，做出更明智的决策。亚博娱乐app忠诚的客户是亚博娱乐app你最好的货币，而客户忠诚始于相关的、持续的对话。

对话应该在他们成为你的客户之前就开始亚博娱乐app。当你给予潜在客户他们在定位和决定阶段渴望的关注时，你所做的不仅仅是增加他们这次选择你的可能性。你正在建立一种持久的关系，这将鼓励他们下次选择你，以及以后的时间。

智能技术能有什么帮助

Rela亚博竞彩APPy42平台可以帮助您创建无缝的客户旅程，并以一种新的方式进行真正的对话。这是因为它了解单个客户，知道他们在客户旅程中的位置。亚博娱乐app然后，它利用人工智能，根据它对客户的一切了解，包括客户的实时活动，为每个人提供完美的下一步。

它也不是特定频道的。即使客户或潜在客户将你的网站放在他们的桌面上，然后在他们的移动设备上返回(即使他们这样做了15次)，这个平台也会存储这种行为并相应地进行调整。从本质上说，Relay42亚博竞彩APP将营销从优化单个接触点转移到优化整个过程。

一种管理客户数据的新方法

作为一家航空公司，你处于最有利的位置智能旅程编排技术有一个非常重要的原因:你已经拥有了大量的客户数据。

亚博竞彩APPRelay42的工作原理是将您的所有客户数据从多个来源进行整合，比如您的网站、合作伙伴网站和社会媒体渠道。然后建立丰富的客户档案，这将帮助你更好地了解你的客户和潜在客户，以及他们的个人旅程。亚博娱乐app

这不仅仅是帮助你了解你的客户。亚博娱乐app亚博竞彩APPRelay42还能在客户旅程的每一个阶段识别他们，这让你有亚博娱乐app机会在任何给定的时刻产生影响。即使你的潜在客户还没有你公司的资料，他们的数据仍然可以通过Relay42技术获取和存储。亚博竞彩APP一旦他们登陆你的网站(或合作伙伴的网站)，一个档案被创建，他们的行为被存储。如果他们在稍后标识自己，他们的所有数据将自动与他们的新客户配置文件合并。

这为您提供了每一位客户的全貌，甚至在他们成为您的客户之前。这还意味着，你可以根据潜在客户和客户的实时选择，为他们提供相关的、吸引人的、高度个性化的旅程。亚博娱乐app